Trợ giúp

Tải và cập nhật ứng dụng VNPT Money

1. Tôi có thể tải ứng dụng VNPT Money ở đâu?

- Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)
- Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”
- Bước 3: Gõ “VNPT Money” vào thanh tìm kiếm
- Bước 4: Ấn “Get” hoặc “Nhận” để tải

2. Làm thế nào để tôi có thể cập nhật phiên bản ứng dụng VNPT Money mới nhất?

- Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)
- Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”
- Bước 3: Gõ “VNPT Money” vào thanh tìm kiếm
- Bước 4: Ấn “Cập nhật” hoặc “Update”

Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập và định danh tài khoản trên VNPT Money

1. Hướng dẫn đăng ký

Bước 1: Tải VNPT Money, chọn "Đăng ký”
Bước 2: Nhập SĐT đăng ký
Bước 3: Nhập mã xác thực OTP
Bước 4: Điền thông tin cá nhân
Bước 5: Thiết lập mật khẩu để hoàn tất đăng ký và sử dụng

2. Hướng dẫn đăng nhập

Để đăng nhập người dùng có thể sử dụng bằng mật khẩu, vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt tuỳ theo sự hỗ trợ của từng loại điện thoại. Cấu hình việc truy cập bằng vân tay, nhận dạng khuôn mặt ở menu Cài đặt trong mục "Cá nhân".
Bước 1: Trên màn hình chính chọn “Đăng nhập
Bước 2: Nhập mật khẩu và SĐT và chọn “Đăng nhập”
Bước 3: Đăng nhập hoàn tất

3. Hướng dẫn định danh tài khoản

Tính năng Định danh tài khoản chỉ dành cho khách hàng chưa xác thực tài khoản. Những khách hàng đã định danh sẽ không thấy nút tính năng này.

3.1. Định danh tự động

Bước 1: Đăng nhập tài khoản, chọn “Bắt đầu ngay”
Bước 2: Chọn loại giấy tờ tuỳ thân muốn sử dụng
Bước 3: Hướng dẫn chụp giấy tờ
Bước 4: Chụp mặt trước và sau của CMND/CCCD/Hộ chiếu
Bước 5: Hướng dẫn chụp chân dung chủ giấy tờ
Bước 6: Định danh thành công.

3.2. Định danh thủ công

Hình thức này chỉ áp dụng cho trường hợp khách hàng định danh tự động thất bại quá 2 lần, hoặc khách hàng thoát khỏi luồng định danh tự động.
Bước 1: Đăng nhập tài khoản, chọn “Bắt đầu ngay”
Bước 2: Chọn “Chỉnh sửa” nếu thông tin sai
Bước 3: Chọn “Xác nhận” để tiếp tục chỉnh sửa
Bước 4: Sửa lại thông tin cá nhân và chọn “Xác Nhận”
Bước 5: Chờ kết quả xét duyệt định danh thủ công

Liên kết ngân hàng

VNPT Money cho phép liên kết ngân hàng qua hai hình thức: Liên kết ngân hàng trực tiếp và Liên kết qua thẻ ATM nội địa.
Bước 1: Đăng nhập tài khoản ví VNPT Pay
Bước 2: Truy cập mục “Cá nhân” và chọn “Ngân Hàng Liên Kết”
Khách hàng lựa chọn hình thức liên kết:
- Liên kết ngân hàng trực tiếp: hỗ trợ nạp tiền vào ví VNPT Pay và rút tiền từ Ví về tài khoản ngân hàng;
- Liên kết qua thẻ ATM nội địa: chỉ hỗ trợ nạp tiền từ thẻ ATM vào Ví.
Các bước thực hiện như sau:
1. Liên kết ngân hảng trực tiếp
Bước 1: Chọn ngân hàng muốn liên kết trong danh sách “Ngân Hàng Liên Kết
Bước 2: Thực hiện thao tác liên kết qua số thẻ, số tài khoản, Internet Banking tùy thuộc yêu cầu của từng ngân hàng
Bước 3: Sau khi hoàn tất các thao tác hệ thống báo “Liên Kết Thành Công”.
2. Liên kết qua thẻ ATM nội địa
Bước 1: Chọn ngân hàng muốn liên kết trong danh sách “Thẻ ATM Nội Địa”
Bước 2: Điền thông tin thẻ ATM và chọn “Tiếp tục”
Bước 3: Nhập mã xác thực OTP ngân hàng gửi về qua SMS và chọn "Tiếp tục"
Bước 4: Hệ thống trả về kết quả liên kết thành công.

Hướng dẫn thanh toán

Người dùng có thể sử dụng tính năng thanh toán trên Ứng dụng VNPT Money ngay cả khi chưa Đăng ký/đăng nhập ứng dụng.
Có 5 hình thức thanh toán Khách hàng có thể sử dụng:
Thanh toán qua Mobile Money;
Thanh toán qua Ví VNPT Pay;
Thanh toán qua Tài khoản ngân hàng/thẻ nội địa;
Thanh toán qua Thẻ quốc tế;
Thanh toán bằng cách quét mã QR Code tại hơn 160.000 điểm chấp nhận thanh toán.

Hướng dẫn Nạp - Rút - Chuyển tiền trên ứng dụng VNPT Money

Để thực hiện Nạp – Rút – Chuyển tiền, Khách hàng cần đăng nhập Ví và thực hiện theo các bước sau:
1. Nạp tiền:
Cách 1: Nạp tiền từ Ngân hàng liên kết trực tiếp
Bước 1: Đăng nhập tài khoản ví VNPT Pay, chọn “Nạp tiền”
Bước 2: Nhập số tiền cần nạp và chọn “Nạp tiền”
Bước 3: Xác nhận lại số tiền muốn nạp và chọn “Nạp Tiền”
Bước 4: Nạp tiền thành công
Cách 2: Nạp tiền từ các ngân hàng khác
Bước 1: Đăng nhập tài khoản ví VNPT Pay, chọn “Nạp tiền
Bước 2: Chọn “Rút tiền về ngân hàng”
Bước 3: Chọn ngân hàng muốn thêm
Bước 4: Chọn nguồn tiền, nhập số tiền cần nạp, và chọn “Nạp tiền”
Bước 5: Xác nhận lại số tiền muốn nạp và chọn “Nạp Tiền”
Bước 6: Nạp tiền thành công.

2. Rút tiền:
Cách 1: Rút về ngân hàng trực tiếp
Bước 1: Đăng nhập tài khoản ví VNPT Pay, chọn “Rút tiền”
Bước 2: Chọn nguồn tiền và nhập số tiền muốn rút
Bước 3: Xác nhận lại số tiền muốn rút và chọn “Rút tiền”
Bước 4: Rút tiền thành công.
Cách 2: Rút tiền về ngân hàng khác
Bước 1: Đăng nhập tài khoản ví VNPT Pay, chọn “Rút tiền”
Bước 2: Chọn “Rút về ngân hàng khác”
Bước 3: Chọn ngân hàng
Bước 4: Chọn nguồn tiền và nhập số tiền muốn rút
Bước 5: Xác nhận lại số tiền muốn rút và chọn “Chuyển tiền”

3. Chuyển tiền
Cách 1: Chuyển tiền từ Ví sang Ví (miễn phí)
Bước 1: Đăng nhập Ví, trên màn hình chính chọn "Chuyển tiền"
Bước 2: Chọn hình thức chuyển tiền “Đến số điện thoại” hoặc chọn nhanh giao dịch gần đây
Bước 3: Chọn người nhận trong danh bạ hoặc quét QR cá nhân của người nhận
Bước 4: Nhập số tiền muốn chuyển
Bước 5: Xác nhận giao dịch và "Chuyển Tiền”
Bước 6: Chuyển tiền thành công.
Cách 2: Chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Ví VNPT Pay và chọn "Chuyển tiền"
Bước 2: Chọn hình thức chuyển tiền “Đến tài khoản ngân hàng” hoặc chọn nhanh giao dịch gần đây
Bước 3: Chọn ngân hàng muốn chuyển
Bước 4: Nhập số tài khoản và số tiền muốn chuyển
Bước 5: Xác nhận giao dịch và "Chuyển Tiền"
Bước 6: Chuyển tiền thành công.
Cách 3: Chuyển tiền đến thẻ ngân hàng
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Ví VNPT Pay và chọn "Chuyển tiền"
Bước 2: Chọn hình thức chuyển tiền “Đến thẻ ngân hàng” hoặc chọn nhanh giao dịch gần đây
Bước 3: Nhập số thẻ và số tiền muốn chuyển
Bước 4: Xác nhận giao dịch và "Chuyển Tiền”
Bước 5: Chuyển tiền thành công

Trợ giúp khác

1. Vui Lòng Cung Cấp Cho Tôi Biết Hệ Thống Của VNPT Media Không Hoạt Động Tốt Là Như Thế Nào? Nếu Xảy Ra Trường Hợp Này Thì Tôi Phải Làm Gì?

Hệ thống của VNPT Media không hoạt động tốt xảy ra khi hệ thống đang bận hoặc trong thời gian nâng cấp, bảo trì. Trong thời gian này, các giao dịch của Quý khách trên VNPT Money (liên kết ngân hàng, nạp/rút/chuyển tiền, thanh toán…) không thực hiện được và không phát sinh kết quả giao dịch, Quý khách sẽ nhận được thông báo về việc hệ thống bận/nâng cấp bảo trì/lỗi. Khi đó, Quý khách vui lòng tạm ngừng giao dịch và thử lại sau. Trong trường hợp Quý khách vẫn tiếp tục thực hiện giao dịch sau khi nhận được thông báo, VNPT Media sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh.

2. Trong Trường Hợp Nào Ví Điện Tử VNPT Pay Của Khách Hàng Sẽ Bị Khóa?

Theo quy định về điều khoản thỏa thuận giữa người dùng và VNPT Media, VNPT Media có quyền chủ động thực hiện các biện phap xác minh tính hợp lệ của giao dịch qua Ví điện tử, cụ thể như sau:
Mục 3.3 Điều 3: Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo tính hợp pháp trong việc cung cấp Dịch vụ, VNPT-Media có quyền chủ động thực hiện các biện pháp ngăn chặn, xác minh tài khoản, giao dịch của Người Sử Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: tạm khóa ví điện tử/ tài khoản; khóa giao dịch; tạm dừng giao dịch đối với những trường hợp bị nghi ngờ, tính chất bất thường, phức tạp trên cơ sở đánh giá của Ngân Hàng và/hoặc VNPT-Media

3. Khi Rút Tiền Từ Ví Điện Tử VNPT Pay, Khách Hàng Có Mất Phí Không?

Căn cứ theo quy định về Quy chế rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay đã được phê duyệt, khi rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay về ngân hàng liên kết với Ví, khách hàng sẽ chịu mức phí theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ.

4. Khi Thực Hiện Rút Tiền Từ Ví Điện Tử VNPT Pay Về Ngân Hàng Liên Kết, Trường Hợp Nào Khách Hàng Sẽ Không Thực Hiện Được.

Căn cứ theo quy định của VNPT Media về điều khoản sử dụng Ví điện tử và thỏa thuận người dùng, việc thực hiện rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay của khách hàng về ngân hàng liên kết sẽ không thực hiện được khi:
- Ví điện tử của Người Sử Dụng bị tạm khóa, phong tỏa bởi VNPT-Media theo các trường hợp được quy định của Thỏa thuận này và các văn bản liên quan khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
- Ví điện tử của Người Sử Dụng đang trong quá trình giải quyết khiếu nại và/hoặc VNPT Media có đủ cơ sở để nghi ngờ rằng số tiền có trong Ví điện tử của Người Sử Dụng có nguồn gốc không hợp pháp;
- Người Sử Dụng khai báo sai thông tin tài khoản ngân hàng

5. Khi Thực Hiện Giao Dịch Nạp Tiền Vào Ví Điện Tử VNPT Pay, Khách Hàng Có Mất Phí Hay Không?

Căn cứ theo quy định về Quy chế Nạp tiền vào Ví điện tử VNPT Pay đã được phê duyệt, khi nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng sẽ chịu mức phí theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ.

6. Biểu mẫu

- Giấy đề nghị thay đổi thông tin tài khoản ví điện tử VNPT Pay. Tải về tại đây
- Giấy đề nghị đóng tài khoản ví điện tử (Hết số dư). Tải về tại đây
- Giấy đề nghị đóng tài khoản ví điện tử (Còn số dư). Tải về tại đây

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA VNPT VÀ CÔNG TY CON CỦA VNPT

Cập nhật lần cuối ngày: 24/09/2023

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với Khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, các Công ty con của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Chính sách”) nhằm mục đích thông báo với Khách hàng những Dữ liệu cá nhân của Khách hàng do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (“VNPT”) và/hoặc do các Công ty con có 100% vốn điều lệ của VNPT (“Công ty con của VNPT”) xử lý, mục đích xử lý, cách thức xử lý, thời gian lưu trữ, quyền, nghĩa vụ của Khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ Dữ liệu cá nhân v.v. Chính sách này đồng thời đưa ra các khuyến nghị để giúp Khách hàng nâng cao nhận thức về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
Chính sách này là một phần không thể tách rời của các bản Hợp đồng, Điều kiện giao dịch chung, Điều khoản và Điều kiện sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT. Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ các nền tảng bao gồm nhưng không giới hạn bởi: trang thông tin điện tử, kênh giao diện, phương tiện, công cụ trên các website/wapsite/ứng dụng của VNPT/Công ty con của VNPT, việc tư vấn và ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT/Công ty con của VNPT, tại địa chỉ do Khách hàng chỉ định và/hoặc tại một địa điểm khác do Khách hàng hoặc VNPT/Công ty con của VNPT lựa chọn.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VNPT/Công ty con của VNPT có thể điều chỉnh Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào đồng thời đăng tải công khai Chính sách được điều chỉnh trên các kênh thông tin chính thống của VNPT/Công ty con của VNPT.
Bằng việc tích vào ô ."Tôi đã đọc và chấp thuận" hoặc "Tôi đồng ý với Chính sách, Điều khoản sử dụng của VNPT/Công ty con của VNPT” hoặc bằng việc ký kết hợp đồng với VNPT/Công ty con của VNPT có dẫn chiếu tới Chính sách này (và các bản sửa đổi kèm theo), hoặc bằng việc tiếp tục đăng ký, đăng nhập, sử dụng website/wapsite/ứng dụng của VNPT/Công ty con của VNPT hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT mà không có bất kì khiếu nại nào đối với Chính sách này (và các bản sửa đổi kèm theo), Khách hàng xác nhận rằng đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp thuận toàn bộ nội dung Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân của VNPT.

Điều 1. Giải thích từ ngữ và các từ viết tắt

Trong phạm vi Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu và giải thích như sau:
1.1. VNPT là Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam và các đơn vị trực thuộc Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam.
1.2. Công ty con của VNPT là các doanh nghiệp do VNPT sở hữu 100% vốn điều lệ. Công ty con của VNPT bao gồm Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) và Tổng công ty Truyền thông (VNPT Media).
1.3. Khách hàng là:
- Cá nhân hoặc người đại diện hợp pháp của cá nhân sử dụng và/hoặc quan tâm tới các sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT;
- Cá nhân hoặc người đại diện hợp pháp của cá nhân đã truy cập và/hoặc đăng ký tài khoản tại các website/wapsite/ứng dụng thuộc quyền sở hữu của VNPT/Công ty con của VNPT.
1.4. Sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT là:
- Sản phẩm, dịch vụ do VNPT hoặc các Công ty con của VNPT trực tiếp nghiên cứu, phát triển và cung cấp cho Khách hàng;
- Sản phẩm, dịch vụ do VNPT/Công ty con của VNPT hợp tác với đối tác để cung cấp cho Khách hàng.

Điều 2. Xử lý Dữ liệu cá nhân

1. VNPT/Công ty con của VNPT tiến hành xử lý Dữ liệu cá nhân trong những trường hợp dưới đây bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
a) Khi Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng liên hệ với VNPT/Công ty con của VNPT để yêu cầu tư vấn sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT hoặc bày tỏ sự quan tâm tới các sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT;
b) Khi Khách hàng ký kết hợp đồng, đăng ký, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT;
c) Khi Khách hàng truy cập và/hoặc đăng ký tài khoản tại các website/wapsite/ứng dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT;
d) Khi Khách hàng đồng thuận cung cấp Dữ liệu cá nhân cho VNPT/Công ty con của VNPT qua các nguồn công khai, bao gồm nhưng không giới hạn: website/wapsite/ứng dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT; cuộc họp, sự kiện, hội thảo, hội nghị, các mạng xã hội, hay chương trình đối thoại, thảo luận do VNPT/Công ty con của VNPT tổ chức, tài trợ hoặc tham dự và/hoặc từ các tệp lưu trữ (cookies) ghi nhận được trên website của VNPT/Công ty con của VNPT;
e) Khi khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp cho phép tổ chức, doanh nghiệp đó chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng với VNPT/Công ty con của VNPT;
g) Là khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp được VNPT/Công ty con của VNPT thực hiện góp vốn, mua cổ phần; hoặc là khách hàng của một tổ chức, doanh nghiệp có hoạt động hợp tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ với VNPT/Công ty con của VNPT.
h) Khi có yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
i) Khi VNPT/Công ty con của VNPT tiến hành các công việc theo mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân được quy định tại Điều 3 Chính sách này.
2. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được VNPT/Công ty con của VNPT tiến hành xử lý (sau đây gọi tắt là “Dữ liệu cá nhân”) bao gồm nhưng không giới hạn những thông tin dưới đây và có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ, cách thức tương tác của Khách hàng với VNPT/Công ty con của VNPT:
2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản
a) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
b) Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;
c) Giới tính;
d) Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;
đ) Quốc tịch;
e) Hình ảnh của cá nhân;
g) Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế;
h) Tình trạng hôn nhân;
i) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái);
k) Thông tin về tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng;
2.2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
a) Dữ liệu về tội phạm, hành vi phạm tội được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật;
b) Thông tin Khách hàng của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, các tổ chức được phép khác, gồm: thông tin định danh Khách hàng theo quy định của pháp luật, thông tin về tài khoản, thông tin về tiền gửi, thông tin về tài sản gửi, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán;
c) Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị.
2.3. Dữ liệu cá nhân khác không thuộc nhóm Dữ liệu cá nhân cơ bản và Dữ liệu cá nhân nhạy cảm quy định tại khoản 2.1 và khoản 2.2 Điều này.
a) Dữ liệu cá nhân phái sinh: Điểm tín nhiệm viễn thông được thể hiện dưới dạng điểm số, là thông tin đánh giá xếp hạng từ việc tổng hợp và phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ viễn thông của Khách hàng nhằm đánh giá, phân tích, dự đoán thói quen, sở thích, mức độ tin cậy, tín nhiệm, hành vi, xu hướng … và các thông tin khác của Khách hàng, hỗ trợ cho việc cung cấp các cung cấp sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT một cách phù hợp và tốt nhất.
b) Các Dữ liệu cá nhân khác phát sinh trong quá trình VNPT/Công ty con của VNPT cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trong quá trình Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tương tác với nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
2.4. VNPT/Công ty con của VNPT sẽ thông báo cho Khách hàng các Dữ liệu cá nhân bắt buộc phải cung cấp và/hoặc tùy chọn cung cấp tại thời điểm Khách hàng liên hệ, trao đổi hoặc đăng ký, ký kết hợp đồng với VNPT/Công ty con của VNPT. Nếu các Dữ liệu cá nhân bắt buộc không được cung cấp theo yêu cầu, Khách hàng sẽ không thể sử dụng một số sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT. Trong trường hợp này, VNPT/Công ty con của VNPT có thể từ chối cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng mà không phải chịu bất kì một khoản bồi thường và/hoặc phạt vi phạm nào.
2.5. Tại từng thời điểm, Khách hàng có thể tự nguyện cung cấp cho VNPT/Công ty con của VNPT các Dữ liệu cá nhân nằm ngoài yêu cầu của VNPT/Công ty con của VNPT. Khi Khách hàng cung cấp Dữ liệu cá nhân nằm ngoài yêu cầu của VNPT/Công ty con của VNPT đồng nghĩa với việc Khách hàng cho phép VNPT/Công ty con của VNPT xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng với Mục Đích được nêu trong Chính sách này hoặc với mục đích được nêu tại thời điểm Khách hàng cung cấp những Dữ liệu cá nhân đó. Ngoài ra, khi Khách hàng chủ động cung cấp thông tin nằm ngoài yêu cầu của VNPT/Công ty con của VNPT, Khách hàng vui lòng không cung cấp Dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm. VNPT/Công ty con của VNPT sẽ không thực hiện xử lý và không chịu bất kì trách nhiệm pháp lý nào đối với các Dữ liệu cá nhân nhạy cảm do Khách hàng tự nguyện cung cấp nằm ngoài yêu cầu của VNPT/Công ty con của VNPT.

