VNPT Pay

Mobile Money

I. Giới thiệu Mobile Money

1. Tài khoản Mobile Money là gì?

Mobile Money là 1 loại tiền gắn với tài khoản di động của các thuê bao VinaPhone. Với Mobile Money, mọi thuê bao VinaPhone có thể thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán ngay trên điện thoại di động mà không cần đến tài khoản ngân hàng và kết nối wifi/3G/4G.

2. Tài khoản Mobile Money khác gì với Tài khoản viễn thông?

Đây là 2 tài khoản hoàn toàn khác nhau. Tài khoản Mobile Money là tài khoản tiền điện tử do nhà mạng đứng ra làm trung gian đảm bảo. Mobile Money có thể thanh toán tại hàng trăm nghìn điểm cung cấp dịch vụ trên toàn quốc, chuyển/nạp tiền bằng hình thức USSD hoặc bằng ứng dụng VNPT Money và rút tiền tại tất cả các điểm giao dịch của VinaPhone.
Tài khoản viễn thông, mặt khác, được sử dụng để thanh toán các dịch vụ viễn thông của nhà mạng đó như: nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet...

3. Tiền lưu trữ trong Tài khoản Mobile Money có giá trị tương đương như tiền mặt không?

Có. Số dư trong Tài khoản Mobile Money có giá trị giao dịch tương đương như tiền mặt.

4. Mobile Money có ứng dụng riêng không?

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng VNPT Money cho cả tài khoản Ví VNPT Pay và Tài khoản Mobile Money.

5. Một người có thể đăng ký được bao nhiêu Tài khoản Mobile Money?

Mỗi khách hàng chỉ được mở 01 tài khoản Mobile Money tại mỗi doanh nghiệp viễn thông.

6. Hạn mức nạp/ rút/ chuyển tiền bằng Tài khoản Mobile Money mỗi tháng là bao nhiêu?

Đơn vị: VNĐ

Loại giao dịch	Giá trị giao dịch tối thiểu	Giá trị giao dịch tối đa	Tổng giá trị giao dịch tối đa/ngày	Tổng giá trị giao dịch tối đa /tháng	Biểu phí
Nạp tiền vào TK Mobile Money tại Điểm Giao dịch	10,000	10,000,000	30,000,000	100,000,000	Miễn phí
Nạp tiền từ TK Ví VNPT Pay vào TK Mobile Money	1,000	30,000,000	50,000,000	100,000,000	Miễn phí
Nạp tiền từ Ngân hàng không liên kết vào TK Mobile Money - Ví điện tử	10,000	30,000,000	100,000,000	100,000,000	Miễn phí
Rút tiền từ TK Mobile Money tại Điểm Giao dịch Vinaphone	10,000	10,000,000	10,000,000	10,000,000	Miễn phí
Rút tiền từ TK Mobile Money về TK Ví VNPT Pay	1,000	10,000,000	10,000,000	10,000,000	Miễn phí
Chuyển tiển từ Ví VNPT Pay – Ví VNPT Pay	1,000	30,000,000	100,000,000	100,000,000	Miễn phí
Chuyển tiền từ TK Mobile Money – TK Mobile Money	1,000	10,000,000	10,000,000	10,000,000	Miễn phí
Chuyển tiền TK Mobile Money sang ngân hàng không liên kết	1000	10,000,000	10,000,000	10,000,000	Miễn phí
Thanh toán bằng Mobile Money	-	10,000,000	10,000,000	10,000,000	Miễn phí

II. Hướng dẫn sử dụng Mobile Money

1. Tôi cần có đủ điều kiện gì để được đăng ký làm Tài khoản Mobile Money?

Để đăng ký làm Tài khoản Mobile Money, bạn chỉ cần có các điều kiện sau:
- Điều kiện 1: Sim điện thoại dùng để đăng ký cần đáp ứng: 1. Thuê bao VinaPhone có thời gian kích hoạt và sử dụng liên tục trong ít nhất 3 tháng liền kề tính đến thời điểm đăng ký mở và sử dụng dịch vụ Mobile Money
2. Thuê bao MNP (đã chuyển từ mạng khác sang mạng Vinaphone)
- Điều kiện 2: Tài khoản VNPT Money của bạn được định danh bằng số giấy tờ trùng khớp với TTTB Sim.

2. Tôi có thể theo dõi số dư Tài khoản Mobile Money của mình ở đâu?

Cách 1: Click vào biểu tượng "mắt" ở màn hình trang chủ, phần số dư.
Cách 2: Click vào icon Cá nhân ở góc phải, bên dưới màn hình.