Điều 3. Mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân

VNPT/Công ty con của VNPT có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích được liệt kê sau đây (“Mục Đích”):
1. Xác minh tính chính xác, đầy đủ của các thông tin được Khách hàng cung cấp; xác định hoặc xác thực danh tính của Khách hàng và thực hiện quy trình xác thực Khách hàng; Xử lý việc đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT;
2. Thẩm định hồ sơ và khả năng đủ điều kiện của Khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT. VNPT/Công ty con của VNPT có thể sử dụng các phương pháp chấm điểm, gán ngưỡng cước nóng, kiểm tra lịch sử Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT để đánh giá và quản trị rủi ro tín dụng, đảm bảo khả năng thanh toán đối với các nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác có liên quan trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT cho Khách hàng.
3. Quản lý và đánh giá các hoạt động kinh doanh bao gồm thiết kế, cải tiến và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT hoặc thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị; Thực hiện nghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích dữ liệu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT; nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, mô hình cung cấp mới v.v. đáp ứng nhu cầu của Khách hàng;
4. Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, liên hệ với Khách hàng nhằm tư vấn, trao đổi thông tin, giải quyết yêu cầu, khiếu nại, giao các hóa đơn, các sao kê, các báo cáo hoặc các tài liệu khác liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: email, chat) và để trả lời yêu cầu của Khách hàng. Liên hệ với Khách hàng (hoặc các bên cần thiết khác) để thông báo cho Khách hàng về thông tin liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT.
5. Quảng cáo, tiếp thị dựa trên sở thích, thói quen sử dụng dịch vụ của Khách hàng: VNPT/Công ty con của VNPT có thể sử dụng Dữ liệu cá nhân để quảng cáo, tiếp thị với Khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT, chương trình khuyến mại, nghiên cứu, khảo sát, tin tức, thông tin cập nhật, các sự kiện, cuộc thi có thưởng, trao các phần thưởng có liên quan, các quảng cáo và nội dung có liên quan về sản phẩm, dịch vụ của VNPT/Công ty con của VNPT hoặc của các đối tác hợp tác với VNPT/Công ty con của VNPT.
Trường hợp Khách hàng không muốn nhận email, tin nhắn và/hoặc bản tin định kỳ với mục đích quảng cáo, tiếp thị của VNPT/Công ty con của VNPT với tần suất tùy thuộc vào Chính sách của VNPT/Công ty con của VNPT theo từng thời kỳ và phù hợp với quy định pháp luật, Khách hàng có thể từ chối theo cách thức đã được VNPT/Công ty con của VNPT hướng dẫn trên các kênh, phương tiện như tin nhắn SMS, cuộc gọi, dấu tích trên website/wapsite/ứng dụng v.v. hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của VNPT/Công ty con của VNPT;
6. Lập các báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động hoặc các loại báo cáo liên quan khác mà pháp luật quy định;
7. Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật;
8. Ngăn chặn gian lận hoặc giảm thiểu mối đe doạ đối với tính mạng, sức khỏe của người khác và lợi ích công cộng: VNPT/Công ty con của VNPT có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận, lạm dụng nhằm bảo vệ Khách hàng, VNPT/Công ty con của VNPT và các chủ thể liên quan;
9. Quản trị nội bộ;
10. Các mục đích khác có liên quan đến những mục đích được nêu trên.

Điều 4. Cách thức xử lý Dữ liệu cá nhân

VNPT/Công ty con của VNPT áp dụng một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

Điều 5. Thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc xử lý dữ liệu

1. Thời gian bắt đầu xử lý dữ liệu
Kể từ thời điểm phát sinh các Mục Đích quy định tại Điều 3 Chính sách này.
2. Thời gian kết thúc xử lý dữ liệu
VNPT/Công ty con của VNPT chấm dứt việc xử lý Dữ liệu cá nhân khi đã hoàn thành Mục Đích quy định tại Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Khách hàng rút lại sự đồng ý việc xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu bằng văn bản.

Điều 6. Chia sẻ Dữ liệu cá nhân

Bằng việc chấp thuận Chính sách này, Khách hàng hiểu và đồng ý rằng VNPT/Công ty con của VNPT có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các tổ chức, cá nhân dưới đây để thực hiện các Mục Đích quy định tại Chính sách, cụ thể:
1. VNPT, Công ty con của VNPT, công ty liên kết của VNPT, công ty liên kết của Công ty con của VNPT;
2. Bên thứ ba cung cấp dịch vụ hoặc các đối tác trong các hợp đồng hợp tác kinh doanh (có phân chia lợi nhuận hoặc không phân chia lợi nhuận): VNPT/Công ty con của VNPT sử dụng và/hoặc hợp tác với các công ty và cá nhân khác để thực hiện một số công việc và chương trình như chương trình quảng cáo, khuyến mại dành cho Khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân tích và phát triển sản phẩm, tư vấn chiến lược, cung cấp dịch vụ thu cước v.v. Các Bên thứ ba cung cấp dịch vụ và/hoặc các đối tác này có quyền truy cập, thu thập, sử dụng và xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong phạm vi VNPT/Công ty con của VNPT cho phép để thực hiện các chức năng của họ và phải tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân với tư cách là Bên Xử lý Dữ Liệu;
3. Tái cấu trúc doanh nghiệp: Trong quá trình phát triển kinh doanh, VNPT/Công ty con của VNPT có thể bán hoặc mua các doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp phù hợp với quy định của pháp luật và nhu cầu sản xuất kinh doanh. Trong các giao dịch như vậy, Dữ liệu cá nhân sẽ được chuyển nhượng và bên nhận chuyển nhượng vẫn phải tuân theo các quy định của Chính sách này;
4. VNPT/Công ty con của VNPT được phép tiết lộ Dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
5. VNPT/Công ty con của VNPT được phép tiết lộ Dữ liệu cá nhân cho các doanh nghiệp viễn thông khác để phục vụ cho việc tính giá cước, lập hoá đơn và ngăn chặn hành vi trốn tránh thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của Khách hàng.

Điều 7. Quyền của Khách hàng

1. Quyền được biết và Quyền đồng ý
Bằng Chính sách này, VNPT/Công ty con của VNPT thông báo cho Khách hàng được biết về hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân trước khi thực hiện xử lý Dữ liệu cá nhân. Đồng thời, Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Chính sách này theo cách thức đã được VNPT/Công ty con của VNPT hướng dẫn trên các kênh, phương tiện như tin nhắn SMS, cuộc gọi, dấu tích trên website/wapsite/ứng dụng v.v. hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT/Công ty con của VNPT;
2. Quyền truy cập và yêu cầu cung cấp Dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền truy cập vào các ứng dụng/website/wapsite của VNPT/Công ty con của VNPT và/hoặc liên hệ trực tiếp với VNPT/Công ty con của VNPT để xem, trích xuất các Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp cho VNPT/Công ty con của VNPT phục vụ các Mục Đích quy định tại Chính sách này.
Trường hợp Khách hàng không thể tự truy cập, trích xuất hoặc gặp khó khăn trong việc truy cập, trích xuất các Dữ liệu cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ với VNPT/Công ty con của VNPT để được hỗ trợ.
3. Quyền chỉnh sửa
Khách hàng có quyền chỉnh sửa các Dữ liệu cá nhân của mình với điều kiện việc chỉnh sửa này không vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp Khách hàng không thể tự chỉnh sửa hoặc gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa các Dữ liệu cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ với VNPT/Công ty con của VNPT để được hỗ trợ.
4. Quyền phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu
a) Khách hàng có quyền phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Tuy nhiên, việc phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong một số trường hợp có thể dẫn tới việc VNPT/Công ty con của VNPT không thể cung cấp Sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc VNPT/Công ty con của VNPT có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần phải bồi thường cho Khách hàng do các điều kiện để thực hiện hợp đồng đã thay đổi. Do đó, VNPT/Công ty con của VNPT khuyến nghị Khách hàng cân nhắc kĩ lưỡng trước khi phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng
b) Trường hợp Khách hàng muốn hạn chế nhận nội dung tiếp thị quảng cáo, khuyến mại từ VNPT/Công ty con của VNPT và muốn rút lại sự chấp thuận trước đó (nếu có) và/hoặc phản đối việc tiếp tục sử dụng thông tin cá nhân của mình cho mục đích quy định tại khoản 5, Điều 3 Chính sách này, Khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn của VNPT/Công ty con của VNPT tại thời điểm VNPT/Công ty con của VNPT thu thập Dữ liệu cá nhân hoặc liên hệ với VNPT/Công ty con của VNPT theo các thông tin được cung cấp tại Chính sách này. Nếu Khách hàng không muốn nhận thông báo từ ứng dụng của VNPT/Công ty con của VNPT, vui lòng điều chỉnh cài đặt thông báo trong ứng dụng hoặc thiết bị của mình.
5. Quyền xóa Dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu VNPT/Công ty con của VNPT thực hiện xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng với điều kiện là yêu cầu của Khách hàng phải phù hợp với quy định của pháp luật. Tuy nhiên, yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong một số trường hợp có thể dẫn tới việc VNPT/Công ty con của VNPT không thể cung cấp Sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc VNPT/Công ty con của VNPT có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần phải bồi thường cho Khách hàng do các điều kiện để thực hiện hợp đồng đã thay đổi. Do đó, VNPT/Công ty con của VNPT khuyến nghị Khách hàng cân nhắc kĩ lưỡng trước khi yêu cầu VNPT/Công ty con của VNPT thực hiện xóa Dữ liệu cá nhân.
6. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện
Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật
7. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại
Khách hàng có quyền yêu cầu VNPT/Công ty con của VNPT bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
- Có hành vi vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của VNPT/Công ty con của VNPT;
- Hành vi vi phạm nêu trên dẫn tới thiệt hại thực tế phát sinh cho Khách hàng;
- Khách hàng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, Chính sách này và theo thỏa thuận khác giữa VNPT/Công ty con của VNPT và Khách hàng.
8. Quyền tự bảo vệ
Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự, luật khác có liên quan và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ Dữ liệu cá nhân (và các bản sửa đổi kèm theo), hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.

Điều 8. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình như sau:
1. Chủ động thực hiện các biện pháp bảo vệ, quản lý và sử dụng an toàn tài khoản, thiết bị di động của mình (bao gồm nhưng không giới hạn bởi điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, laptop v.v.) bằng cách đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng, đặt một mật khẩu mạnh và khó đoán và giữ bí mật thông tin đăng nhập cũng như mật khẩu của mình. Các biện pháp bảo vệ và quản lý sử dụng an toàn tài khoản, thiết bị di động nói trên giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép vào tài khoản của Khách hàng. VNPT được loại trừ trách nhiệm với các thiệt hại của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng bị lộ/mất, bị đánh cắp mật khẩu, dẫn tới việc bị truy cập trái phép vào tài khoản, hoặc bất kỳ hoạt động nào trên tài khoản của Khách hàng sử dụng trên thiết bị di động bị mất, thất lạc dẫn đến người không có thẩm quyền tự ý sử dụng dịch vụ, hoặc hệ thống của VNPT bị xâm phạm bất hợp pháp bởi bên thứ ba mặc dù VNPT đã thực hiện đầy đủ các biện pháp để bảo vệ hệ thống;
2. Khách hàng có trách nhiệm cập nhập các văn bản điều chỉnh Chính sách này (nếu có) trên các kênh thông tin chính thống của VNPT/Công ty con của VNPT;
3. Khi đã chấp thuận toàn bộ điều khoản và điều kiện của của Chính sách này, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp Dữ liệu cá nhân đầy đủ, chính xác theo yêu cầu của VNPT/Công ty con của VNPT và có trách nhiệm thông báo cho VNPT/Công ty con của VNPT ngay khi phát hiện hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân. Khách hàng có thể chủ động cung cấp Dữ liệu cá nhân nằm ngoài yêu cầu của VNPT/Công ty con của VNPT với điều kiện Khách hàng phải tuân thủ quy định tại khoản 2.5, Điều 2 Chính sách này;
4. Khách hàng có trách nhiệm tôn trọng Dữ liệu cá nhân của chủ thể khác và thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân, tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.

Điều 9. Lưu trữ Dữ liệu cá nhân

1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng do VNPT/Công ty con của VNPT lưu trữ sẽ được bảo mật. VNPT/Công ty con của VNPT trong khả năng của mình, sẽ nỗ lực thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
2. Địa điểm lưu trữ Dữ liệu cá nhân
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VNPT/Công ty con của VNPT có thể lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng tại Việt Nam và ở nước ngoài, kể cả trên giải pháp lưu trữ điện toán đám mây. VNPT/Công ty con của VNPT áp dụng các tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân
VNPT/Công ty con của VNPT chỉ thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết và hợp lý để hoàn thành các Mục Đích quy định tại Chính sách này. Tuy nhiên, trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác về thời hạn lưu trữ Dữ liệu cá nhân, VNPT/Công ty con của VNPT có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật.

Điều 10. Nghĩa vụ của VNPT/Công ty con của VNPT

1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật theo quy định của pháp luật, Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân của VNPT/Công ty con của VNPT.
2. VNPT/Công ty con của VNPT nỗ lực đảm bảo Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được bảo vệ khỏi các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân. VNPT/Công ty con của VNPT duy trì cam kết bảo mật Dữ liệu cá nhân bằng cách áp dụng những biện pháp vật lý, điện tử và quản lý để bảo vệ Dữ liệu cá nhân, bao gồm:
a) Các máy chủ trang thông tin điện tử chính thức của VNPT và các hệ thống thông tin chứa dữ liệu cá nhân của VNPT đều được bảo vệ bởi các biện pháp, công nghệ bảo mật như tường lửa, mã hóa, chống xâm nhập trái phép v.v.; ban hành các biện pháp kiểm soát về con người, xây dựng quy trình kiểm tra, đánh giá, rà soát để phòng tránh các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
b) VNPT sẽ thực hiện tất cả các biện pháp phù hợp để đảm bảo rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được xử lý đúng với Mục Đích đã thông báo. VNPT/Công ty con của VNPT sẽ luôn tuân thủ những yêu cầu của pháp luật liên quan đến việc lưu trữ Dữ liệu cá nhân.
3. Thực hiện các yêu cầu của Khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng với điều kiện các yêu cầu của Khách hàng phải phù hợp với quy định của pháp luật.
4. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và của Chính sách này.

Điều 11. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra

1. VNPT/Công ty con của VNPT sử dụng nhiều biện pháp, công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không bị sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. VNPT/Công ty con của VNPT cam kết sẽ bảo mật một cách tối đa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra bao gồm nhưng không giới hạn:
a) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân gây ảnh hưởng không mong muốn (lỗi, hỏng, mất v.v.) Dữ liệu cá nhân của Khách hàng;
b) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của VNPT/Công ty con của VNPT, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng;
c) Khách hàng tự làm lộ lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng do: bất cẩn hoặc bị lừa đảo; truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại; tự ý chia sẻ thông tin với người khác v.v.
2. VNPT/Công ty con của VNPT khuyến cáo Khách hàng thực hiện nghiêm ngặt các trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân theo quy định tại Điều 8 Chính sách này và theo quy định của pháp luật.
3. Trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị hacker tấn công dẫn đến mất mát Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, VNPT/Công ty con của VNPT có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

Điều 12. Sử dụng cookies

1. Cookies có thể được sử dụng trên website của VNPT/Công ty con của VNPT. “Cookies” là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên ổ cứng máy tính của Khách hàng nhằm giúp tùy biến trải nghiệm website cho người dùng. VNPT/Công ty con của VNPT sử dụng cookies để việc điều hướng trang web dễ dàng hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đăng nhập. Dữ liệu thống kê trên trang web của VNPT/Công ty con của VNPT có thể được xử lý bởi các bên thứ ba, và do đó, địa chỉ IP của Khách hàng khi truy cập trang web sẽ được chuyển tới bên thứ ba chỉ với mục đích báo cáo thống kê.
2. Khi thu thập thông tin qua website của VNPT/Công ty con của VNPT, VNPT/Công ty con của VNPT tự động thu thập những thông tin không mang tính cá nhân, không xác định danh tính nhưng có liên quan tới việc sử dụng trang web bao gồm nhưng không giới hạn như: địa chỉ IP của máy tính cá nhân, địa chỉ IP của nhà cung cấp dịch vụ Internet, ngày giờ truy cập trang web, hệ điều hành, các mục đã truy cập trên trang web, nội dung tải về từ trang web và địa chỉ trang web đã trực tiếp dẫn Khách hàng tới trang web của VNPT/Công ty con của VNPT. VNPT/Công ty con của VNPT có thể dùng những thông tin này để phục vụ cho những báo cáo thống kê về lưu lượng người truy cập trang web và hành vi sử dụng trang web.
3. Trường hợp Khách hàng không muốn cho phép sử dụng cookies, Khách hàng có thể từ chối bằng cách thay đổi cài đặt riêng tư trên trình duyệt web. Việc từ chối cho phép sử dụng cookies hầu như không gây ảnh hưởng tới việc điều hướng trang web. Tuy nhiên một số chức năng của trang web có thể bị ảnh hưởng. Sau khi hoàn thành việc truy cập trang web, Khách hàng vẫn có thể xóa cookies khỏi hệ thống nếu muốn.

Điều 13. Quảng cáo trên internet và bên thứ ba

Các website/wapsite/ứng dụng của VNPT/Công ty con của VNPT có thể bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và liên kết tới các website/wapsite/ứng dụng khác. Các đối tác quảng cáo bên thứ ba có thể thu thập thông tin về Khách hàng khi Khách hàng tương tác với nội dung, quảng cáo hoặc dịch vụ của họ. Mọi quyền truy cập và sử dụng các liên kết hoặc trang website của bên thứ ba không bị điều chỉnh bởi Chính sách này, mà thay vào đó được điều chỉnh bởi Chính sách quyền riêng tư của các bên thứ ba đó. VNPT/Công ty con của VNPT không chịu trách nhiệm về các quy định về thông tin của các bên thứ ba.

Điều 14. Xử lý Dữ liệu cá nhân không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu

VNPT/Công ty con của VNPT có thể tiến hành xử lý Dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trong các trường hợp sau:
1. Trong trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngay Dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của chủ thể dữ liệu hoặc người khác;
2. Việc công khai Dữ liệu cá nhân theo quy định của luật;
3. Việc xử lý dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định của luật;
4. Để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của chủ thể dữ liệu với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của luật;
5. Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước đã được quy định theo luật chuyên ngành.

Điều 15. Thông tin liên lạc

Trường hợp Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền của Khách hàng liên quan tới Dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với VNPT/Công ty con của VNPT theo các phương thức và thông tin dưới đây:
1. Liên hệ tới tổng đài theo thông tin tại các website/wapsite/ứng dụng chính thức của VNPT/Công ty con của VNPT tại từng thời điểm.
2. Gửi công văn tới các địa chỉ sau đây:
a) Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone): tại Toà nhà VinaPhone, đường Xuân Tảo, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
b) Tổng Công ty Truyền thông (VNPT Media): tại Tòa nhà VNPT, 57 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
c) Công ty Công nghệ thông tin VNPT (VNPT IT): tại Tòa nhà VNPT, 57 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
3. Liên hệ trực tiếp tại các điểm giao dịch của VNPT/Công ty con của VNPT trên phạm vi toàn quốc.
4. Các cách thức liên hệ khác như Livechat, liên hệ qua fanpage chính thức của VNPT/Công ty con của VNPT, email chăm sóc Khách hàng được cung cấp cho Khách hàng tại mọi thời điểm.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE

Điều khoản sử dụng này (hay còn gọi là “Điều khoản này”) quy định về các điều khoản khi sử dụng website này. Việc Bạn truy cập trang web này và bất kỳ trang nào trên trang web đồng nghĩa với việc Bạn đã đồng ý với các điều khoản này.

1. Giải thích từ ngữ

a) “Website”: là website http://vnptmoney.vn/ - trang thông tin điện tử của Dịch vụ VNPT Money, thuộc sở hữu của Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media).
b) “Tài nguyên”: là các thông tin, hình ảnh, tệp âm thanh, video,… hay bất kỳ thông tin và/hoặc tư liệu nào được thể hiện trên website này.
c) “Người sử dụng” (hoặc được gọi là “Bạn”): là bất cứ ai có thể truy cập vào website này để sử dụng website và/hoặc tài nguyên trên website

2. Quyền thay đổi nội dung điều khoản

a) VNPT-Media có thể sửa đổi, bổ sung bất cứ nội dung nào tại Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước tới Bạn.
b) Khi sử dụng các dịch vụ cụ thể trong Dịch vụ VNPT Money, Bạn và VNPT-Media sẽ phụ thuộc vào các điều khoản bổ sung và bất kỳ hướng dẫn/quy tắc nào áp dụng cho riêng dịch vụ đó. Tất cả các hướng dẫn/quy tắc đó đều được coi là một phần tham chiếu tới Điều khoản này. Trường hợp bất cứ nội dung nào trong Điều khoản này mâu thuẫn với những nội dung trong các hướng dẫn/quy tắc thì những nội dung trong Điều khoản này sẽ quyết định.

3. Bản quyền và thương hiệu

a) Tất cả các tài nguyên trong website này là sở hữu độc quyền của VNPT-Media, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu đó đã được đăng ký hay chưa.
b) Không phần nào của các tài nguyên này được phép chỉnh sửa, sao chép, tái tạo, phân phối, lưu trữ trong hệ thống truy tìm, tự ý thay đổi các thành phần liên quan đến tài nguyên hoặc sử dụng theo bất kỳ hình thức nào khác cho mục đích thương mại hoặc công chúng khi không có sự chấp thuận trước bằng văn bản từ VNPT-Media.
c) Bạn có quyền được sử dụng website này và/hoặc tài nguyên của website này cho cá nhân hay nội bộ không nhằm mục đích kinh doanh. VNPT-Media khuyến khích việc sử dụng này cùng với việc trích dẫn nguồn cũng như giữ nguyên đường liên kết (link/url) dẫn đến tài nguyên của website này.
d) Các nhãn hiệu, biểu tượng của Dịch vụ VNPT Money đã được đăng ký và bảo hộ theo pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam. Quyền sở hữu trí tuệ cũng được bảo hộ trên nhiều quốc gia khác dựa theo các điều ước quốc tế đa phương và song phương

4. Hạn chế sử dụng

VNPT-Media không chấp nhận bất cứ hành vi sử dụng website và/hoặc tài nguyên nào của website trong một các trường hợp sau:
a) Chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam;
b) Xâm phạm quyền tự do cá nhân của người khác; và/hoặc làm nhục, phỉ báng, bôi nhọ người khác; và/hoặc gây phương hại hay gây bất lợi cho người khác;
c) Gây rối trật tự công cộng và/hoặc phạm pháp hình sự;
d) Truyền bá và phân phối thông tin cá nhân của bên thứ ba mà không được sự đồng ý của họ;
e) Sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm và/hoặc tiến trình nào nhằm xâm phạm hoặc cố ý xâm phạm đến hoạt động của website;
f) Sử dụng vào mục đích kinh doanh/thương mại (bao gồm nhưng không giới hạn các cuộc thi, cá cược, quảng cáo, kinh doanh đa cấp…) mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của VNPT-Media;
g) Truyền đi những tập tin máy tính bị nhiễm virus gây hư hại hoạt động của các máy tính khác;
h) Sử dụng các loại robot, nhện máy (spiders), bất kỳ thiết bị tự động nào, và/hoặc tự tay theo dõi và thu thập tài nguyên của website cho bất kỳ mục đích tái sử dụng mà không được sự cho phép trước bằng văn bản của VNPT-Media;
i) Bất kỳ hành động vi phạm pháp luật nào;
j) Bất kỳ hành động nào xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của VNPT-Media;
k) Bất kỳ hành động nào mà VNPT-Media cho rằng không thích hợp.

5. Miễn trừ trách nhiệm

Khi truy cập và đồng ý sử dụng trang web này, bạn phải chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra, cụ thể:
a) VNPT-Media không đảm bảo cho sự chính xác, chức năng hoặc sự vận hành của bất kỳ phần mềm của bất kỳ bên thứ ba nào được sử dụng để liên kết với trang web;
b) Các tài nguyên chỉ mang tính tham khảo. Khi Bạn sử dụng những tài nguyên từ website, Bạn phải chấp nhận những rủi ro từ việc sử dụng các tài nguyên này;
c) Do tính chất của Internet, VNPT-Media không tuyên bố hoặc đảm bảo rằng website này sẽ sẵn sàng và đáp ứng được yêu cầu của Bạn trong việc truy cập không bị gián đoạn, không bị chậm trễ, từ chối lệnh, lỗi, mất hoặc hủy bỏ thông tin được truyền tải, hoặc sẽ không có virus hay các yếu tố hủy hoại, lây nhiễm khác được truyền tải, hoặc không có sự hư hại nào xảy ra đối với hệ thống thiết bị điện tử của Bạn.
d) Máy chủ lưu trữ website này có thể bị nhiễm virus hay những thành phần khác có thể gây hại cho máy tính hay tài sản của Bạn khi truy cập, sử dụng website và/hoặc tài nguyên của website này. VNPT-Media không chịu trách nhiệm cho bất cứ sự mất mát, hư hỏng phát sinh do hành vi sử dụng, truy cập hoặc không thể sử dụng, truy cập website này.
e) Website này có thể tạm hoãn và/hoặc dừng những dịch vụ được cung cấp bất cứ khi nào mà không cần thông báo trước. VNPT-Media sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự hư hỏng nào phát sinh do bất cứ sự thay đổi, điều chỉnh, bổ sung nội dung hoặc không thể sử dụng website này, kể cả trường hợp đã báo trước cho VNPT-Media.
f) Sản phẩm, dịch vụ và các nội dung khác được trình bày trong website này không mặc nhiên có hiệu lực vào mọi thời điểm và tại mọi địa điểm. Sự giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, nội dung trong website này không ám chỉ rằng sản phẩm hay dịch vụ này sẽ có giá trị bất cứ lúc nào ở địa điểm xác định của người sử dụng website.
g) Website này có thể kết nối tới các website của các bên thứ ba, và các liên kết này chỉ dành cho mục đích cung cấp đường dẫn đến các nguồn thông tin hữu ích đối với Bạn khi sử dụng website này. VNPT-Media không chịu trách nhiệm đối với nội dung, sản phẩm, dịch vụ cảu các website kết nối bao gồm sự chính xác, hoàn chỉnh, độ tin cậy của các thông tin trên website của bên thứ ba. Khi đó, Bạn phải tuân thủ và chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này, vì vậy Bạn cần phải xem xét kỹ Điều khoản sử dụng của các website đó.

6. Hiệu lực từng phần

Trừ khi có quy định khác trong Điều khoản này, nếu bất cứ điều khoản này của Điều khoản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi vì bất kỳ lý do nào hoặc ở bất kỳ mức độ nào, các nội dung còn lại của Điều khoản này sẽ không bị ảnh hưởng và việc áp dụng các nội dung sẽ được thực thi trong phạm vi pháp luật cho phép.

7. Chỉ định

a) VNPT-Media có thể chỉ định bất kỳ hoặc tất nội dung của Điều khoản này và có thể chỉ hoặc ủy quyền một phần, toàn bộ bất cứ quyền và nghĩa vụ nào của Điều khoản này.
b) Bạn không được chuyển nhượng bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, toàn bộ hoặc một phần, hoặc chuyển giao bất cứ quyền và nghĩa vụ nào của Bạn tại Điều khoản này cho bất cứ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có sự chấp thuận trước bằng văn bản của VNPT-Media.

HẠN MỨC VÀ PHÍ

1. Nạp tiền vào Ví từ các ngân hàng trên ứng dụng VNPT Money

Chính sách	Mức 1	Mức 2
Nạp tiền từ ngân hàng liên kết	-	Được phép
Nạp tiền từ các ngân hàng nội địa	Được phép	Được phép
Hạn mức và phí nạp tiền từ vào Ví qua Ngân hàng liên kết hoặc bằng internet banking/ mobile banking của ngân hàng khác	- 500.000đ/ lần giao dịch - 2.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí GD: Miễn phí	- 30.000.000đ/ lần giao dịch - 30.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí GD: Miễn phí

2. Rút tiền từ Ví qua Ngân hàng liên kết

Chính sách	Mức 1	Mức 2
Rút tiền về ngân hàng liên kết trực tiếp	-	Được phép
Hạn mức và phí rút tiền (*)		- 15.000.000đ/ lần giao dịch - 30.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí:Miễn phí 5 lần đầu tiên trong tháng, từ lần thứ 6 tính phí 0.55%/giao dịch (Tối thiểu thu 2.000đ/giao dịch)

3. Chuyển tiền từ Ví – Ví

Chính sách	Mức 1	Mức 2
Chuyển tiền sang ví khác	Không được phép	Được phép
Nhận tiền từ ví khác	-	Được phép
Hạn mức và phí chuyển tiền Ví - Ví (*)		- 20.000.000đ/ lần giao dịch - 30.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí GD: Miễn phí
Hạn mức chuyển tiền trong tháng		Hạn mức thanh toán và chuyển tiền qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)

4. Chuyển tiền từ Ví sang tài khoản/số thẻ ngân hàng nội địa

Chính sách	Mức 1	Mức 2
Chuyển tiền từ Ví đến tài khoản/số thẻ ngân hàng hội địa		Được phép
Hạn mức và phí chuyển tiền từ Ví đến tài khoản/số thẻ ngân hàng hội địa (*)		- 15.000.000đ/ lần giao dịch - 30.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí GD: Miễn phí 5 lần đầu tiên trong tháng, từ lần thứ 6 tính phí 5.500đ/giao dịch
Hạn mức chuyển tiền trong tháng		Hạn mức thanh toán và chuyển tiền qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)

5. Thanh toán hoá đơn

Chính sách	Mức 1	Mức 2
Thanh toán bằng ví	Được phép	Được phép
Hạn mức và phí thanh toán qua ví	- 500.000đ/ lần giao dịch - 2.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí GD: quy định theo từng dịch vụ	- 30.000.000đ/ lần giao dịch - 30.000.000đ/ ngày giao dịch - Phí GD: quy định theo từng dịch vụ.
Giới hạn số lượt giao dịch/ngày	5	Không giới hạn
Hạn mức thanh toán trong tháng		Hạn mức thanh toán và chuyển tiền qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)

(*) Thời gian áp dụng hạn mức và phí được áp dụng từ 01/07/2020.
Mức 1: Áp dụng cho đối tượng khách hàng đang trong quá trình hoàn thiện xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Mức 2: Áp dụng cho đối tượng khách hàng đã hoàn thiện quy trình xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Lưu ý: Hạn mức và phí có thể thay đổi theo giai đoạn.
Với các thông tin trên đây, hy vọng có thể giúp Quý khách hàng có thể hiểu phần nào về việc định danh tài khoản ví VNPT Pay. Chúng tôi rất mong sự hợp tác và góp ý của Quý khách để có thể tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hơn.
Xem chi tiết biểu phí đối với từng ngân hàng liên kết tại đây
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 18001091 (nhánh 3)

I. Bảng Chính Sách Phí Dịch Vụ Vnpt Money Dành Cho Khách Hàng Cá Nhân

Dịch vụ	Hình thức	Hạn mức	Chính sách phí
Nạp tiền	Nạp tiền mặt tại Điểm vào Mobile Money	Tối thiểu/GD: 10.000đ Tối đa/GD: 10.000.000đ Tối đa/ngày: 30.000.000đ Tối đa/tháng: 100.000.000đ	Miễn phí
	Nạp tiền từ Ví sang Mobile Money	Tối thiểu/GD: 1.000đ Tối đa/GD: 100.000.000đ Tối đa/ngày: 100.000.000đ Tối đa/tháng: 100.000.000đ
	Nạp tiền từ Ngân hàng liên kết vào Ví/Mobile Money	Theo chính sách của ngân hàng liên kết trực tiếp
	Nạp tiền từ Ngân hàng không liên kết vào Mobile Money/Ví	Tối thiểu/GD: 1.000đ Tối đa/GD: 30.000.000đ Tối đa/ngày: 100.000.000đ Tối đa/tháng: 100.000.000đ
Rút tiền	Rút tiền mặt tại điểm	Tối thiểu/GD: 10.000đ Tối đa/GD: 10.000.000đ Tối đa/ngày: 10.000.000đ Tối đa/tháng: 10.000.000đ	0.5%/GTGT, tối thiểu 2.000đ/GD
	Rút tiền từ Mobile Money về Ví	Tối thiểu/GD: 1.000đ Tối đa/GD: 10.000.000đ Tối đa/ngày: 10.000.000đ Tối đa/tháng: 10.000.000đ	Miễn phí
	Rút tiền từ Mobile Money về Ngân hàng liên kết	Theo chính sách của ngân hàng liên kết trực tiếp	Miễn phí
	Rút tiền từ Ví về Ngân hàng liên kết	Theo chính sách của ngân hàng liên kết trực tiếp	- Miễn phí dưới 100 triệu/tháng hoặc 10 Giao dịch/Tháng (tùy điều kiện nào đến trước) - Thu phí 0.5%/GTGD ngoài hạn mức, tối thiểu 2000đ/GD
Chuyển tiền	Chuyển tiền từ Mobile Money sang tài khoản Mobile Money/Ví khác	Tối thiểu/GD: 1.000đ Tối đa/GD: 10.000.000đ Tối đa/ngày: 10.000.000đ Tối đa/tháng: 10.000.000đ	Miễn phí
	Chuyển tiền từ Mobile Money sang tài khoản Ngân hàng không liên kết	Tối thiểu/GD: 2.000đ Tối đa/GD: 10.000.000đ Tối đa/ngày: 10.000.000đ Tối đa/tháng: 10.000.000đ
	Chuyển tiền từ Ví sang tài khoản Ví/Mobile Money khác	Tối thiểu/GD: 1.000đ Tối đa/GD: 100.000.000đ Tối đa/ngày: 100.000.000đ Tối đa/tháng: 100.000.000đ
	Chuyển tiền từ Ví sang tài khoản Ngân hàng không liên kết	Tối thiểu/GD: 10.000đ Tối đa/GD: 50.000.000đ Tối đa/ngày: 50.000.000đ Tối đa/tháng: 100.000.000đ	- Miễn phí dưới 50 triệu/tháng hoặc 30 Giao dịch/Tháng (tùy điều kiện nào đến trước) - Thu phí 0.5%/GTGD ngoài hạn mức, tối thiểu 2000đ/GD
Thanh toán	Thanh toán từ Ví	Tối đa/GD: 50.000.000đ Tối đa/ngày: 50.000.000đ Tối đa/tháng: 100.000.000đ	Miễn phí
Thanh toán	Thanh toán từ Mobile Money	Tối đa/GD: 10.000.000đ Tối đa/ngày: 10.000.000đ Tối đa/tháng: 10.000.000đ	Miễn phí

(*) Biểu phí áp dụng từ ngày 13/03/2024 đến khi có thông báo mới
Lưu ý: Hạn mức và phí có thể thay đổi theo giai đoạn.
Xem chi tiết biểu phí đối với từng ngân hàng liên kết tại đây
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 18001091 (nhánh 3)

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT PAY

(Áp dụng đối với Khách hàng cá nhân)

Bản cập nhật ngày: 30/06/2023
Thoả thuận sử dụng dịch vụ (sau đây gọi tắt là Thoả thuận) được lập giữa:
- Khách hàng – là người đăng ký sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay; và
- Tổng công ty Truyền thông (“VNPT-Media”)

Điều 1. Điều khoản chấp thuận

1.1. Thỏa thuận này quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay của VNPT-Media (gọi tắt là "Thỏa thuận") giữa Quý Khách và VNPT-Media trên Ứng dụng VNPT Money. Trước khi đăng ký, sử dụng dịch vụ, Quý Khách cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này và Chính sách Riêng tư (xem https://tb.vnptmoney.vn/chinhsach) của VNPT-Media.
1.2. Quý Khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này và Chính sách Riêng tư. Việc sử dụng Dịch vụ sẽ được coi là chấp thuận các điều khoản của Thỏa thuận này và Chính sách Riêng tư của VNPT-Media. VNPT-Media có thể sửa đổi, bổ sung bất cứ nội dung nào tại Thỏa thuận này và Chính sách Riêng tư vào bất kỳ thời điểm nào. Trừ khi được quy định khác đi, các nội dung thay đổi sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được thông báo, niêm yết mà không cần thông báo trước tới Quý Khách. Việc Quý Khách sử dụng Dịch vụ sau khi sửa đổi, bổ sung có hiệu lực sẽ được coi là chấp thuận các sửa đổi, bổ sung đó. Những thay đổi trong Thỏa thuận này và Chính sách Riêng tư sẽ được cập nhật và đăng tải trên trang thông tin điện tử và Ứng dụng VNPT Money. Nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của mình, Quý Khách vui lòng thường xuyên theo dõi trang thông tin điện tử http://vnptmoney.vn để cập nhật các sửa đổi, bổ sung của VNPT-Media (nếu có).
1.3. Bên cạnh việc thực hiện các quy định tại Thỏa thuận này và Chính sách Riêng tư, Quý Khách có trách nhiệm tuân thủ các hướng dẫn liên quan đến việc quản lý và sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay của VNPT-Media được đăng tải công khai trên website: http://vnptmoney.vn
1.4. Bằng việc sử dụng Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay (“Tài khoản”) và các dịch vụ liên quan đến Tài khoản, Quý Khách hiểu và đồng ý rằng VNPT-Media chỉ cung ứng dịch vụ theo quy định của pháp luật với các điều kiện cung cấp dịch vụ phù hợp thực tế triển khai tại thời điểm Quý Khách sử dụng dịch vụ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. “VNPT-Media”: là Tổng công ty Truyền thông trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
2.2. “Quý Khách” (Khách hàng/Chủ Tài khoản): là cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay và được VNPT-Media chấp thuận cung ứng dịch vụ, trở thành chủ tài khoản hợp pháp sử dụng Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay (“Tài khoản”).
2.3. “Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay” hoặc “dịch vụ”: là dịch vụ cung cấp cho Quý Khách một tài khoản điện tử định danh do VNPT-Media tạo lập trên vật mang tin (như chip điện tử, SIMCARD…) và cho phép Quý Khách sử dụng Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay trong phạm vi do VNPT-Media quy định từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật.
2.4. “Ứng dụng VNPT Money”: là ứng dụng do VNPT-Media xây dựng và phát triển theo giấy phép hoạt động được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cung cấp cho Quý Khách dịch vụ Ví điện tử và các dịch vụ khác cho VNPT-Media và/hoặc đối tác của VNPT-Media cung cấp.
2.5. “Tài khoản thanh toán”: là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của Quý Khách mở tại Ngân hàng liên kết với VNPT-Media để sử dụng các dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán do Ngân hàng liên kết và VNPT-Media cung ứng.
2.6. “Đơn vị chấp nhận thanh toán” (“ĐVCNTT”): là các tổ chức/cá nhân cung cấp hàng hoá, dịch vụ chấp nhận cho Quý Khách sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay để thanh toán.
2.7. “Giao dịch”: là các giao dịch được thực hiện bởi Quý Khách trên Tài khoản của Quý Khách theo dịch vụ mà Quý Khách đăng ký và được VNPT-Media cung cấp.
2.8. “Phương thức xác thực”: là cách thức mà VNPT-Media sử dụng để xác thực Khách hàng trong quá trình mở và sử dụng Tài khoản, bao gồm nhưng không giới hạn ở các Phương thức xác thực bằng mật khẩu, passcode, mã PIN, SMS OTP, sinh trắc học, Token… phù hợp với yêu cầu thực tế của dịch vụ.
2.9. “Phí dịch vụ”: là các khoản phí mà Quý Khách phải thanh toán khi sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay do VNPT-Media cung cấp.
2.10. “Ngày làm việc”: là các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần, không bao gồm ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, ngày Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
2.11. “Hạn mức giao dịch”: có nghĩa là hạn mức tối đa giá trị/số lượng giao dịch trên Ví điện tử được chấp thuận bởi VNPT-Media. Thông tin hạn mức được công bố công khai tại website https://vnptmoney.vn/web/.
2.12. “Chính sách Riêng tư”: là chính sách của VNPT-Media (được đăng tải tại: https://tb.vnptmoney.vn/chinhsach) nhằm mục đích cung cấp cho Quý Khách đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân khi Quý Khách truy cập tất cả cả trang thông tin điện tử, Kênh giao dịch, phương tiện, công cụ, Ứng dụng do VNPT-Media phát triển và đăng ký, sử dụng Dịch vụ VNPT Money của VNPT-Media

Điều 3. Mở, sử dụng và quản lý Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay

3.1. Mở Tài khoản
a) Khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Quý Khách phải mở Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay để thực hiện các giao dịch liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ. Quý Khách có thể đăng ký mở Tài khoản bằng cách truy cập một trong các cách sau: (i) trang thông tin điện tử https://vnptmoney.vn/web/, (ii) Ứng dụng VNPT Money, hoặc (iii) các Kênh liên kết khác được VNPT-Media công bố công khai theo từng thời kỳ.
b) Quý Khách phải cung cấp cho VNPT-Media đầy đủ các thông tin, tài liệu theo quy định của VNPT-Media về nhận biết khách hàng theo từng thời kỳ phù hợp với yêu cầu quản lý của VNPT-Media và quy định của pháp luật
c) Quý Khách đảm bảo số điện thoại đăng ký sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay phải là thuê bao đã được kích hoạt, đang hoạt động hợp lệ và Quý Khách có đầy đủ quyền sở hữu, truy cập, sử dụng hợp pháp, hợp lệ.
d) Quý Khách đảm bảo liên kết Tài khoản của Quý Khách với tối thiểu 01 tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ của Quý Khách mở tại Ngân hàng liên kết khi sử dụng dịch vụ. Quý Khách đảm bảo chủ tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ liên kết phải đồng thời là chủ Ví điện tử VNPT Pay.Quý Khách đảm bảo các thông tin cung cấp cho VNPT-Media là cập nhật, chính xác và đúng sự thật. Quý Khách chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp cho VNPT-Media trong quá trình mở và sử dụng Tài khoản. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về các thông tin này, Quý Khách phải thông báo ngay cho VNPT-Media một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời. VNPT-Media sẽ không chịu trách nhiệm nếu quyền lợi của Quý Khách bị ảnh hưởng hoặc bị hạn chế do sự sai lệch thông tin đăng ký do lỗi của Quý Khách
e) Khách hàng đảm bảo các thông tin cung cấp cho VNPT-Media là cập nhật, chính xác và đúng sự thật. Khách hàng chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp cho VNPT-Media trong quá trình mở và sử dụng Tài khoản. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về các thông tin này, Khách hàng phải thông báo ngay cho VNPT-Media một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời. VNPT-Media sẽ không chịu trách nhiệm nếu quyền lợi của Khách hàng bị ảnh hưởng hoặc bị hạn chế do sự sai lệch thông tin đăng ký do lỗi của Khách hàng.
3.2. Sử dụng và Quản lý Tài khoản
a) Quý Khách có trách nhiệm giữ bí mật Mật khẩu và các thông tin đã cung cấp trong quá trình mở và sử dụng Tài khoản
b) Quý Khách được sử dụng số dư trong Tài khoản cho các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, rút tiền, nạp tiền hợp pháp, hợp lệ theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ. Quý Khách đảm bảo số dư trong Tài khoản để thực hiện các lệnh thanh toán đã lập. VNPT-Media có quyền tạm ngừng và/hoặc từ chối thực hiện yêu cầu thanh toán/chuyển tiền/rút tiền/nạp tiền của Quý Khách nếu Tài khoản của Quý Khách không đảm bảo đủ số dư.
c) Quý Khách có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư trong Tài khoản với lịch sử giao dịch, quản lý các giao dịch trên Tài khoản. Quý Khách đồng ý kiểm tra tính chính xác của tất cả các chi tiết trong Lịch sử giao dịch và thông báo ngay cho VNPT-Media nếu phát hiện sai sót, nhầm lẫn trong Tài khoản hoặc Tài khoản bị lợi dụng. Quý Khách có quyền gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại cho VNPT-Media trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
d) Lịch sử giao dịch và thông báo số dư của Tài khoản sẽ được hiển thị theo thiết kế giao diện Ứng dụng VNPT Money theo từng thời kỳ.
e) Trường hợp nghi ngờ Tài khoản bị lợi dụng, bị lộ các thông tin bảo mật, thông tin xác thực, định danh của Quý Khách, Quý Khách phải ngay lập tức thông báo cho VNPT-Media và thực hiện các thủ tục cần thiết để được hỗ trợ khoá/tạm khoá Tài khoản và/hoặc số dư Tài khoản. Trường hợp không thông báo hoặc không thông báo kịp thời, Quý Khách sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh liên quan.
f) VNPT-Media có thể từ chối thực hiện lệnh nạp, rút, thanh toán, chuyển tiền của Quý Khách nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ rằng giao dịch trên là gian lận hoặc để thực hiện hành vi phạm tội khác. VNPT-Media sẽ thông báo cho Quý Khách biết lý do từ chối thực hiện giao dịch và biện pháp khắc phục.
3.3. Tạm khoá, Phong toả, Đóng Tài khoản
a) Tạm khoá Tài khoản
i. Tài khoản được tạm khóa (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ dịch vụ (thanh toán/chuyển tiền/nạp tiền/rút tiền) và/hoặc số dư trên Tài khoản trong các trường hợp sau:
   - Khi có yêu cầu hợp lệ về việc tạm khoá Tài khoản từ Quý Khách;
   - Theo thoả thuận trước giữa Quý Khách và VNPT-Media;
   - Trong trường hợp xảy ra những mất mát, hư hỏng của thiết bị di động hoặc những rủi ro/thiệt hại khi thông tin mã truy cập và mật khẩu đăng nhập vào Tài khoản không còn được bảo mật, Quý Khách có quyền liên hệ đến Tổng đài của VNPT-Media và VNPT-Media sẽ tạm khóa tài khoản dựa trên những thông tin Quý Khách cung cấp theo đúng quy định của VNPT-Media và quy định của pháp luật;
   - Khi phát sinh tranh chấp, tra soát, khiếu nại liên quan đến Tài khoản;
   - Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
   - Các trường hợp khác theo quy định của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luật theo từng thời kỳ.
ii. Việc sử dụng Tài khoản trong thời gian tạm khóa được thực hiện theo đúng nội dung tạm khóa. Số tiền bị tạm khóa được bảo toàn và kiểm soát chặt chẽ theo nội dung tạm khóa. Trường hợp Tài khoản bị tạm khóa một phần thì phần Dịch vụ/số dư không bị tạm khóa được sử dụng bình thường
iii. Việc tạm khóa Tài khoản, tùy theo lý do tạm khóa, sẽ chấm dứt khi:
   - Kết thúc thời hạn tạm khoá theo yêu cầu của Khách hàng;
   - Kết thúc thời hạn tạm khoá theo thoả thuận giữa Quý Khách và VNPT-Media;
   - Có kết quả xác minh Tài khoản không gian lận và/hoặc vi phạm pháp luật;
   - Các trường hợp khác theo quy định của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luật theo quy từng thời kỳ.
b) Phong toả Tài khoản
i. Tài khoản bị phong toả một phần hoặc toàn bộ số dư trên Tài khoản của Khách hàng trong các trường hợp sau:
   - Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
   - Khi VNPT-Media phát hiện có nhầm lẫn, sai sót khi ghi Có vào Tài khoản của Quý Khách hoặc theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán khi phát hiện thấy có sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền. Số tiền bị phong toả trên Tài khoản không vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót;
   - Khi Quý Khách và VNPT-Media có thoả thuận về việc phong toả Tài khoản của Quý Khách nhằm đảm bảo khả năng thực hiện nghĩa vụ tài chính của Quý Khách và VNPT-Media.
ii. Việc sử dụng Tài khoản trong thời gian phong tỏa được thực hiện theo đúng nội dung phong tỏa. Số tiền bị phong tỏa phải được bảo toàn và kiểm soát chặt chẽ theo nội dung phong tỏa. Trường hợp Tài khoản bị phong tỏa một phần thì số tiền không bị phong tỏa vẫn được sử dụng bình thường
iii. Việc phong tỏa Tài khoản, tùy theo lý do phong tỏa, sẽ chấm dứt khi:
   - Kết thúc thời hạn phong toả;
   - Sự kiện để VNPT-Media thực hiện phong toả Tài khoản kết thúc;
   - Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
   - Các trường hợp khác theo quy định của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luật theo từng thời kỳ.
c) Đóng Tài khoản
i. VNPT-Media có quyền đóng Tài khoản của Quý Khách trong các trường hợp sau:
   - Theo yêu cầu hợp lệ của Quý Khách và sau khi Quý Khách đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến Tài khoản;
   - Khi Quý Khách là cá nhân mất năng lực hành vi dân sự hoặc chết/bị tuyên bố là đã chết, bị tuyên bố là mất tích;
   - VNPT-Media phát hiện Tài khoản được mở vi phạm các quy định về mở và sử dụng Tài khoản theo quy định của pháp luật hiện hành và quy định của VNPT-Media;
   - Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và quy định của VNPT-Media trong từng thời kỳ.
ii. VNPT-Media sẽ thông báo cho Quý Khách về việc đóng Tài khoản bằng một trong các phương thức như: email, tin nhắn điện thoại hoặc trên website http://vnptmoney.vn. VNPT-Media đồng thời sẽ chấm dứt các dịch vụ kết nối với Tài khoản đó.
iii. Quý Khách hoặc Người đại diện, Người thừa kế theo pháp luật của Quý Khách trong trường hợp Quý Khách cá nhân bị mất năng lực hành vi dân sự/bị chết/bị tuyên bố là đã chết/bị tuyên bố là mất tích có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để xử lý số tiền còn lại theo quy trình tại thời điểm đóng Tài khoản. Trường hợp Quý Khách cung cấp không đầy đủ, không chính xác các thông tin được yêu cầu, VNPT-Media sẽ không có trách nhiệm hoàn trả số tiền còn lại cho Quý Khách

Điều 4. Phí dịch vụ và Hạn mức giao dịch

4.1. Biểu phí dịch vụ được VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ và được thông báo công khai trên trang thông tin điện tử của Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay.
4.2. Tuỳ theo điều kiện trong từng thời kỳ, VNPT-Media có quyền quy định và thay đổi biểu phí, mức phí dịch vụ, phương thức thu phí, hạn mức giao dịch, hạn mức số dư áp dụng cho Tài khoản của Quý Khách. Các điều chỉnh sẽ được VNPT-Media thông báo cho Quý Khách thông qua một trong các hình thức sau: (i) Trang thông tin điện tử; (ii) thư điện tử Quý Khách đã đăng ký; (iii) thông báo hiển thị trên giao diện Ứng dụng VNPT Money.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

5.1 Quyền của Khách hàng
a) Sử dụng các dịch vụ mà Quý Khách đã đăng ký với VNPT-Media theo đúng quy định tại Thoả thuận này, quy định của VNPT-Media và pháp luật;
b) Yêu cầu VNPT-Media tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ;
c) Thay đổi thông tin mà Quý Khách đã đăng ký với VNPT-Media, yêu cầu cấp lại mật khẩu. VNPT-Media sẽ thực hiện thay đổi sau khi tiến hành kiểm tra, xác nhận và chấp thuận yêu cầu thay đổi thông tin của Quý Khách.
d) Được giải quyết và/hoặc trả lời về các yêu cầu tra soát, khiếu nại theo quy định của pháp luật và quy định tại Thỏa thuận này;
e) Được VNPT-Media cung cấp thông tin tài khoản, thông tin số dư, thông tin sao kê theo quy định của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luật;
f) Có quyền ngừng sử dụng dịch vụ sau khi thông báo tới VNPT-Media bao gồm cả trường hợp Quý Khách không đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung đối với Biểu phí dịch vụ và Thoả thuận do VNPT-Media công bố;
g) Các quyền khác theo quy định của Thoả thuận này và quy định của pháp luật;
5.2 Nghĩa vụ của Khách hàng
a) Tuân thủ các quy định của pháp luật, của VNPT-Media liên quan đến việc đăng ký, sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay;
b) Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của các thông tin và chứng từ thanh toán mà mình cung cấp, đồng thời cho phép VNPT-Media truy cập, thu thập, sử dụng và xử lý các thông tin và chứng từ mà Quý Khách đã cung cấp theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ và phù hợp với quy định pháp luật;
c) Chịu trách nhiệm đối với tất cả các giao dịch mua bán hàng hoá, dịch vụ từ Ví điện tử VNPT Pay, đồng thời chịu trách nhiệm với sự sai sót, nhầm lẫn trong trường hợp do Quý Khách nhập sai, không đầy đủ, không chính xác dẫn đến giao dịch thanh toán, chuyển tiền bị nhầm lẫn;
d) Bảo quản các thiết bị cài đặt Ứng dụng VNPT Money và bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu, mật mã, các thông tin xác thực, xác nhận giao dịch và thông tin định danh khác của Quý Khách liên quan đến Tài khoản. VNPT-Media không chịu bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ việc Quý Khách để thất lạc các thiết bị cài đặt Ứng dụng VNPT Money, cung cấp cho bên thứ ba hoặc bị đánh cắp, bị lợi dụng, bị lộ bất kỳ thông tin nào được nêu tại điểm này;
e) Kiểm tra, thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo biểu phí của VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ;
f) Hoàn trả và phối hợp với VNPT-Media để hoàn trả đầy đủ số tiền thụ hưởng do VNPT-Media chuyển thừa, chuyển nhầm (bao gồm cả lỗi tác nghiệp, sự cố hệ thống) trong vòng 03 ngày làm việc
g) Gửi cho VNPT-Media yêu cầu tra soát, khiếu nại (nếu có) bằng văn bản trong vòng 90 ngày làm việc kể từ ngày K hách hàng nhận được thông báo giao dịch hoặc kể từ ngày quyền và lợi ích của Quý Khách bị vi phạm. Trừ trường hợp do lỗi của VNPT-Media, Quý Khách phải chịu trách nhiệm về rủi ro phát sinh (nếu có) do Quý Khách khiếu nại quá thời hạn kể trên. Các yêu cầu tra soát, khiếu nại có thời gian sau 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, VNPT-Media có quyền từ chối yêu cầu tra soát;
h) Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo Biểu phí được VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ, phù hợp với quy định của pháp luật;
i) Về việc nhận thông báo từ VNPT-Media, Quý Khách bảo đảm rằng:
i. Thông báo do VNPT-Media gửi cho Quý Khách được xem là Quý Khách đã nhận được thông báo đó nếu trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày gửi (tính theo dấu bưu điện nơi gửi nếu gửi bằng thư; hoặc tính theo ngày gửi đi nếu gửi bằng các phương thức có ghi nhận thông tin ngày gửi như fax, email mà Quý Khách đã đăng ký với VNPT-Media; hoặc tính theo ngày gửi đi nếu VNPT-Media gửi tin nhắn SMS/MMS/USSD cho Quý Khách) hoặc 05 (năm) ngày sau ngày công bố trên trang thông tin điện tử hoặc thông báo trên các phương tiện đại chúng mà Quý Khách không có bất kỳ khiếu nại, ý kiến nào;
ii. Quý Khách đồng ý rằng VNPT-Media có thể gửi thông báo cho Khách hàng với tần suất tùy thuộc chính sách của My VNPT theo từng thời kỳ, phù hợp với quy định pháp luật và bằng bất cứ hình thức nào bao gồm tin nhắn SMS/MMS/USSD/Email/Ứng dụng VNPT Money hoặc hình thức khác nhằm bảo đảm rằng Quý Khách nhận được thông báo của VNPT-Media.
iii. Bằng việc cung cấp số điện thoại và/hoặc email khi đăng ký mở và sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay, Quý Khách đồng ý cho VNPT-Media gửi tin nhắn SMS/MMS/USSD/Email/Ứng dụng VNPT Money hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Quý Khách để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của VNPT-Media và dịch vụ hợp tác với đối tác.
iv. Quý Khách có quyền nhận, từ chối tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi quảng cáo hoặc giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin từ VNPT-Media và/hoặc các đối tác của VNPT-Media qua việc liên hệ với Tổng đài hỗ trợ hoặc nhắn tin theo cú pháp mà VNPT-Media hướng dẫn (nếu có),
j) Các nghĩa vụ khác theo Thoả thuận này và quy định của pháp luật

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của VNPT-Media

6.1 Quyền của VNPT-Media
a) Yêu cầu Quý Khách cung cấp đầy đủ các hồ sơ, thông tin cần thiết khi Quý Khách đề nghị mở Tài khoản và trong quá trình sử dụng Tài khoản;
b) Có quyền chấp thuận hoặc từ chối đăng ký của Quý Khách mà không cần thông báo lý do từ chối hoặc áp dụng các biện pháp xác minh thêm các thông để đảm bảo quyền, lợi ích của Quý Khách;
c) Được quyền tự động trích nợ Tài khoản của Quý Khách, phong toả, đóng, chuyển đổi hoặc tất toán số dư theo quy định của VNPT-Media để xử lý các trường hợp theo Thoả thuận này, thoả thuận giữa VNPT-Media và Quý Khách và theo quy định của pháp luật;
d) Quy định các biện pháp bảo đảm an toàn trong thanh toán tuỳ theo yêu cầu và đặc thù hoạt động của VNPT-Media;
e) Truy cập, thu thập, sử dụng và xử lý thông tin của Quý Khách và Tài khoản của Quý Khách theo quy định của VNPT-Media từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật nhằm nâng cao chất lượng và cung cấp dịch vụ phù hợp nhất tới Quý Khách;
f) Thu phí dịch vụ của Quý Khách theo quy định của VNPT-Media trong từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật
g) Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay trên tất cả các kênh giao dịch để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất của Quý Khách. Những sự thay đổi này được thông báo qua các phương thức: tin nhắn SMS, website: http://vnptmoney.vn, tổng đài hỗ trợ Quý Khách, Ứng dụng di động, quầy giao dịch và các kênh khác theo từng thời kỳ. Do đó, khi tiếp tục sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay nghĩa là Quý Khách đã đồng ý chủ động cập nhật thông tin về những thay đổi này. Đồng thời VNPT-Media và đối tác của VNPT-Media trong việc cung cấp dịch vụ có quyền sử dụng thông tin của Quý Khách đã cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ để quản lý việc sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay của Quý Khách và cung cấp các dịch vụ khác phù hợp cho Quý Khách;
h) Các quyền khác theo Thoả thuận này và quy định của pháp luật
6.2 Nghĩa vụ của VNPT-Media
a) Tuân thủ các quy định về cung ứng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay cho Quý Khách theo Thoả thuận này và quy định của pháp luật;
b) Hướng dẫn Quý Khách sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay;
c) Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin Quý Khách đăng ký sử dụng dịch vụ;
d) Đảm bảo an toàn số dư trên Tài khoản theo quy định của pháp luật;
e) Bảo mật các thông tin liên quan đến Quý Khách và Tài khoản của Quý Khách theo chính sách của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luật;
f) Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh thanh toán, các yêu cầu sử dụng Tài khoản của Quý Khách phù hợp với quy định và thoả thuận giữa VNPT-Media và Quý Khách; kiểm soát các lệnh thanh toán của Quý Khách, đảm bảo lập đúng thủ tục quy định, hợp pháp, hợp lệ và khớp đúng với các thông tin đã đăng ký, cung ứng đầy đủ, kịp thời các loại dịch vụ phục vụ nhu cầu giao dịch của Quý Khách.
g) Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc sử dụng Tài khoản theo quy định của pháp luật và quy định của VNPT-Media;
h) Thực hiện các yêu cầu trợ giúp như mở lại Tài khoản, tạm khoá Tài khoản, phong toả Tài khoản, đóng Tài khoản phù hợp với quy định của VNPT-Media;
i) Công bố các loại phí và mức phí cho Quý Khách trước khi sử dụng dịch vụ.
j) Các nghĩa vụ khác theo Thoả thuận này và quy định của pháp luật.

Điều 7. Giao dịch không huỷ ngang

7.1. Quý Khách không thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thoái thác bất kỳ giao dịch nào đã thực hiện thành công (tức là thời điểm dữ liệu đã được nhập vào hệ thống xử lý của VNPT-Media). Trường hợp Quý Khách muốn huỷ yêu cầu thực hiện Giao dịch của mình, VNPT-Media có quyền (nhưng không bắt buộc) xem xét với điều kiện: (i) yêu cầu huỷ giao dịch được gửi đến VNPT-Media ngay lập tức sau khi Quý Khách thực hiện giao dịch, (ii) VNPT-Media chưa ghi nhận và/hoặc chưa xử lý giao dịch trên hệ thống của mình theo yêu cầu của Quý Khách, (iii) việc huỷ giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích của VNPT-Media cũng như quyền và lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào khác.
7.2. Bất kỳ giao dịch nào được thực hiện thành công sẽ được VNPT-Media coi là có giá trị và không huỷ ngang và Quý Khách cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm cũng như nghĩa vụ với VNPT-Media đối với các giao dịch đó

Điều 8. Quy định xử lý tra soát, khiếu nại

8.1. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ xử lý tra soát, khiếu nại:
a) Điện thoại CSKH: 18001091 nhánh 03;
b) Gửi email tới địa chỉ: cskh.vnptmoney@vnpt.vn;
c) Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của dịch vụ;
d) Trụ sở chính của VNPT-Media tại Toà nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
8.2. Đối với các thông tin mật liên quan đến Tài khoản, giao dịch trên Tài khoản, Quý Khách đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định của VNPT-Media.
8.3. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại:
a) Trong thời hạn 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của khách hàng, VNPT-Media sẽ thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Quý Khách thông qua một trong các hình thức quy định tại khoản 8.1 Điều này.
b) Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Quý Khách, VNPT-Media sẽ thực hiện bồi hoàn tổn thất cho Quý Khách đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của Quý Khách và/hoặc thuộc các trường hợp được xem là Sự kiện bất khả kháng.
c) Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc Bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, VNPT-Media thỏa thuận với Quý Khách về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các bên.
d) Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, VNPT-Media sẽ thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời, thông báo bằng văn bản cho Quý Khách về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNPT-Media thỏa thuận với Quý Khách về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
e) Trường hợp Quý Khách và các bên liên quan không thoả thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.
f) Sau khi tiến hành tra soát theo quy trình giải quyết tra soát, khiếu nại tại VNPT-Media, nếu kết quả tra soát là không đúng, Quý Khách chịu trách nhiệm thanh toán phí tra soát, khiếu nại sai

Điều 9. Các hành vi bị cấm

9.1. Trong quá trình sử dụng Tài khoản và các dịch vụ liên quan của VNPT-Media, Quý Khách cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào (“Hành vi bị cấm”) sau đây:
a) Vi phạm bất kỳ quy định của pháp luật nào;
b) Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của VNPT-Media và hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác;
c) Gây ảnh hưởng đến sự an toàn, ổn định hệ thống và quyền lợi của các Khách hàng khác thông qua các hành vi bao gồm nhưng không giới hạn: khởi tạo nhiều giao dịch trong thời gian ngắn, phân tán các phần mềm độc hại có khả năng gây hại tới hệ thống, dữ liệu của VNPT-Media;
d) Sử dụng Tài khoản để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận, đưa hoặc nhận hối lộ, trốn thuế, trục lợi từ các chương trình quảng cáo, khuyến mại, mua bán, trao đổi các giao dịch bị cấm theo quy định của pháp luật và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
e) Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho hoặc mua, bán Tài khoản, thông tin Tài khoản
9.2. Nếu VNPT-Media có căn cứ Quý Khách đã thực hiện hoặc có khả năng sẽ thực hiện một hoặc nhiều hành vi trong các Hành vi bị cấm, hoặc VNPT-Media đánh giá rằng việc tiếp tục cung cấp dịch vụ cho Quý Khách sẽ có thể gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của VNPT-Media và bất kỳ bên thứ ba nào, VNPT-Media có quyền thực hiện các biện pháp xử lý bao gồm::
a) Ngừng/tạm ngừng/từ chối cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho Quý Khách;
b) Ngay lập tức đơn phương chấm dứt mọi hợp đồng và/hoặc thoả thuận đã ký kết với Quý Khách;
c) Đóng Tài khoản Ví điện tử của Quý Khách;
d) Khoá/phong toả toàn bộ hoặc một phần dịch vụ và/hoặc số dư Tài khoản mà VNPT-Media nhận thấy có liên quan đến các Hành vi bị cấm nhằm phục vụ các công tác điều tra của VNPT-Media và/hoặc cơ nhà nhà nước có thẩm quyền;
e) Cung cấp các thông tin cần thiết có liên quan đến các giao dịch, Quý Khách và Thoả thuận này cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để thực hiện thủ tục điều tra theo quy định của pháp luật;
f) Thu hồi các ưu đãi mà Quý Khách có được từ việc thực hiện một trong các Hành vi bị cấm;
g) Từ chối tham gia các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi do VNPT-Media và/hoặc đối tác của VNPT-Media triển khai;
h) Các biện pháp khác phù hợp với quy định của pháp luật.