3. Tôi có thể nạp tiền vào Tài khoản Mobile Money bằng cách nào?

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản Mobile Money theo 3 cách:
Cách 1: Nạp tiền từ nguồn tiền Tài khoản Ngân hàng qua thẻ thanh toán nội địa của 34 Ngân hàng nội địa
Cách 2: Nạp tiền từ nguồn tiền Ví điện tử VNPT Pay
Cách 3: Nạp tiền tại điểm giao dịch.
(Chi tiết hướng dẫn nạp tiền vui lòng xem Sổ tay Hướng dẫn sử dụng tài khoản Mobile Money)

4. Tôi có thể rút tiền từ Tài khoản Mobile Money bằng cách nào?

Bạn có thể rút tiền từ tài khoản Mobile Money theo 2 cách:
Cách 1: Rút tiền về ví VNPT Pay.
Cách 2: Đến các điểm giao dịch của VinaPhone để được hỗ trợ.
Cách 3: Rút tiền về Tài khoản Ngân hàng với 34 Ngân hàng nội địa
(Chi tiết hướng dẫn rút tiền vui lòng xem Sổ tay Hướng dẫn sử dụng tài khoản Mobile Money)

5. Tôi có thể chuyển tiền bằng Tài khoản Mobile Money như thế nào?

Bạn có thể thực hiện chuyển tiền từ tài khoản Mobile Money theo 3 hình thức:
Cách 1: Chuyển tiền giữa các Tài khoản Mobile Money
Cách 2: Chuyển tiền từ Tài khoản Mobile Money sang tài khoản ví VNPT Pay
Cách 3: Chuyển tiền từ Tài khoản Mobile Money sang tài khoản ngân hàng (qua hình thức thẻ hoặc số tài khoản).
(Chi tiết hướng dẫn chuyển tiền vui lòng xem Sổ tay Hướng dẫn sử dụng tài khoản Mobile Money)

6. Tôi có thể thanh toán được những dịch vụ gì bằng Tài khoản Mobile Money?

Hiện tại, bạn có thể dùng tiền trong Tài khoản Mobile Money để thanh toán:
- Tất cả các dịch vụ hiện có trên ứng dụng VNPT Money như: cước viễn thông, mua thẻ cào, đóng tiền điện/ nước/ internet...
- Thanh toán cho người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ... thông qua hình thức chuyển tiền giữa 2 Tài khoản Mobile Money và quét mã QR tại các điểm chấp nhận thanh toán QR do VNPT Money/VNPay/Payoo phát triển.

7. Tôi có thể thanh toán dịch vụ bằng Tài khoản Mobile Money như thế nào?

Để thanh toán bằng Mobile Money, bạn cần thực hiện các thao tác sau:
- Thanh toán các dịch vụ trên ứng dụng VNPT Money: để thanh toán bằng Tài khoản Mobile Money bạn chỉ cần chọn nguồn tiền thanh toán là Tài khoản Mobile Money.
- Thanh toán cho người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ: chọn hình thức chuyển tiền giữa 2 Tài khoản Mobile Money.
- Quét mã QR tại các điểm chấp nhận thanh toán QR do VNPT Money/VNPay/Payoo phát triển, chọn nguồn tiền thanh toán là Tài khoản Mobile Money

III. Các trường hợp vướng mắc có thể gặp khi sử dụng Mobile Money

1. Nếu có vấn đề muốn khiếu nại hay thắc mắc, tôi có thể liên hệ ai?

Nếu bạn có bất cứ vấn đề hay thắc mắc gì cần giải đáp, vui lòng liên hệ:
- Tổng đài CSKH VNPT Money: 1800 1091 (nhánh 3)
- Nhóm "Diễn đàn VNPT Money" hoặc “Cộng đồng người dùng VNPT Money” trên Facebook.

2. Nếu tôi muốn chuyển tiền qua Mobile Money cho một người chưa có tài khoản Ví điện tử VNPT Pay hay Tài khoản Mobile Money, làm thế nào người để người đó nhận được tiền?

Bạn hãy thông báo người nhận đăng ký tài khoản Ví điện tử VNPT Pay hoặc tài khoản Mobile Money để nhận được tiền

3. Tôi được nhờ nạp/rút tiền Tài khoản Mobile Money của người khác thì có thực hiện được không?

Rất tiếc, bạn không thể thực hiện điều này. Để thực hiện nạp tiền vào Tài khoản Mobile Money, cần bản thân chính chủ tài khoản thực hiện nạp tiền

4. Tôi có tài khoản Mobile Money nhưng SIM bị khóa, muốn lấy lại tiền trong Tài Khoản Mobile Money thì phải làm như thế nào ?

Bạn vui lòng ra Điểm giao dịch để tất toán tài khoản Mobile Money, khi đó tiền sẽ được rút ra khỏi tài khoản Mobile Money.

5. Sim đổi chủ, chuyển quyền thì TK Mobile Money cũ sẽ lấy lại nhu thế nào? Tôi có đăng ký tiếp dịch vụ Mobile Money được không

Sim đổi chủ/chuyển quyền thì thông tin Tài khoản Mobile Money đã đăng ký sẽ không khớp với TTTB Sim nữa, hệ thống sẽ báo dừng hoạt động TK Mobile Money. Để đăng ký lại bạn vui lòng ra điểm giao dịch, huỷ TK Mobile Money đã bị dừng hoạt động và đăng ký TK mới.