Điều 10. Bảo mật thông tin và Quyền sở hữu trí tuệ

10.1. Để đảm bảo an toàn và bảo mật trong sử dụng dịch vụ, VNPT-Media có trách nhiệm:
a) Thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn, bảo mật trong việc cung cấp dịch vụ; đồng thời đảm bảo các điều kiện về mặt kỹ thuật, giải pháp công nghệ, khả năng về an toàn bảo mật đối với hệ thống công nghệ thông tin trong hoạt động trung gian thanh toán;
b) Tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật và quản lý rủi ro trong giao dịch điện tử của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.
c) Xây dựng và thực hiện quy định nội bộ và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành về phòng, chống rửa tiền và các quy định khác có liên quan
10.2. Khi sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay, Quý Khách đồng ý và cho phép VNPT-Media thông qua các API hệ thống để truy cập dữ liệu trên điện thoại của Quý Khách như: đọc và sử dụng danh bạ điện thoại, thông tin trên SIM; truy cập vào Internet từ thiết bị sử dụng Dịch vụ của Quý Khách.
10.3. Quý Khách đồng ý cho VNPT-Media khởi tạo, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân do Quý Khách cung cấp, cập nhật và những thông tin phát sinh từ việc Quý Khách đăng ký, sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay; đồng thời đồng ý cho VNPT-Media/Đối tác của VNPT-Media sử dụng các dữ liệu này cho các mục đích phục vụ Quý Khách thực hiện các giao dịch, sử dụng dịch vụ do VNPT-Media cung cấp và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với Quý Khách theo quy định của Chúng tôi. Thời gian bắt đầu xử lý dữ liệu kể từ khi Quý Khách đồng ý và kết thúc tại thời điểm phù hợp theo chính sách của Chúng tôi.
10.4. Tất cả các dữ liệu của Quý Khách (bao gồm dữ liệu nhạy cảm) sẽ được bảo vệ, xử lý và sử dụng theo quy định tại Chính sách Riêng tư được công bố trên website: https://tb.vnptmoney.vn/chinhsach và cập nhật tuỳ từng thời điểm.
10.5. Tất cả các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn nhãn hiệu, thiết kế, đồ hoạ, phần mềm, hình ảnh, logo, ngôn ngữ, tên thương mại, các giải pháp công nghệ, ứng dụng, báo cáo hoặc bất cứ phần nào cấu thành nên Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay là sở hữu độc quyền của VNPT-Media, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu đó đã được đăng ký hay chưa đăng ký. Không cá nhân, tổ chức nào được sao chép, tái tạo, phân phối, tự ý thay đổi các thành phần liên quan đến thương hiệu sản phẩm của VNPT-Media tại bất kỳ đâu, dưới bất kỳ hình thức nào

Điều 11. Hoàn trả tiền

11.1. VNPT-Media thực hiện hoàn trả tiền vào Tài khoản của Quý Khách trong các trường hợp sau:
a) Có yêu cầu hoàn trả tự nguyện từ thụ hưởng khoản tiền từ Tài khoản của Quý Khách;
b) Quý Khách khiếu nại đòi hoàn tiền, VNPT-Media đã thực hiện xác minh khiếu nại là đúng và Quý Khách chưa nhận được khoản bồi hoàn hoặc giá trị thay thế khác. VNPT-Media phối hợp với các bên liên quan để thu hồi tiền cho Quý Khách và hoàn tiền vào Tài khoản của Quý Khách;
c) Khi phát sinh giao dịch lỗi. Giao dịch lỗi là giao dịch Quý Khách bị trừ số dư trong Tài khoản của Quý Khách (trường hợp Quý Khách thực hiện giao dịch thanh toán/chuyển tiền/rút tiền) hoặc bị trừ số dư trong tài khoản thanh toán tại Ngân hàng liên kết với Tài khoản của Quý Khách (trường hợp Quý Khách thực hiện giao dịch nạp tiền) nhưng không được hệ thống VNPT Pay ghi nhận thành công
11.2. Việc hoàn tiền vào Tài khoản được VNPT-Media thực hiện theo quy định của VNPT-Media tuỳ từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật.

Điều 12. Các trường hợp miễn trách nhiệm

VNPT-Media không chịu trách nhiệm trong những trường hợp sau:
12.1. Giao dịch của Quý Khách không thể thực hiện được do hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin gặp sự cố, hoặc vì lý do để đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro cho Quý Khách khi thực hiện giao dịch trên hệ thống của VNPT-Media, hoặc bất kỳ lý do nào khác ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media;
12.2. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định tại Thoả thuận này, của pháp luật.
12.3. Số dư trong Tài khoản của Quý Khách không đủ để thực hiện giao dịch hoặc đã bị phong toả/đảm bảo thanh toán cho các nghĩa vụ đã xác lập trước;
12.4. Việc thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và thông tin có liên quan đến Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay bị công bố/công khai cho bất kỳ bên nào khác ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media;
12.5. Các vấn đề liên quan đến việc giao hàng, chất lượng hàng hoá, dịch vụ được thanh toán giữa Quý Khách và đơn vị chấp nhận thanh toán thông qua Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay
12.6. Hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm, hệ thống truyền tín hiệu, thiết bị sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay của Quý Khách gặp sự cố, bị lỗi, bị tấn công, virus, mã độc, … hoặc vì bất kỳ lý do khách quan nào khác nằm ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media

Điều 13. Sự kiện bất khả kháng

13.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục, nằm ngoài tầm kiểm soát mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép làm ngăn cản toàn bộ hay một phần, gây trì hoãn cho một hoặc cả hai Bên trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Thoả thuận, bao gồm: các hiện tượng tự nhiên như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, sóng thần, xoáy lốc, hạn hán, động đất, …; các hiện tượng xã hội như: Chiến tranh, hành động xâm lược, khủng bố, bạo loạn, nội chiến, đảo chính, cấm vận…;
13.2. VNPT-Media và Quý Khách có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Thoả thuận này trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi các trường hợp bất khả kháng hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát theo quy định của pháp luật

Điều 14. Luật điều chỉnh và Giải quyết tranh chấp

14.1. Thoả thuận này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các quyền, nghĩa vụ của các bên và các nội dung chưa được quy định tại Thoả thuận này sẽ được điều chỉnh theo các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
14.2. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thực hiện Thoả thuận giữa Quý Khách và VNPT-Media, thì tranh chấp đó trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Nếu hết thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên đưa ra tranh chấp mà các hoà giải không thành, các bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết

Điều 15. Các điều khoản khác

15.1. Quý Khách không được chuyển nhượng, chuyển giao bất kỳ quyền, lợi ích hoặc nghĩa vụ nào theo Thoả thuận này mà không có sự có sự chấp thuận trước bằng văn bản của VNPT-Media.
15.2. Trường hợp có bất kỳ nội dung nào của Thoả thuận này được tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thực hiện được theo quy định của pháp luật, thì các nội dung còn lại của Thoả thuận sẽ giữ nguyên giá trị hiệu lực.

(*) Đối với Khách hàng tổ chức muốn đăng ký sử dụng dịch vụ, xin vui lòng liên hệ Tổng Công ty Truyền thông, Trụ sở chính tại Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội; hotline 18001091 (nhánh 3)

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE MONEY

Bản cập nhật ngày: 30/06/2023
Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ (sau đây gọi tắt là “Điều khoản và Điều kiện ”) được lập giữa:
- Khách hàng – là người đăng ký sử dụng Dịch vụ Mobile Money; và
- Tổng công ty Truyền thông (“VNPT-Media”)

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều khoản và Điều kiện này quy định về các điều khoản và điều kiện mở tài khoản và sử dụng Dịch vụ Mobile Money giữa Quý Khách và VNPT-Media. Trước khi đăng ký, sử dụng dịch vụ, Quý Khách cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này và Chính sách Riêng tư (xem https://tb.vnptmoney.vn/chinhsach) của VNPT-Media. Quý Khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc của Điều khoản và Điều kiện này, của Chính sách Riêng tư mà VNPT-Media đã đăng tải và cập nhật tùy từng thời kỳ. Việc sử dụng Dịch vụ sẽ được coi là chấp thuận các điều khoản của Điều khoản và Điều kiện này và Chính sách Riêng tư nói trên.
1.2. Các thông tin liên lạc do Quý Khách cung cấp khi sử dụng dịch vụ Mobile Money sẽ được sử dụng trong mọi giao dịch với VNPT-Media.
1.3. Quý Khách có các quyền và nghĩa vụ theo Quy định về mở và sử dụng tài khoản, quy định cụ thể đối với từng dịch vụ tài khoản có đăng ký sử dụng tại VNPT-Media (nếu có), các thỏa thuận khác tại Hợp đồng kèm theo Điều khoản và Điều kiện này (nếu có) và các quy định có liên quan khác của pháp luật

Điều 2. Giải thích từ ngữ

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau
2.1. “VNPT-Media”: là Tổng công ty Truyền thông, một công ty con của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
2.2. “Quý Khách” (khách hàng/chủ Tài khoản): Là cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ Mobile Money và được VNPT-Media chấp thuận cung ứng dịch vụ, trở thành chủ tài khoản hợp pháp sử dụng tài khoản Mobile Money.
2.3. “Dịch vụ Mobile Money”: là dịch vụ do VNPT-Media cung cấp, trong đó Quý Khách có thể dùng tài khoản viễn thông thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ.
2.4. “Hệ thống cung ứng Dịch vụ Mobile Money”: Hệ thống công nghệ thông tin quản lý, cung ứng Dịch vụ Mobile Money, do VNPT-Media phát triển, cung cấp và triển khai vận hành.
2.5. “Tài khoản Mobile Money” (Tài khoản): Là tài khoản được hệ thống cung ứng Dịch vụ Mobile Money tạo lập cho Quý Khách sau khi Quý Khách đăng ký Dịch vụ Mobile Money. Tài khoản này là độc lập với thuê bao viễn thông của Quý Khách cũng như tài khoản ví điện tử VNPT Pay, tất cả những thay đổi về số dư trên Tài khoản này không ảnh hưởng tới số dư của thuê bao viễn thông và ví điện tử của Quý Khách mở tại VNPT-Media và ngược lại
2.6. “Điểm kinh doanh” (ĐKD): Là các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông là pháp nhân được VNPT-Media ủy quyền thực hiện các hoạt động cung ứng Dịch vụ Mobile Money theo quy định của pháp luật.
2.7. “Dịch vụ Tài khoản” (Dịch vụ): là Dịch vụ do Quý Khách đăng ký và được VNPT-Media chấp thuận cung cấp, bao gồm Dịch vụ mở và sử dụng tài khoản cá nhân, bao gồm: nạp tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền theo quy định của pháp luật về sử dụng tài khoản Mobile Money trong từng thời kỳ.
2.8. “Giao dịch”: là các giao dịch được thực hiện bởi Quý Khách trên Tài khoản của Quý Khách theo Dịch vụ mà Quý Khách đăng ký và được VNPT-Media cung cấp.
2.9. “Số dư tối thiểu”: là số tiền tối thiểu mà chủ Tài khoản phải duy trì trên Tài khoản tại mọi thời điểm. VNPT-Media quy định cụ thể về số dư tối thiểu đối với từng loại Tài khoản theo từng thời kỳ.
2.10. “Số dư cho phép sử dụng”: là số tiền Quý Khách có thể sử dụng trên Tài khoản của mình bao gồm số dư Có sau khi trừ đi các khoản phong toả, các khoản phí, chi phí và số dư tối thiểu chủ Tài khoản phải duy trì.
2.11. “Ngày làm việc”: Là các ngày trong tuần từ thứ hai đến thứ sáu trừ các ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2.12. “Ngày”: là ngày, tháng, năm dương lịch.
2.13. “Giao dịch thành công”: Là giao dịch thanh toán đã được ghi nhận và xử lý thành công thông qua hệ thống của VNPT-Media và Quý Khách đã nhận được thông báo giao dịch thành công từ VNPT-Media
2.14. “Giao dịch gian lận, giả mạo”: Là giao dịch xảy ra khi thông tin về Tài khoản của Quý Khách dùng để mua/đặt hàng hóa, dịch vụ mà không được sự cho phép của chủ Tài khoản. Việc xác định giao dịch giả mạo dựa trên các thông tin tra soát khiếu nại của chủ Tài khoản hoặc dựa trên các báo cáo giả mạo hoặc dựa trên kết luận điều tra, xác minh của cơ quan chức năng.
2.15. “Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán”: là Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã và các tổ chức khác theo quy định của pháp luật

Điều 3. Quy định về mở và sử dụng tài khoản Mobile Money

3.1. Mở Tài khoản
a. VNPT-Media tiến hành mở tài khoản Mobile Money cho Quý Khách qua hai hình thức là trực tuyến và trực tiếp tại các điểm kinh doanh cho các khách hàng có số thuê bao di động đã được kích hoạt và sử dụng liên tục trong ít nhất 03 (ba) tháng trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
b. Mỗi khách hàng chỉ được mở duy nhất một Tài khoản Mobile Money.
c. Các thông tin kê khai trong hồ sơ mở Tài khoản phải chính xác và đúng sự thật. Quý Khách chịu trách nhiệm về các thông tin đã đăng ký trong hồ sơ mở Tài khoản, các hồ sơ cung cấp cho VNPT-Media. Quý Khách phải thông báo ngay với VNPT-Media nơi mở Tài khoản nếu thay đổi các thông tin trong hồ sơ
d. VNPT-Media có quyền đề nghị Quý Khách cung cấp các giấy tờ mở Tài khoản phù hợp với yêu cầu quản lý của VNPT-Media và quy định của pháp luật
3.2. Quản lý Tài khoản
a. Phí: Phí quản lý Tài khoản, phí giao dịch Tài khoản và các khoản phí liên quan khác theo biểu phí do VNPT-Media công bố và niêm yết công khai trong từng thời kỳ hoặc theo các thỏa thuận của Quý Khách với VNPT-Media.
b. Cung cấp, nhận chứng từ tài khoản: VNPT-Media cung cấp thông tin giao dịch tài khoản, sao kê giao dịch tài khoản,… qua 02 (hai) kênh trực tuyến và trực tiếp. Quý Khách có thể yêu cầu VNPT-Media cung cấp chứng từ tài khoản đột xuất và thanh toán phí theo biểu phí của VNPT-Media.
c. Việc triển khai thí điểm dịch vụ Mobile Money của VNPT-Media chỉ áp dụng đối với giao dịch nội địa hợp pháp theo quy định pháp luật, bằng đồng Việt Nam, không thực hiện thanh toán/chuyển tiền cho các hàng hóa, dịch vụ cung cấp xuyên biên giới.
3.3. Sử dụng Tài khoản
a. Quý khách không sử dụng tài khoản Mobile Money để thực hiện các giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
b. Quý khách không thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho hoặc mua, bán tài khoản Mobile Money, thông tin tài khoản Mobile Money.
c. Quý Khách được sử dụng Số dư cho phép sử dụng trên Tài khoản thông qua lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ. Trường hợp rút tiền mặt, người lĩnh tiền phải xuất trình các giấy tờ tùy thân theo quy định của VNPT-Media và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết trong từng thời kỳ. Trong trường hợp cần thiết, VNPT-Media có quyền yêu cầu Quý Khách hoặc người được Quý Khách ủy quyền xác nhận nội dung trên chứng từ giao dịch.
d. Quý Khách đảm bảo có đủ tiền trên Tài khoản để thực hiện các lệnh thanh toán đã lập.
e. Việc thực hiện các giao dịch nộp, chuyển tiền và giao dịch trên Tài khoản khác phải xuất trình chứng từ hợp pháp, hợp lệ và hồ sơ chứng minh giao dịch theo các quy định hiện hành của pháp luật và quy định của VNPT-Media hướng dẫn chi tiết trong từng thời kỳ.
f. Quý Khách có trách nhiệm lưu giữ các chứng từ giao dịch với VNPT-Media nhằm mục đích đối chiếu khi cần thiết. VNPT-Media sẽ thực hiện tra soát các giao dịch trên cơ sở Khiếu nại của Quý Khách với điều kiện là Quý Khách xuất trình được các chứng từ giao dịch liên quan cho VNPT-Media
g. VNPT-Media có quyền tạm khóa, treo, phong tỏa và trích tiền từ Tài khoản của Quý Khách và Quý Khách có nghĩa vụ hoàn trả cho VNPT-Media trong các trường hợp sau:
(i) Thanh toán các khoản phí và các nghĩa vụ tài chính khác của Quý Khách theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này cùng các chính sách liên quan đã được VNPT-Media công bố;
(ii) Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền buộc Quý Khách phải thanh toán;
(iii) Điều chỉnh các giao dịch bị hạch toán sai, hạch toán nhầm, hạch toán lỗi hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của Tài khoản;
(iv) Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa VNPT-Media và Quý Khách hoặc theo quy định của pháp luật.
3.4. Tạm khóa Tài khoản
a. Tài khoản được tạm khóa (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Tài khoản trong các trường hợp sau:
(i) Khi có yêu cầu về việc tạm khóa Tài khoản của Quý Khách;
(ii) Theo thỏa thuận trước giữa chủ Tài khoản và VNPT-Media;
(iii) Trong trường hợp xảy ra những mất mát, hư hỏng của thiết bị di động hoặc những rủi ro/ thiệt hại khi thông tin Mã truy cập và mật khẩu đăng nhập vào Tài khoản không còn được bảo mật, Quý Khách có quyền liên hệ đến Tổng đài của VNPT-Media và dựa trên những thông tin Quý Khách cung cấp theo đúng quy định của VNPT-Media, VNPT-Media được phép thực hiện tạm khóa Tài khoản để đảm bảo an toàn thông tin và tránh những rủi ro về tài chính cho Quý Khách cho đến khi Quý Khách có nhu cầu mở khóa để tiếp tục sử dụng;
(iv) Việc sử dụng Tài khoản trong thời gian tạm khóa được thực hiện theo đúng nội dung tạm khóa. Số tiền bị tạm khóa phải được bảo toàn và kiểm soát chặt theo nội dung tạm khóa. Trường hợp Tài khoản bị tạm khóa một phần thì số tiền không bị tạm khóa vẫn được sử dụng bình thường.
b. Việc tạm khóa Tài khoản chấm dứt:
(i) Khi kết thúc thời hạn tạm khóa theo yêu cầu của Quý Khách;
(ii) Khi kết thúc thời hạn tạm khóa theo thỏa thuận giữa Quý Khách và VNPT-Media
3.5. Phong tỏa tài khoản
a. VNPT-Media được quyền phong tỏa Tài khoản một phần hoặc toàn bộ số tiền có trên Tài khoản của Quý Khách trong các trường hợp sau:
(i) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
(ii) Khi VNPT-Media phát hiện có nhầm lẫn, sai sót khi ghi có vào tài khoản của Quý Khách hoặc theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền do tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền phát hiện thấy có sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền.
b. Việc sử dụng Tài khoản trong thời gian phong toả được thực hiện theo đúng nội dung phong toả. Số tiền bị phong toả phải được bảo toàn và kiểm soát chặt theo nội dung phong toả. Trường hợp Tài khoản bị phong toả một phần thì số tiền không bị phong toả vẫn được sử dụng bình thường.
c. Việc phong tỏa Tài khoản chấm dứt:
(i) Kết thúc thời hạn phong tỏa;
(ii) VNPT-Media đã xử lý xong sai sót, nhầm lẫn về chuyển tiền;
(iii) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa
(iv) Khi VNPT-Media đã trích đủ số tiền và Quý Khách có nghĩa vụ hoàn trả cho VNPT-Media theo Điều khoản và Điều kiện này.
(v) Các trường hợp khác theo Điều khoản và Điều kiện này và quy định của pháp luật
3.6. Quản lý giao dịch, số dư Tài khoản
a. Quý Khách có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư Tài khoản với lịch sử giao dịch, quản lý các giao dịch trên Tài khoản và thông báo ngay với VNPT-Media khi phát hiện sai sót, nhầm lẫn trên Tài khoản hoặc Tài khoản bị lợi dụng.
b. Hoàn trả vô điều kiện cho VNPT-Media những khoản ghi Có nhầm trong thời hạn 03 ngày kể từ khi phát hiện ra việc hạch toán sai hoặc khi nhận được thông báo hoặc yêu cầu hoàn trả của VNPT-Media
3.7. Đóng Tài khoản
a. VNPT-Media sẽ đóng Tài khoản của Quý Khách trong các trường hợp sau:
(i) Đóng Tài khoản theo yêu cầu bằng văn bản của Quý Khách và Quý Khách đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến Tài khoản;
(ii) Khi Quý Khách là cá nhân mất năng lực hành vi dân sự hoặc chết/bị tuyên bố là đã chết, bị tuyên bố mất tích;
(iii) VNPT-Media phát hiện Tài khoản được mở vi phạm các quy định về mở và sử dụng Tài khoản theo quy định của pháp luật hiện hành và quy định của VNPT-Media;
(iv) Số thuê bao di động của Quý Khách sử dụng để mở Tài khoản đã bị thu hồi và cấp cho người khác sử dụng theo đúng quy định pháp luật hoặc đã chuyển sang sử dụng dịch vụ thông tin di động của Doanh nghiệp viễn thông khác theo thủ tục chuyển mạng giữ số;
(v) VNPT-Media chấm dứt hoạt động theo quy định của Pháp luật.
b. Thủ tục đóng Tài khoản
(i) Khi VNPT-Media đóng Tài khoản, VNPT-Media sẽ thông báo cho Quý Khách bằng một trong các phương thức email, tin nhắn điện thoại và niêm yết công khai tại trụ sở VNPT-Media hoặc trên website https://vnptmoney.vn. VNPT-Media đồng thời sẽ chấm dứt các dịch vụ kết nối với Tài khoản đó;
(ii) Quý Khách thanh toán phí đóng Tài khoản theo quy định trong biểu phí của VNPT-Media được niêm yết công khai tại Điểm kinh doanh hoặc trên website https://vnptmoney.vn và thực hiện các thủ tục đóng Tài khoản theo quy định của VNPT-Media;
(iii) Xử lý số dư còn lại trên Tài khoản sau khi đóng Tài khoản:
- Chi trả theo yêu cầu của Quý Khách hoặc người được thừa kế, đại diện thừa kế/người quản lý tài sản của người mất tích trong trường hợp chủ Tài khoản là cá nhân chết, bị tuyên bố là chết, mất tích;
- Chi trả theo quyết định của Toà án hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
- Nếu Tài khoản còn số dư và Quý Khách/người thụ hưởng hợp pháp số dư trên tài khoản chưa đến VNPT-Media làm thủ tục thanh toán, VNPT-Media sẽ chuyển toàn bộ số dư trên sang một Tài khoản giữ hộ chờ thanh toán. VNPT-Media sẽ chi trả toàn bộ số dư trên khi Quý Khách đến Điểm giao dịch của VNPT-Media thực hiện thủ tục thanh toán theo Quy trình của VNPT-Media (sau khi trừ chi phí nếu có tùy theo yêu cầu về thanh toán của Quý Khách);
- VNPT-Media sẽ quản lý và xử lý đối với những trường hợp Tài khoản đóng mà Quý Khách, người thụ hưởng hợp pháp không tới nhận lại số tiền còn lại trên Tài khoản sau khi VNPT-Media đã thông báo về việc đóng Tài khoản bằng văn bản cho Quý Khách, người thụ hưởng hợp pháp biết theo quy định của VNPT-Media trong từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật;
- Quý Khách không được đóng Tài khoản khi Tài khoản của Quý Khách đang bị phong tỏa hoặc Quý Khách chưa hoàn thành các nghĩa vụ nợ với VNPT-Media;
(iv) Sau khi VNPT-Media đóng Tài khoản của Quý Khách và số thuê bao sử dụng để mở Tài khoản đã được cấp cho người khác theo đúng quy định pháp luật thì chủ sở hữu hợp pháp của số thuê bao này được quyền mở Tài khoản khác. khi đủ điều kiện.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ các bên

4.1. Quyền của Khách hàng
a. Được sử dụng các dịch vụ Tài khoản đã đăng ký với VNPT-Media theo đúng quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, quy định của VNPT-Media và pháp luật;
b. Được quyền yêu cầu VNPT-Media tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ;
c. Được thông báo đầy đủ, chính xác, rõ ràng và công khai về các dịch vụ được cung cấp và các mức phí tương ứng;
d. Có quyền sử dụng số tiền trên Tài khoản thông qua các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ trong phạm vi số dư được phép sử dụng, đúng với các mục đích chi của Tài khoản theo quy định;
e. Được VNPT-Media đảm bảo an toàn số dư trên Tài khoản và bảo mật thông tin liên quan đến Tài khoản, giao dịch Tài khoản liên quan đến Quý Khách theo quy định của pháp luật;
f. Được VNPT-Media cung cấp thông tin tài khoản, thông tin số dư, thông tin sao kê theo quy định của pháp luật;
g. Được quyền yêu cầu tra soát khiếu nại về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện này;
h. Có quyền đóng Tài khoản trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung theo thỏa thuận giữa hai bên;
i. Quý Khách có quyền thay đổi các thông tin đã đăng ký theo quy định của VNPT-Media. VNPT-Media sẽ thực hiện thay đổi sau khi tiến hành kiểm tra, xác nhận và chấp thuận yêu cầu thay đổi thông tin của Quý Khách;
j. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản và Điều kiện này, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan của pháp luật.
4.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
a. Tuân thủ các quy định của VNPT-Media, Hợp đồng và Điều khoản và Điều kiện này về việc sử dụng Dịch vụ;
b. Cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các hồ sơ, giấy tờ và thông tin cần thiết theo quy định của VNPT-Media tùy từng thời kỳ khi mở Tài khoản và trong quá trình sử dụng Tài khoản; chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho VNPT-Media; VNPT-Media sẽ không chịu trách nhiệm nếu quyền lợi của Quý Khách bị ảnh hưởng hoặc bị hạn chế do sự sai lệch thông tin đăng ký;
c. Cho phép VNPT-Media truy cập, thu thập, xử lý và sử dụng các thông tin, Tài khoản và chứng từ thanh toán mà Quý Khách cung cấp trong quá trình sử dụng Dich vụ Mobile Money theo quy định của VNPT-Media từng thời kỳ phù hợp với quy định pháp luật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp dịch vụ phù hợp cho Quý Khách;
d. Thông báo kịp thời cho VNPT-Media những thay đổi về các thông tin đã đăng ký với VNPT-Media (CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước công dân, địa chỉ, số điện thoại, hòm thư điện tử…) hoặc các thông tin khác theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ;
e. Quản lý và thực hiện các biện pháp Bảo mật các thông tin đã đăng ký với VNPT-Media; Bảo mật tên truy cập dịch vụ, mật khẩu đăng nhập đã được cung cấp. Chịu trách nhiệm trong trường hợp để lộ, mất thông tin; để người khác sử dụng thông tin, tên truy cập dịch vụ, mật khẩu đăng nhập…;
f. Kiểm tra và thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo biểu phí được VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ;
g. Thông báo kịp thời với VNPT-Media khi phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn trên Tài khoản của mình hoặc Tài khoản của mình bị lợi dụng;
h. Hoàn trả vô điều kiện cho VNPT-Media trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày VNPT-Media gửi thông báo cho Quý Khách theo yêu cầu của VNPT-Media đối với các khoản mà Quý Khách rút thừa, giao dịch ghi có nhầm vào Tài khoản của Quý Khách, giao dịch tra soát khiếu nại tại ĐVCNTT đã được tạm ứng cho Quý Khách và các giao dịch nhầm lẫn khác.
i. Chịu trách nhiệm với sự sai sót, nhầm lẫn trong trường hợp do Quý Khách nhập sai, không đầy đủ, không chính xác dẫn đến giao dịch thanh toán, chuyển tiền bị nhầm lẫn.
j. Quý Khách chịu trách nhiệm với mọi Giao dịch xuất phát từ Tài khoản Mobile Money của mình, đồng thời công nhận các hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch do hệ thống quản lý của VNPT-Media (trừ trường hợp Quý Khách chứng minh được VNPT-Media có lỗi). Theo đó, Quý Khách có nghĩa vụ bồi thường cho VNPT-Media và/hoặc Quý Khách khác hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp Quý Khách vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết trong Điều khoản và Điều kiện này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho VNPT-Media, cho Quý Khách khác hoặc bên thứ ba có liên quan.
k. Gửi cho VNPT-Media yêu cầu tra soát, khiếu nại (nếu có) bằng văn bản trong vòng 90 ngày làm việc kể từ ngày Quý Khách nhận được thông báo giao dịch hoặc kể từ ngày quyền và lợi ích của Quý Khách bị vi phạm. Trừ trường hợp VNPT-Media có lỗi, Quý Khách phải chịu mọi trách nhiệm về rủi ro phát sinh (nếu có) do Quý Khách khiếu nại quá thời hạn trên. Các yêu cầu tra soát khiếu nại có thời gian sau 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, VNPT-Media có quyền từ chối yêu cầu tra soát
l. Về việc nhận thông báo từ VNPT-Media, Quý Khách bảo đảm rằng:
i. Thông báo do VNPT-Media gửi cho Quý Khách được xem là Quý Khách đã nhận được thông báo đó nếu trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày gửi (tính theo dấu bưu điện nơi gửi nếu gửi bằng thư; hoặc tính theo ngày gửi đi nếu gửi bằng các phương thức có ghi nhận thông tin ngày gửi như fax, email mà Quý Khách đã đăng ký với VNPT-Media; hoặc tính theo ngày gửi đi nếu VNPT-Media gửi tin nhắn SMS/MMS/USSD cho Quý Khách) hoặc 05 (năm) ngày sau ngày công bố trên trang thông tin điện tử/phương tiện đại chúng hay niêm yết tại các điểm kinh doanh mà Quý Khách không có bất kỳ khiếu nại, ý kiến nào;
ii. Quý Khách đồng ý rằng VNPT-Media có thể gửi thông báo cho Khách hàng với tần suất tùy thuộc chính sách của My VNPT theo từng thời kỳ, phù hợp với quy định pháp luật và bằng bất cứ hình thức nào bao gồm tin nhắn SMS/MMS/USSD/Email/Ứng dụng VNPT Money hoặc hình thức khác nhằm bảo đảm rằng Quý Khách nhận được thông báo của VNPT-Media;
iii. Bằng việc cung cấp số điện thoại và/hoặc email khi đăng ký mở và sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay, VNPT-Media sẽ gửi tin nhắn SMS/MMS/USSD/Email/Ứng dụng VNPT Money hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Quý Khách để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của VNPT-Media và dịch vụ hợp tác với đối tác;
iv. Quý Khách có quyền nhận, từ chối tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi quảng cáo hoặc giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin từ VNPT-Media và/hoặc các đối tác của VNPT-Media qua việc liên hệ với Tổng đài hỗ trợ hoặc nhắn tin theo cú pháp mà VNPT-Media hướng dẫn (nếu có).
m. Các trách nhiệm khác theo quy định của Điều khoản và Điều kiện này và các quy định có liên quan của Pháp luật.
4.3. Quyền của VNPT-Media
a. Được quyền trích nợ Tài khoản của Quý Khách, phong toả, đóng, chuyển đổi hoặc tất toán số dư theo quy định của VNPT-Media để xử lý các trường hợp theo Điều khoản và Điều kiện này, theo thỏa thuận giữa VNPT-Media và Quý Khách và theo quy định của pháp luật;
b. Mở, đóng, thay đổi hạn mức tối đa, tối thiểu theo thỏa thuận với Quý Khách và/hoặc quy định của VNPT-Media về mở và sử dụng tài khoản Mobile Money phù hợp với quy định của pháp luật;
c. Được quy định các biện pháp đảm bảo an toàn trong thanh toán tuỳ theo yêu cầu và đặc thù hoạt động của VNPT-Media;
d. Được truy cập, thu thập, xử lý và sử dụng thông tin của Quý Khách, Tài khoản mà Quý Khách đã cung cấp trong quá trình sử dụng Dịch vụ Mobile Money theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ và phù hợp với quy định pháp luật nhằm nâng cao chất lượng và cung cấp dịch vụ phù hợp cho Quý Khách;
e. Yêu cầu Quý Khách cung cấp đầy đủ các thông tin và tài liệu cần thiết khi đề nghị mở Tài khoản và trong quá trình sử dụng Tài khoản;
f. Hướng dẫn Quý Khách thực hiện đúng quy định về lập hồ sơ mở Tài khoản và các quy định có liên quan trong việc sử dụng Tài khoản. VNPT-Media có quyền điều chỉnh kịp thời các Tài khoản mở sai hoặc sử dụng chưa chính xác
g. Thực hiện hạch toán theo nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào Tài khoản Quý Khách trên cơ sở các chứng từ kế toán hợp pháp, hợp lệ nhận được, điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng Tài khoản theo quy định;
h. Trong trường hợp phát hiện người sử dụng Tài khoản vi phạm các quy định hiện hành hoặc thoả thuận đã có với VNPT-Media, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, VNPT-Media có quyền không thực hiện các yêu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán của Quý Khách, giữ lại tang vật và thông báo ngay với cấp có thẩm quyền xem xét và xử lý;
i. Được quyền tạm khóa/phong tỏa/đóng Tài khoản khi nhận được yêu cầu của Quý Khách hoặc có nghi ngờ Tài khoản mà Quý Khách sử dụng đang bị lợi dụng;
j. Được quyền khóa/tạm ngừng dịch vụ nếu nhận được yêu cầu khóa/tạm ngừng sử dụng dịch vụ của Quý Khách;
k. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản và Điều kiện này và các quy định có liên quan của pháp luật.
4.4. Nghĩa vụ của VNPT-Media
a. Tuân thủ các quy định về cung ứng Dịch vụ Mobile Money cho Quý Khách theo Điều khoản và Điều kiện này và quy định của pháp luật;
b. Công khai danh sách điểm kinh doanh, địa chỉ điểm kinh doanh, các loại phí tại các điểm kinh doanh và trên website chính thức https://vnptmoney.vn/ của VNPT-Media;
c. Bảo vệ, bảo mật các thông tin liên quan đến Quý Khách, Tài khoản theo quy định của pháp luật;
d. Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh thanh toán, các yêu cầu sử dụng Tài khoản của Quý Khách phù hợp với quy định và thoả thuận giữa VNPT-Media và Quý Khách; kiểm soát các lệnh thanh toán của Quý Khách, đảm bảo lập đúng thủ tục quy định, hợp pháp, hợp lệ và khớp đúng với các thông tin đã đăng ký, cung ứng đầy đủ, kịp thời các loại dịch vụ phục vụ nhu cầu giao dịch của Quý Khách;
e. Giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc sử Tài khoản theo quy định của pháp luật và quy định của VNPT-Media;
f. Tạm khóa Tài khoản của Quý Khách sau khi nhận được thông báo và xác minh thông tin về việc thông tin Tài khoản bị đánh cắp; điện thoại di động hoặc sim điện thoại bị thất lạc;
g. Cung cấp đầy đủ tại địa điểm kinh doanh của VNPT-Media hoặc theo các phương thức do Quý Khách đăng ký các giao dịch thanh toán, số dư Tài khoản, sao kê Tài khoản cho Quý Khách;
h. Đảm bảo an toàn số dư trên Tài khoản theo quy định của pháp luật; bảo mật thông tin liên quan đến Tài khoản, giao dịch Tài khoản, cung cấp thông tin liên quan đến Tài khoản của Quý Khách theo đúng quy định của pháp luật;
i. Các trách nhiệm khác theo quy định của Điều khoản và Điều kiện này và các quy định có liên quan của pháp luật.

Điều 5. Giao dịch không hủy ngang

5.1. Quý Khách không thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thoái thác bất kỳ Giao dịch nào đã thực hiện thành công (tức là từ thời điểm dữ liệu đã được nhập vào hệ thống xử lý của VNPT-Media). Trường hợp Quý Khách muốn huỷ yêu cầu thực hiện Giao dịch của mình, VNPT-Media có quyền (nhưng không bắt buộc) xem xét với điều kiện (i) yêu cầu huỷ Giao dịch được gửi đến VNPT-Media ngay lập tức sau khi Quý Khách thực hiện giao dịch, và (ii) VNPT-Media chưa ghi nhận và/hoặc chưa xử lý Giao dịch trên hệ thống của mình theo yêu cầu của Quý Khách, và (iii) việc huỷ Giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích của VNPT-Media cũng như quyền và lợi ích của bất kỳ một bên thứ ba nào khác.
5.2. Bất kỳ Giao dịch nào đã được thực hiện thành công sẽ được VNPT-Media coi là có giá trị và không huỷ ngang và Quý Khách cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm cũng như nghĩa vụ với VNPT-Media đối với các Giao dịch đó

Điều 6. Biểu phí và hạn mức giao dịch

6.1. Biểu phí sử dụng Tài khoản sẽ được VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ phù hợp quy định pháp luật, được công bố trên website và tại các điểm kinh doanh của VNPT-Media.
6.2. Hạn mức của từng giao dịch và số giao dịch Quý Khách được thực hiện sẽ được công bố công khai trên website https://vnptmoney.vn/ và niêm yết tại các điểm kinh doanh. Trong mọi trường hợp, hạn mức giao dịch không quá 10 triệu đồng/tháng/tài khoản Mobile Money cho tổng các giao dịch: rút tiền, chuyển tiền và thanh toán.
6.3. VNPT-Media có thể thay đổi hoặc ấn định hạn mức giao dịch phù hợp với quy định của pháp luật trong từng thời kỳ và sẽ được công bố trên website https://vnptmoney.vn/ và tại các điểm kinh doanh của VNPT-Media. Quý Khách sẽ không được giao dịch vượt quá hạn mức theo quy định của VNPT-Media.
6.4. Trường hợp Quý Khách không đồng ý với biểu phí và giới hạn giao dịch, Quý Khách được quyền yêu cầu đóng Tài khoản

Điều 7. Sửa đổi nội dung Điều khoản và Điều kiện; Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

7.1. Quý Khách đồng ý VNPT-Media được quyền thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh Điều khoản và Điều kiện này và Chính sách Riêng tư của VNPT-Media bất kỳ thời điểm nào; được phép sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ và các điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ cho Quý Khách. Khi có các sự kiện này, VNPT-Media sẽ thông báo trên website và/hoặc trên các phương tiện thông tin đại chúng và/hoặc gửi thông báo cho Quý Khách qua một trong các các phương tiện: email, điện thoại cố định, SMS/MMS/USSD qua điện thoại di động của Quý Khách. Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh sẽ có hiệu lực vào ngày được xác định trong thông báo. Trường hợp Quý Khách tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm ngày hiệu lực nêu trên sẽ được coi là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh đó. Trường hợp Quý Khách không đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào của Điều khoản và Điều kiện này, Quý Khách có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng dịch vụ và phải thanh toán toàn bộ phí mà Quý Khách đã sử dụng theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này. Vì vậy, Quý Khách vui lòng thường xuyên theo dõi trang thông tin điện tử https://vnptmoney.vn/ để cập nhật các sửa đổi, bổ sung của VNPT-Media (nếu có).
7.2 Các trường hợp chấm dứt Dịch vụ:
a. Quý Khách có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo các thủ tục quy định của VNPT-Media và sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ với VNPT-Media. VNPT-Media sẽ chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Quý Khách sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận được thông báo về việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ của Quý Khách hoặc kể từ ngày hệ thống của VNPT-Media ghi nhận sự không chấp thuận điều khoản sửa đổi Điều khoản và Điều kiện và Quý Khách hoàn thành các nghĩa vụ với VNPT-Media. Trong khoảng thời gian đó, Quý Khách nếu vẫn sử dụng Dịch vụ phải tuân theo các nội dung đã được sửa đổi của Điều khoản và Điều kiện như thông báo của VNPT-Media trên website/ điểm kinh doanh.
b. VNPT-Media có quyền chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp sau:
a. Theo quyết định, yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
b. Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận hoặc khi lợi ích của VNPT-Media /Quý Khách/bên thứ ba có thể bị vi phạm;
c. Khi VNPT-Media tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, xử lý sự cố. Việc tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, xử lý sự cố của VNPT-Media đảm bảo thực hiện đúng quy trình theo quy định của pháp luật;
d. Quý Khách không tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc dịch vụ có khả năng rủi ro theo khuyến cáo của tổ chức liên quan; nghi ngờ Giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm phạm luật hoặc để thực hiện chính sách phòng chống rửa tiền theo quy định của VNPT-Media và pháp luật;
Trường hợp chấm dứt cung cấp Dịch vụ, VNPT-Media sẽ gửi thông báo cho Quý Khách theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này.
c. VNPT-Media đơn phương ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ và thông báo cho Quý Khách trước 30 ngày kể từ thời điểm chấm dứt dịch vụ