6. Có thể chuyển tiền từ Mobile Money của nhà mạng này sang nhà mạng khác cung cấp được không?

Rất tiếc, bạn không thể thực hiện điều này. Hiện tại chưa hỗ trợ việc chuyển tiền giữa các Tài khoản Mobile Money của các nhà mạng.

7. Sau khi thực hiện gửi các thông tin để đăng ký Tài khoản Mobile Money, tôi nhận được thông báo: "Đăng ký thất bại. Thông tin di động VinaPhone không trùng với thông tin đã định danh trên tài khoản ví VNPT Pay. Bạn vui lòng ra điểm giao dịch Vinaphone để thay đổi thông tin thuê bao di động". Tôi phải làm gì?

Bạn nhận được thông báo này bởi vì các thông tin đã được dùng định danh trên tài khoản ví VNPT Pay không trùng khớp với thông tin của bạn khi đăng ký làm thẻ Sim VinaPhone. Để thực hiện đăng ký Tài khoản Mobile Money, bạn vui lòng đến các điểm giao dịch Vinaphone để thực hiện đổi thông tin đăng ký thẻ Sim trùng với thông tin dùng để khai báo định danh làm tài khoản ví VNPT Pay.

8. Khi khóa/hủy tài khoản Mobile Money thì tài khoản Ví VNPT Pay có bị hủy không và ngược lại?

Khách hàng có thể huỷ Mobile Money độc lập với Tài khoản ví VNPT Pay. Nếu huỷ cả Ví điện tử và tài khoản Mobile Money thì Tài khoản ví VNPT Pay sẽ đồng thời bị huỷ.

9. Khi hủy tài khoản Mobile Money mà còn tiền trong tài khoản thì tiền có bị hủy không?

Khách hàng vui lòng đến điểm giao dịch tất toán tài khoản (rút hết tiền trong tài khoản) mới có thể hủy tài khoản Mobile Money.

10. Nếu cấp lại mật khẩu cho tài khoản Mobile Money thì mật khẩu tài khoản Ví VNPT Pay có ảnh hưởng ko ?

Tài khoản Mobile Money và tài khoản Ví điện tử VNPT Pay sử dụng chung 1 mật khẩu nên nếu thay đổi mật khẩu một trong hai tài khoản thì sẽ đổi cả mật khẩu tài khoản còn lại.

11. Khách hàng chuyển tiền nhầm số điện thoại có tài khoản Mobile Money thì hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Khách hàng nên gọi điện cho người nhận nhầm để nhờ chuyển lại số tiền.

12. Khách hàng đăng ký tài khoản Mobile Money khi chưa có tài khoản Ví VNPT Pay có được không?

Khi khách hàng đăng ký Mobile Money mà chưa có tài khoản Ví điện tử VNPT Pay thì hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản Ví điện tử VNPT Pay.

IV. So sánh Mobile Money, Ví Điện tử và Thẻ Ngân hàng

	Thẻ ngân hàng	Ví điện tử VNPT Pay	Mobile Money
Số lượng TK mỗi khách hàng có thể sử dụng	Không giới hạn	03 ví điện tử/ 01 khách hàng	01 tài khoản
Điều kiện sử dụng	CMND/CCCD/Hộ chiếu	- CMND/CCCD/Hộ chiếu - Liên kết TK ngân hàng	SIM chính chủ có thời gian kích hoạt và sử dụng liên tục trong ít nhất 3 tháng liền kề tính đến thời điểm đăng ký tài khoản Mobile Money
Đơn vị cung cấp	Ngân hàng	Doanh nghiệp được cấp phép	Nhà mạng viễn thông được cấp phép
Nạp tiền	- Điểm giao dịch - ATM	- Thẻ ATM nội địa - TK ngân hàng liên kết trực tiếp TK ví VNPT Pay	- Tiền mặt - Ví điện tử VNPT Pay - Tài khoản ngân hàng
Rút tiền	- Điểm giao dịch - ATM	TK ngân hàng liên kết trực tiếp TK ví VNPT Pay	- Tiền mặt - Ví điện tử VNPT Pay
Chuyển tiền	- Điểm giao dịch - ATM - Ứng dụng mobile - Website	- Ví điện tử VNPT Pay - Tài khoản Mobile Money - Tài khoản ngân hàng	- Tài khoản ngân hàng - Tài khoản Mobile Money - Ví điện tử VNPT Pay
Hạn mức thanh toán/chuyển tiền	Tùy thuộc loại thẻ và ngân hàng	100.000.000VNĐ/tháng	10.000.000VNĐ/tháng
Thiết bị	- ĐT thông minh - Website	- ĐT thông minh - Website	- ĐT phổ thông - ĐT thông minh - Website