Điều 8. Tiếp nhận, cung cấp thông tin, giải quyết, tra soát khiếu nại

8.1. Quý Khách có trách nhiệm theo dõi, cập nhật nội dung về sử dụng Tài khoản và Điều khoản và Điều kiện này; đồng thời, duy trì các phương tiện, công cụ, địa chỉ để tiếp nhận thông tin do VNPT-Media thông báo theo Điều khoản và Điều kiện này.
8.2. Trong trường hợp Quý Khách có yêu cầu cung cấp các thông tin về những giao dịch thanh toán trên Tài khoản của mình; có thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại về thông tin được cung cấp; thông báo nếu bị mất hoặc bị lấy cắp điện thoại hoặc SIM, hoặc các hành vi nghi vấn hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến Dịch vụ Mobile Money, Quý Khách có thể liên hệ với VNPT-Media qua các kênh:
a. Điện thoại CSKH: 18001091 nhánh 03.
b. Gửi email tới địa chỉ: cskh.vnptmoney@vnpt.vn .
c. Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của dịch vụ.
d. Các điểm kinh doanh theo danh sách công khai của VNPT-Media trong từng thời kỳ.
e. Trụ sở chính của VNPT-Media tại tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
8.3. Đối với các thông tin mật liên quan đến Tài khoản, giao dịch Tài khoản, Quý Khách đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định của VNPT-Media.
8.4. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại
a. Trong thời hạn 05 Ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Quý Khách, VNPT-Media sẽ thực hiện bồi hoàn tổn thất cho Quý Khách đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của Quý Khách và/hoặc không thuộc các trường hợp được xem là Sự kiện bất khả kháng.
b. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc Bên nào thì trong vòng 15 Ngày làm việc tiếp theo, VNPT-Media thỏa thuận với Quý Khách về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các Bên.
c. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, VNPT-Media sẽ thực hiện thông báo cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời, thông báo bằng văn bản cho Quý Khách về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNPT-Media thỏa thuận với Quý Khách về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
d. Trường hợp Quý Khách và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật

Điều 9. Bảo mật thông tin và Quyền sở hữu trí tuệ

9.1. Để đảm bảo an toàn và bảo mật trong sử dụng Dịch vụ, VNPT-Media có trách nhiệm:
a. Thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn, bảo mật trong việc cung cấp dịch vụ; đồng thời đảm bảo các điều kiện về mặt kỹ thuật, giải pháp công nghệ, khả năng về an toàn bảo mật đối với hệ thống công nghệ thông tin trong phạm vi cung cấp dịch vụ;
b. Tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật và quản lý rủi ro trong giao dịch điện tử của tổ chức cung ứng dịch vụ Mobile Money.
c. Xây dựng và thực hiện quy định nội bộ và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành về phòng, chống rửa tiền và quy định khác có liên quan.
9.2. Khi sử dụng Dịch vụ Mobile Money, Quý Khách đồng ý và cho phép VNPT-Media thông qua các API hệ thống để truy cập dữ liệu trên điện thoại của Quý Khách như: đọc và sử dụng danh bạ điện thoại, thông tin trêm SIM; truy cập vào Internet từ thiết bị sử dụng dịch vụ của Quý Khách
9.3. Quý Khách đồng ý cho VNPT-Media khởi tạo, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân do Quý Khách cung cấp, cập nhật và những thông tin phát sinh từ việc Quý Khách đăng ký, sử dụng dịch vụ Mobile Money; đồng thời đồng ý cho VNPT-Media/Đối tác của VNPT-Media sử dụng các dữ liệu này cho các mục đích phục vụ Quý Khách thực hiện giao dịch, sử dụng dịch vụ do VNPT-Media cung cấp và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với Quý Khách theo quy định của Chúng tôi. Thời gian bắt đầu xử lý dữ liệu kể từ khi Quý Khách đồng ý và kết thúc tại thời điểm phù hợp theo chính sách của Chúng tôi.
9.4. Tất cả các dữ liệu của Quý Khách (bao gồm dữ liệu nhạy cảm) sẽ được bảo vệ, xử lý và sử dụng theo quy định tại Chính sách riêng tư công trên website: http://vnptmoney.vn và cập nhật tùy từng thời điểm. Bằng việc sử dụng dịch vụ, Quý Khách đồng ý đọc và hiểu về Chính sách Riêng tư của chúng tôi.Tất cả các nội dung bao gồm những không giới hạn nhãn hiệu, thiết kế, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, logo, ngôn ngữ, tên thương mại, các giải pháp công nghệ, ứng dụng, báo cáo hoặc bất cứ phần nào cấu thành nên dịch vụ Mobile Money là sở hữu độc quyền của VNPT-Media, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu đó đã được đăng ký hay chưa đăng ký. Không cá nhân, tổ chức nào được sao chép, tái tạo, phân phối, tự ý thay đổi các thành phần liên quan đến thương hiệu của sản phẩm của VNPT-Media tại bất kỳ đâu, dưới bất kỳ hình thức nào

Điều 10. Trường hợp bất khả kháng

10.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục, nằm ngoài tầm kiểm soát mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép làm ngăn cản toàn bộ hay một phần, gây trì hoãn cho một hoặc cả hai Bên trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Hợp Đồng, bao gồm: Các hiện tượng tự nhiên như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, sóng thần, xoáy lốc, hạn hán, động đất, … Các hiện tượng xã hội như: Chiến tranh, hành động xâm lược, khủng bố, bạo loạn, nội chiến, đảo chính, cấm vận…;
10.2. VNPT-Media và Quý Khách có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Điều khoản, Điều kiện này trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi các trường hợp bất khả kháng hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát theo quy định của pháp luật.

Điều 11. Luật điều chỉnh và Giải quyết tranh chấp

11.1. Điều khoản, điều kiện này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các quyền, nghĩa vụ của các bên và các nội dung khác chưa được quy định tại Điều khoản, điều kiện này sẽ được điều chỉnh theo các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
11.2. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thực hiện Điều khoản và Điều kiện giữa Quý Khách và VNPT-Media, thì tranh chấp đó trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Nếu hết thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên đưa ra tranh chấp mà các bên hòa giải không thành, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Điều 12. Hiệu lực

12.1. Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực áp dụng cho việc mở, sử dụng Tài khoản Mobile Money của Quý Khách tại VNPT-Media không phân biệt phương thức mở tài khoản là tại điểm kinh doanh hay kênh trực tuyến. Đề nghị mở Tài khoản là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.
12.2. Điều khoản và Điều kiện này có thể thay đổi trong từng thời kỳ theo quyết định của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luật. Trong trường hợp thay đổi, Điều khoản và Điều kiện này sẽ bị thay thế hoàn toàn ngay tại thời điểm Điều khoản và Điều kiện mới có hiệu lực

ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TỰ ĐỘNG

Quý Khách vui lòng đọc kỹ Điều kiện và Điều khoản Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động (“Điều kiện và Điều khoản”) này. Bằng việc sử dụng dịch vụ thanh toán tự động, Quý Khách đã đồng ý với Điều kiện và Điều khoản này

1. Định nghĩa

1.1. “Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động” (“Dịch vụ”) là dịch vụ mà Quý Khách đồng ý ủy quyền cho Chúng tôi xử lý giao dịch thanh toán hóa đơn một cách tự động khi hóa đơn mà Quý Khách đăng ký đến kỳ thanh toán. Sau khi Quý Khách đăng ký sử dụng Dịch vụ, Chúng tôi sẽ tự động xử lý giao dịch thanh toán cho hóa đơn mà Quý Khách đã đăng ký mà không cần thông báo hoặc xác thực giao dịch từ Quý Khách.
1.2. “Nhà cung cấp” là người cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Quý Khách và chấp nhận thanh toán hóa đơn bằng các phương thức thanh toán trên Ứng dụng VNPT Money
1.3. “Chúng tôi” hoặc “VNPT-Media”: là Tổng công ty Truyền thông

2. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách

2.1. Quyền đăng ký sử dụng Dịch vụ và đồng thời chấp nhận với Điều kiện và Điều khoản này;
2.2. Quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng Dịch vụ bằng cách tắt tính năng thanh toán hóa đơn tự động trên Ứng dụng VNPT Money;
2.3. Quý Khách hiểu và đồng ý rằng: Khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng ký thành công.
2.4. Quý Khách có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác về hóa đơn cần thanh toán theo yêu cầu. Trường hợp thông tin không chính xác, Quý Khách có trách nhiệm liên hệ với Nhà cung cấp để xác thực thông tin. Chúng tôi không có trách nhiệm bồi hoàn lại khoản thanh toán khi giao dịch đó xuất phát từ bất kỳ sai sót, thiếu sót hoặc lỗi nhầm lẫn của Quý Khách.
2.5. Quý Khách đồng ý cho Chúng tôi hiển thị và chia sẻ thông tin hóa đơn của Quý khách để thực hiện tính năng thanh toán hóa đơn tự động
2.6. Quý Khách đồng ý cho Chúng tôi tự động trích nợ từ tài khoản mà Quý Khách lựa chọn làm nguồn tiền thanh toán để thanh toán hóa đơn cho Nhà cung cấp mà không cần bất kỳ thông báo hoặc xác thực giao dịch nào từ Quý Khách. Sau khi đăng ký Dịch vụ thành công, Quý Khách không thể hủy, từ chối, thay đổi giao dịch đã thực hiện.
2.7. Đảm bảo có đủ tiền trong tài khoản đăng ký sử dụng Dịch vụ.
2.8. Phối hợp với Chúng tôi để thực hiện tra soát và xác thực các giao dịch khi có yêu cầu.
2.9. Trong trường hợp giao dịch thanh toán thất bại do Quý Khách không có đủ tiền trong tài khoản hoặc do hết hạn mức sử dụng tài khoản, Chúng tôi có quyền không thực hiện giao dịch tự động trong ngày đó và sẽ không chịu trách nhiệm do hóa đơn của Quý khách không được thanh toán đúng thời hạn.
2.10. Trả phí sử dụng Dịch vụ (nếu có) theo quy định của Chúng tôi theo từng thời kỳ.
2.11. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và quy định của Chúng tôi trong từng thời kỳ (nếu có);

3. Quyền và nghĩa vụ của VNPT-Media

3.1. Cung cấp thông tin giao dịch và dữ liệu của Quý Khách cho tổ chức được phép theo quy định của pháp luật
3.2. Chúng tôi có quyền tự động trừ phí giao dịch (nếu có) theo chính sách và quy định Dịch vụ của Chúng tôi theo từng thời kỳ. Chúng tôi có nghĩa vụ thông báo cho Quý Khách quy định và chính sách có liên quan đến Dịch vụ (nếu có);
3.3. Chúng tôi có quyền hiển thị và chia sẻ thông tin hóa đơn của Quý Khách để thực hiện cung cấp Dịch vụ;
3.4. Trong mọi trường hợp, Chúng tôi không có nghĩa vụ phải xác thực các thông tin mà Quý Khách đã cung cấp liên quan đến giao dịch thanh toán hóa đơn tự động. Đồng thời, Chúng tôi được miễn trừ khỏi mọi trách nhiệm liên quan đến nghĩa vụ thanh toán của Quý Khách đối với Nhà cung cấp;
3.5. Giải quyết yêu cầu tra soát và khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ theo quy định của Chúng tôi trong từng thời kỳ.
3.6. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và Điều kiện và Điều khoản này.

4. Sửa đổi, bổ sung Điều kiện và Điều khoản

Quý Khách đồng ý rằng Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản của Điều kiện và Điều khoản này trong từng thời kỳ. Sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ thời điểm chúng tôi đăng tải Điều kiện và Điều khoản này và thông báo cho Quý Khách bằng bất kỳ hình thức nào (sms, thông báo trên ứng dụng). Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ này của Quý Khách được coi là đồng ý với việc sửa đổi, bổ sung Điều kiện và Điều khoản.

Chính sách Dịch vụ VNPT Mobile Money với đối tượng khách hàng cá nhân

STT	Dịch vụ	Chính sách Dịch vụ VNPT Mobile Money (Đã gồm VAT)
1	Nạp tiền
1.1	Nạp tiền tại quầy	Miễn phí
1.2	Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng	Miễn phí
1.3	Nạp tiền từ Ví điện tử VNPT Pay	Miễn phí
2	Chuyển tiền
2.1	Chuyển tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money sang tài khoản VNPT Mobile Money	Miễn phí
2.2	Chuyển tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money sang tài khoản Ví VNPT Pay	Miễn phí
2.3	Chuyển tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money sang tài khoản Ngân hàng không liên kết	Miễn phí
3	Rút tiền
3.1	Rút tiền mặt tại quầy	Miễn phí
3.2	Rút tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money về tài khoản Ngân hàng liên kết	Miễn phí
3.3	Rút tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money về tài khoản Ví VNPT Pay	Miễn phí

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Mobile Money

1. Hướng dẫn đăng ký Mobile Money:

2. Hướng dẫn nạp/rút tiền Mobile Money:

3. Hướng dẫn chuyển tiền Mobile Money:

4. Hướng dẫn thanh toán dịch vụ bằng Mobile Money:

Chuyển đổi đầu số

THÔNG BÁO VỀ VIỆC CHUYỂN ĐỔI ĐẦU SỐ THUÊ BAO TỪ 11 SỐ SANG 10 SỐ

Từ 15/11/2018, Bạn chỉ có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPT Money với đầu số mới

Theo quy định của Bộ TT&TT ban hành ngày 29/05/2018, từ ngày 15/9/2018 các nhà mạng trong nước bao gồm Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile và Gmobile sẽ triển khai chuyển đổi toàn bộ thuê bao 11 số sang 10 số.

Theo đó, trong thời gian chuyển đổi từ 15/9 tới 15/11/2018, các thuê bao được chuyển đổi vẫn có thể nghe, gọi song song mà không cần thay sim. Từ sau 15/11/2018 tất cả dịch vụ sẽ chuyển sang thuê bao 10 số, chính thức không có thuê bao 11 số này trên hệ thống di động quốc gia.

VNPT Money gửi thông báo tới Bạn nắm thông tin cập nhật chuyển đổi từ đầu 11 sang 10 số như sau:

- Từ nay tới 14/11/2018: Bạn có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPT Money với đầu số mới (10 số) và số cũ (11 số). Sau ngày 15/11/2018: Bạn chỉ có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPT Money với đầu số mới.

- Để phục vụ Bạn tốt nhất, VNPT Money sẽ tự động thực hiện cập nhập số điện thoại lên định dạng mới ngay sau khi nhận được thông tin từ các phía đối tác.

- Trường hợp Bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ tổng đài 18001091 (nhánh 3) để được hỗ trợ và giải đáp.

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CHO VAY ONLINE DÀNH RIÊNG CBNV VNPT

“Cho vay Online” là dịch vụ hợp tác giữa VNPT-Media với Ngân hàng SeABank để cung cấp các gói sản phẩm “Cho vay tiêu dùng online không có tài sản đảm bảo qua ví điện tử VNPT Pay” dành cho cán bộ công nhân viên (CBNV) của VNPT.

1. Quy định chung

• Sản phẩm “Cho vay tiêu dùng Online không có tài sản đảm bảo”/Sản phẩm: là sản phẩm cho vay không có tài sản bảo đảm của SeABank, được Khách hàng đăng ký thông qua việc sử dụng Ví điện tử VNPT Pay. Theo đó, ngay khi nhận được yêu cầu vay vốn của Khách hàng, SeABank sẽ thực hiện:
     • Thẩm định các điều kiện vay vốn đối với Khách hàng;
     • Giải ngân khoản vay từng lần cho Khách hàng/chuyển tiền giải ngân vào Tài khoản thanh toán của Khách hàng hoặc theo mục đích sử dụng của Khách hàng đối với các Khách hàng thỏa mãn điều kiện vay vốn của SeABank.
• Đối tượng Khách hàng: Là các thuê bao di động đáp ứng các tiêu chí của ngân hàng.
• Sản phẩm và mục đích vay vốn: Theo quy định của SeABank cho từng sản phẩm
• Mục đích sử dụng khoản vay: Theo quy định của SeABank cho từng sản phẩm.
• Kênh đăng ký các sản phẩm vay: Ứng dụng VNPT Pay
• Tài khoản nhận khoản vay: Tài khoản Ví VNPT Pay
• Tài khoản thu hồi nợ: Tài khoản Ví VNPT Pay
• Tính năng chính cung cấp cho khách hàng:
    • Nhận tin nhắn ưu đãi về các sản phẩm phù hợp: Khách hàng đáp ứng các tiêu chí sử dụng sản phẩm sẽ nhận được các tin nhắn về các chương trình ưu đãi và các gói vay phù hợp.
    • Đăng ký vay: Cho phép khách hàng chủ động đăng ký các khoản vay khi có nhu cầu
    • Xét duyệt khoản vay: Hệ thống thực hiện xét duyệt khoản vay tự động. Thời gian xét duyệt theo từng sản phẩm.
    • Nhận khoản vay: Với các khách hàng đủ điều kiện và ký hợp đồng vay thành công sẽ được SeABank tự động giải ngân vào tài khoản thanh toán (Tài khoản có liên kết ví VNPT Pay) của Khách hàng mở tại ngân hàng của SeABank và sẽ được tự động nạp vào tài khoản ví VNPT Pay của khách hàng đã đăng ký trước đó để sử dụng.
    • Thu nợ tự động: Cho phép khách hàng có tài khoản ví VNPT Pay đăng ký tính năng thu nợ tự động khi đến kỳ hạn thanh toán khoản vay theo quy định của SeABank.
    • Nhận thông báo khi đến thời hạn thanh toán hợp đồng vay: Với các khách hàng đủ điều kiện và ký hợp đồng vay thành công sẽ nhận được tin nhắn thông báo khi khi đến thời hạn thanh toán hợp đồng vay.
    • Đăng ký trả nợ trước hạn: Cho phép khách hàng có tài khoản ví được đăng ký trả nợ trước hạn khi có nhu cầu.
• Mục đích, phương án sử dụng vay vốn: Theo quy định của SeABank như sau:
    • Chi trả cho các chi phí sẽ phát sinh nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng, phục vụ đời sống.     • Không cấp vốn vay cho khách hàng để khách hàng cho vay nặng lãi; dùng tiền vay để đánh bạc (chơi bài, lô, đề…); để thanh toán gốc, lãi, phí vay tại các Tổ chức tín dụng khác hoặc tại SeABank và các mục đích khác mà pháp luật không cho phép.

2. Đối tượng, điều kiện sử dụng Dịch vụ

• Đối tượng Khách hàng (KH): cá nhân là cán bộ nhân viên của VNPT, đã ký Hợp đồng lao động với VNPT và Hợp đồng lao động còn đang hiệu lực.
• Điều kiện khách hàng xét duyệt vay vốn:
    • Có đăng ký và sử dụng Ví điện tử VNPT Pay
    • Là công dân Việt Nam.
    • Độ tuổi KH vay vốn: từ đủ 22 tuổi trở lên và khi kết thúc thời hạn khoản vay độ tuổi của KH không quá 55 tuổi.
    • KH được xác định là 1 cá nhân, không bao gồm vợ/chồng KH (nếu có) và không áp dụng người đồng trách nhiệm trả nợ đối với sản phẩm này;
    • Thuộc nhóm cấp tín dụng thông thường theo tình trạng nợ hiện tại và lịch sử quan hệ tín dụng của SeABank được ban hành trong từng thời kỳ;
    • Là cán bộ nhân viên chính thức của VNPT (đã ký Hợp đồng lao động xác định thời hạn hoặc Hợp đồng lao động không xác định thời hạn với VNPT);
    • Thời gian nhận lương liên tục tại VNPT tính đến thời điểm đề nghị vay vốn tối thiểu 6 tháng;
    • Mức thu nhập bình quân 3 tháng gần nhất tính đến thời điểm đề nghị vay vốn tối thiểu từ 8 triệu đồng trở lên;
    • Đang sử dụng thuê bao điện thoại của nhà mạng VinaPhone hoặc nhà mạng khác và thuộc một trong 02 trường hợp sau đây:
        i. Thuê bao trả sau; hoặc
        ii. Thuê bao trả trước thuộc diện chuẩn thông tin (đã làm đăng ký tại quầy giao dịch, hoặc tự làm đăng ký theo tiêu chuẩn của nhà mạng để hoàn thiện theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP và các quy định của pháp luật hiện hành).
• Điều kiện sử dụng dịch vụ đối với Tài khoản Ví:
    • Tài khoản Ví đã định danh theo quy định của VNPT Pay.
    • Ví đã liên kết trực tiếp tài khoản ngân hàng SeABank
    • Số điện thoại đăng ký Ví là số điện thoại CBNV đăng ký trong hồ sơ nhân sự và thỏa mãn điều kiện vay của sản phẩm mà SeABank quy định trong từng thời kỳ.

3. Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng ví VNPT Pay.
Bước 2: Chọn sử dụng dịch vụ Vay tiêu dùng của SeABank và Đăng ký vay.
Bước 3: Thực hiện eKYC.
Bước 4: Đồng ý sử dụng thông tin eKYC làm thông tin đăng ký vay, bổ sung thông tin liên hệ cần thiết theo quy định của dịch vụ bao gồm nơi ở hiện tại và 3 trong 5 số điện thoại liên hệ thường xuyên nhất trong tháng.
Bước 5: Đồng ý điều khoản sử dụng dịch vụ và xác nhận OTP của VNPT Pay và SeABank.
Bước 6: Chờ kết quả giải ngân khoản vay trên Ví VNPT Pay.
Bươc 7: Trả nợ khoản vay định kỳ, trước hạn trên Ví VNPT Pay hoặc các kênh khác hỗ trợ.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN LIÊN KẾT THANH TOÁN VNPT MONEY

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

1.1. Dịch vụ VNPT Money: Là hệ sinh thái tài chính số toàn diện với đa dạng dịch vụ, nguồn tiền bao gồm các dịch vụ trung gian thanh toán (bao gồm dịch vụ cổng thanh toán; dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ; dịch vụ VNPT Money-QR; dịch vụ Ví điện tử) và dịch vụ Mobile Money do VNPT-Media cung cấp nhằm hỗ trợ Khách hàng thực hiện các giao dịch như chuyển, nạp, rút tiền và thanh toán hàng hóa, dịch vụ.
1.2. Ứng dụng VNPT Money: Là Ứng dụng do VNPT-Media xây dựng và phát triển theo giấy phép hoạt động được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cung cấp cho Khách hàng dịch vụ trung gian thanh toán, dịch vụ Mobile Money và các dịch vụ khác do VNPT-Media và/hoặc đối tác của VNPT-Media cung cấp.
1.3. Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay: Là tài khoản điện tử định danh do VNPT-Media cung cấp, có liên kết với tài khoản thanh toán của ngân hàng hợp tác với VNPT-Media để hỗ trợ Khách hàng thực hiện các giao dịch nạp/rút/chuyển tiền và thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông qua Ứng dụng VNPT Money/Cổng thanh toán VNPT Money.
1.4. Tài khoản Mobile Money: Là tài khoản viễn thông thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ, được hệ thống cung ứng dịch vụ Mobile Money của VNPT-Media tạo lập cho Khách hàng sau khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Money.
1.5. Tài khoản trên VNPT Money: Bao gồm Tài khoản Ví điện tử VNPT Pay, tài khoản Mobile Money và các tài khoản khác được VNPT-Media tạo lập cho Khách hàng để sử dụng Dịch vụ VNPT Money phù hợp với quy định của pháp luật.
1.6. Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT): Là các tổ chức, cá nhân hợp tác với VNPT-Media cung cấp cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ và có thể thực hiện thanh toán các sản phẩm, dịch vụ qua kênh thanh toán trực tuyến VNPT Money thông qua tính năng liên kết tài khoản sử dụng dịch vụ tại ĐVCNTT với các Tài khoản trên VNPT Money.
1.7. Liên kết tài khoản (Dịch vụ): Là tính năng và dịch vụ cho phép Khách hàng liên kết các Tài khoản trên VNPT Money của mình với Tài khoản sử dụng dịch vụ của chính Khách hàng được tạo bởi ĐVCNTT. Thông qua việc liên kết tài khoản, Khách hàng có thể sử dụng các Tài khoản trên VNPT Money để thanh toán nhanh, thanh toán định kỳ cho các sản phẩm, dịch vụ của ĐVCNTT ngay trên website/ứng dụng của ĐVCNTT mà không cần phải xác thực thông tin Khách hàng trước khi hoàn tất thủ tục thanh toán.Số lần liên kết tối đa của một (01) tài khoản VNPT Money với các tài khoản sử dụng dịch vụ của Khách hàngtại một (01) ĐVCNTT do VNPT-Media quyết định trong từng thời kỳ

ĐIỀU 2. THỎA THUẬN CHUNG

2.1. Thỏa thuận này (hay còn gọi là “Điều kiện và điều khoản liên kết thanh toán VNPT Money”) quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng tính năng Liên kết tài khoản giữa Khách hàng và VNPT-Media. Trước khi đăng ký, sử dụng dịch vụ Liên kết tài khoản, Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều kiện, điều khoản của Thỏa thuận này.
2.2. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng VNPT-Media có thể sửa đổi, bổ sung bất cứ nội dung nào tại Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Trừ khi được quy định khác đi, các nội dung thay đổi sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được thông báo, niêm yết mà không cần thông báo trước tới Khách hàng. Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ sau khi sửa đổi, bổ sung có hiệu lực sẽ được coi là chấp thuận các sửa đổi, bổ sung đó. Những thay đổi trong Thỏa thuận này sẽ được cập nhật và đăng tải trên trang thông tin điện tử và Ứng dụng VNPT Money.
2.3. Điều khoản và Điều kiện liên kết thanh toán VNPT Money là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện sử dụng Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay và Điều khoản và Điều kiện sử dụng Dịch vụ Mobile Money của VNPT-Media (gọi chung là “các Điều khoản và Điều kiện”). Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các Điều khoản và Điều kiện này, Điều khoản và Điều kiện liên kết thanh toán VNPT Money được ưu tiên áp dụng.

ĐIỀU 3. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG TÍNH NĂNG LIÊN KẾT TÀI KHOẢN

3.1. Sau khi liên kết thanh toán thành công Tài khoản trên VNPT Money với Tài khoản sử dụng dịch vụ trên website/ứng dụng của ĐVCNTT, Khách hàng đồng ý rằng các giao dịch thanh toán sau đó của khách hàng trên website/ứng dụng của ĐVCNTT có sử dụng Cổng thanh toán VNPT Money sẽ được bỏ bước xác thực thông tin Khách hàng là chủ Tài khoản trên VNPT Money.
3.2. Khách hàng có thể hủy liên kết thanh toán Tài khoản trên VNPT Money đối với ĐVCNTT khi không còn phù hợp với nhu cầu của mình vào bất kỳ thời điểm nào ngay ngay trên Ứng dụng VNPT Money. Sau khi hủy, Khách hàng sẽ không thể tiếp tục dùng Tài khoản trên VNPT Money để thanh toán hàng hóa, dịch vụ trên website/ứng dụng của ĐVCNTT. Hủy liên kết này chỉ hủy kết nối giữa Tài khoản trên VNPT Money với Tài khoản sử dụng dịch vụ tại ĐVCNTT của Khách hàng, không ảnh hưởng đến các cam kết riêng của Khách hàng với ĐVCNTT về việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cũng như các thỏa thuận khác giữa Khách hàng và VNPT-Media.
3.3. Khách hàng đảm bảo chỉ liên kết Tài khoản trên VNPT Money với các ĐVCNTT được tin tưởng và kiểm tra kỹ Tài khoản sử dụng dịch vụ mà mình đang liên kết, tuyệt đối không liên kết với các Nhà cung cấp không phù hợp với nhu cầu, không liên kết với các tài khoản không phải của chính Khách hàng tại các ĐVCNTT

ĐIỀU 4. CAM KẾT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ LIÊN KẾT TÀI KHOẢN

4.1. Khách hàng đồng ý rằng VNPT-Media được quyền chủ động thực hiện/chuyển lệnh cho Ngân hàng hợp tác với VNPT-Media để trích nợ cho các Tài khoản trên VNPT Money của Khách hàng để thanh toán cho ĐVCNTT.
4.2. VNPT-Media và Ngân hàng hợp tác không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào về các thông tin do ĐVCNTT chuyển đến cũng như các vấn đề phát sinh khi VNPT-Media/Ngân hàng hợp tác đã thực hiện đúng theo nội dung của Thỏa thuận này.
4.3. Khách hàng cam kết những thông tin đăng ký trên hoàn toàn chính xác và chịu trách nhiệm về những giao dịch tự động trích nợ để thanh toán và các giao dịch thanh toán cho ĐVCNTT được thực hiện qua Tài khoản trên VNPT Money đã đăng ký liên kết.
4.4. Khách hàng chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin (tên đăng nhập, mật khẩu…) để truy cập website/ứng dụng của các ĐVCNTT đã liên kết với Tài khoản trên VNPT Money. Khách hàng đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi rủi ro bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh khi không thực hiện hoặc vi phạm các nghĩa vụ theo Thỏa thuận này

ĐIỀU 5. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRÁCH

5.1. VNPT-Media là đơn vị trung gian thanh toán nhằm hỗ trợ thanh toán giữa Khách hàng và ĐVCNTT, vì vậy VNPT-Media không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do ĐVCNTT cung cấp.
5.2. Khách hàng đồng ý miễn trừ trách nhiệm cho VNPT-Media trong mọi trường hợp Khách hàng không tuẩn thủ quy trình, quy định liên quan đến quá trình đăng ký và sử dụng Dịch vụ theo Thỏa thuận này.
5.3. VNPT-Media không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản tiền đã thanh toán nào khi giao dịch thanh toán của Khách hàng đã được ghi nhận thành công. Trường hợp Khách hàng yêu cầu hoàn trả hoặc hủy việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ hay các vấn đề liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, Khách hàng trực tiếp liên hệ với ĐVCNTT để giải quyết

KHUYẾN CÁO KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Khách hàng kiểm tra tính chính xác của các thông tin (Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên tài khoản, Số tiền, Nội dung chuyển tiên) trước khi chuyển khoản. Bất kỳ sai sót nào của các thông tin này cũng có thể dẫn đến việc tiền được chuyển vào một tài khoản không đúng hoặc số tiền không đúng hoặc giao dịch chuyển tiền không được thực hiện. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào gây ra bởi sự không chính xác của giao dịch chuyển tiền được thực hiện qua mã QR do Khách hàng không kiểm tra tính chính xác của các thông tin hoặc do thiết bị của khách hàng bị tấn công làm thay đổi thông tin trên QR.

2. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với việc chia sẻ, sử dụng và lưu trữ mã QR và trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh liên quan đến việc chia sẻ và sử dụng mã QR. Không sử dụng mã QR vào hoặc liên quan tới bất kỳ mục đích hoặc hoạt động vi phạm pháp luật.

3. Khách hàng không can thiệp hoặc nỗ lực thay đổi bất kỳ nội dung, cấu phần nào của mã QR dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các sự cố/nguyên nhân phát sinh do lỗi từ phía Khách hàng:
a. Hệ thống máy tính của Khách hàng bị hỏng, bị nhiễm mã độc, bị tấn công mạng dẫn đến việc làm lộ hoặc bị đánh cắp các thông tin Khách hàng hoặc thông tin/mã QR bị sử dụng một cách trái phép bởi một bên thứ ba;
b. Số điện thoại/sim điện thoại/máy điện thoại/thông tin cá nhân của Khách hàng bị sử dụng một cách trái phép bởi bên thứ ba và dẫn đến thiệt hại cho Khách hàng.

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Chính sách dịch vụ Hỗ trợ khách hàng (sau đây gọi là "Chính sách") của VNPT nhằm mục đích giúp Quý Khách hiểu rõ chính sách cung cấp Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của VNPT (sau đây gọi là “Dịch vụ”) Bằng việc truy cập website này và xác nhận thông qua các phương thức được hướng dẫn thông qua các kênh bao gồm nhưng không giới hạn: SMS, Website, App,... Quý Khách xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách này. VNPT có thể điều chỉnh Chính sách vào bất kỳ thời điểm nào, đồng thời đăng tải Chính sách được điều chỉnh trên website vnptpay.vn. Quý Khách có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng website

I. ĐỊNH NGHĨA

a. “Quý Khách”: là các thuê bao Vinaphone sử dụng dịch vụ của VNPT.
b. “Chúng tôi”: Là Tổng Công ty Truyền thông (VNPT-Media) và các đơn vị đối tác hợp tác cung cấp dịch vụ.
c. “Hệ sinh thái của VNPT”: Là hệ thống toàn bộ sản phẩm, dịch vụ của Chúng tôi và của các công ty thuộc Tập đoàn VNPT.
d. “Dịch vụ”: Là dịch vụ mà Chúng tôi hợp tác với các đối tác trên thị trường nhằm mục đích hỗ trợ Quý Khách tiếp cận với các sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn: sản phẩm tài chính, bảo hiểm, …. và các sản phẩm, dịch vụ khác dành riêng cho khách hàng là thuê bao Vinaphone theo từng thời kỳ.

II. CHÍNH SÁCH CHUNG

a. Chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của Quý Khách theo quy định của pháp luật.
b. Quý Khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu; phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống.

III. THÔNG TIN CỦA QUÝ KHÁCH ĐƯỢC CHÚNG TÔI THU THẬP

Dưới đây là các thông tin cá nhân của Quý Khách mà Chúng tôi thu thập thông qua tương tác và hành vi sử dụng Dịch vụ của Quý Khách với Chúng tôi. Bằng việc chấp nhận Chính sách riêng tư này, Quý Khách đồng ý cho Chúng tôi thu thập những thông tin khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ của Chúng tôi (di động, internet và truyền hình, VNPT Money …) như sau:
a. Thông tin cá nhân (khi giao kết Hợp đồng và khi đăng ký, cập nhật thông tin): bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh, giới tính, email…
b. Thông tin tài khoản (tài khoản viễn thông, tài khoản My VNPT, các tài khoản khác của Quý Khách tại chúng tôi): tên tài khoản, các thao tác trên tài khoản của Quý Khách; lịch sử thanh toán cước, nạp tiền vào tài khoản, số dư tài khoản viễn thông…
c. Thông tin giao dịch, lịch sử sử dụng dịch vụ: thông tin kết nối như số điện thoại gọi đi, gọi đến, thời gian cuộc gọi, đầu số điện thoại của tin nhắn đến và đi; các gói cước đã đăng ký; lịch sử sử dụng dữ liệu di động (data); dung lượng sử dụng, tần suất sử dụng dịch vụ; dữ liệu định vị vị trí của Quý Khách, địa chỉ IP; thông tin đánh giá dịch vụ/khiếu nại/yêu cầu sửa chữa…; thông tin lịch sử truy cập/sử dụng App/Web My VNPT;
d. Thông tin qua việc sử dụng thiết bị di động
(i) Thông tin về các tương tác của Quý Khách đối với Dịch vụ. Chúng tôi có thể đánh giá các thiết bị mà Quý Khách dùng như máy tính, điện thoại và các thiết bị khác khi truy cập sử dụng Dịch vụ.
(ii) Hành vi trên không gian mạng: Khi Quý Khách sử dụng Sản phẩm/dịch vụ, Chúng tôi thu thập những thông tin được gửi đến Chúng tôi từ các thiết bị máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị khác mà Quý Khách sử dụng để truy cập. Các thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau: dữ liệu về các trang website Quý Khách truy cập, địa chỉ IP của máy tính, định danh thiết bị, loại thiết bị, múi giờ, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và thông tin máy tính và thiết bị mạng, các dữ liệu cơ bản khác.
e. Thông tin từ các nguồn khác
Quý Khách có thể sẽ cung cấp thông tin thông qua việc truy cập thông tin cá nhân được lưu trữ bởi bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ xác thực thông tin, các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ, các trang thông tin điện tử, mạng xã hội ... Thông qua đó, Chúng tôi có thể nhận được các thông tin được kiểm soát từ các bên thứ ba này và Quý Khách đồng ý rằng Chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng các thông tin này căn cứ theo Chính sách Riêng tư.
Các thông tin, dữ liệu của Quý Khách mà Chúng tôi nêu trên bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là những dữ liệu có liên quan đến quyền riêng tư của Quý Khách như thông tin về tài khoản, số dư, giao dịch của Quý Khách khi sử dụng Dịch vụ, dữ liệu về vị trí cá nhân của Quý Khách. Chúng tôi cam kết bảo vệ Dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Quý Khách phù hợp với tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và theo quy định của pháp luật.

IV. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Quý Khách đồng ý rằng Chúng tôi có quyền ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy và bất kỳ hành động xử lý dữ liệu cá nhân nào khác của Quý Khách được Chúng tôi thu thập nêu tại Chính sách này cho các mục đích sau:
a. Xử lý dữ liệu cá nhân của Quý Khách theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, ví dụ cho mục đích đảm bảo an ninh quốc gia, trật tư an toàn xã hội; Phục vụ quản lý nhà nước về viễn thông…
b. Cung cấp Dịch vụ của Chúng tôi: ví dụ Phục vụ hoạt động quản lý nghiệp vụ, khai thác mạng và cung cấp dịch vụ; Xác thực/cập nhật thông tin; Hỗ trợ Quý Khách; Điều tra và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Quý Khách; quản lý thời lượng sử dụng của Quý Khách để đảm bảo chất lượng kết nối; Cung cấp thông tin điểm xếp hạng khách hàng dựa trên lịch sử tiêu dùng của thuê bao Vinaphone cho các đối tác nhằm phục vụ mục đích thẩm định, phê duyệt khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của đối tác.
c. Theo dõi và cải thiện dịch vụ hỗ trợ Quý Khách: Ví dụ, phát triển sản phẩm và tính năng mới; để phân tích khách hàng, quản lý Dịch vụ, để vận hành dịch vụ (xử lý lỗi hệ thống, phân tích dữ liệu, thử nghiệm, nghiên cứu và thống kê để đánh giá hiệu quả của Dịch vụ;
d. Quảng cáo, tiếp thị, truyền thông dựa trên sở thích, thói quen, hành vi sử dụng dịch vụ của Quý Khách: Quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi phù hợp với nhân khẩu học, thói quen tiêu dùng, sử dụng dịch vụ của Quý Khách. Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ và đồng ý với Điều kiện và Điều khoản này, Quý Khách đồng ý nhận email, tin nhắn và bản tin định kỳ của chúng tôi. Nội dung quảng cáo bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, các chương trình khuyến mại, chính sách kinh doanh viễn thông của VNPT và các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của đối tác mà VNPT hợp tác, kinh doanh, liên kết. Việc nhận quảng cáo thông qua cuộc gọi, tin nhắn SMS, Email, thông báo trên ứng dụng di động và các sản phẩm quảng cáo khác theo tần suất được VNPT quy định theo từng thời kỳ đều không phát sinh chi phí cho Quý Khách. Trường hợp Quý Khách không muốn nhận những thông báo, quảng cáo từ Chúng tôi, Quý Khách có thể làm theo những hướng dẫn được Chúng tôi cung cấp để từ chối nhận các thông tin này;
e. Kiểm soát, ngăn chặn hoặc khắc phục các hành vi gian lận, lừa đảo hay những hoạt động vi phạm, bất hợp pháp: Chúng tôi phân tích rủi ro, phòng ngừa hành vi gian lận và quản trị rủi ro để bảo vệ khách hàng, bảo vệ hoạt động kinh doanh, bao gồm gian lận, lừa đảo, bao gồm cả hành vi liên quan đến các Đối tác;
f. Liên hệ với Quý Khách: Chúng tôi có thể liên hệ với Quý Khách khi cần thiết, ví dụ như trả lời thắc mắc và yêu cầu của Quý Khách qua Tổng đài Chăm sóc Quý Khách;
g. Xử lý thông tin danh bạ của Quý Khách: Để tạo điều kiện cho Quý Khách tìm và kết nối với danh bạ của mình, để thực hiện lệnh thanh toán chính sách và khuyến nghị kết nối với những người mà Quý Khách có thể biết. Bằng việc cho phép chúng tôi thông tin về danh bạ của Quý Khách, Quý Khách xác nhận rằng mình có quyền cung cấp thông tin cho Chúng tôi cho những mục đích nêu tại Chính sách riêng tư này.
h. Tạo tài khoản liên kết giữa Tài khoản của Quý Khách và tài khoản của Bên thứ ba: Ví dụ như tài khoản mạng xã hội, tài khoản mở tại một tổ chức tài chính trên cơ sở đồng ý của Quý Khách;
i. Gửi cho Quý Khách những thông tin phù hợp với địa điểm: Khi Quý Khách đồng ý cho chúng tôi theo dõi địa điểm của bạn, chúng tôi có thể nâng cao tính bảo mật cho Dịch vụ và cá nhân hóa Dịch vụ của chúng tôi, ví dụ, cá nhân hóa nội dung, đưa ra lựa chọn phù hợp với địa điểm, tính năng của quảng cáo, tìm kiếm.
j. Ghi nhớ lựa chọn của Quý Khách: Chúng tôi có thể ghi nhớ lựa chọn của Quý Khách để sử dụng cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
k. Cá nhân hóa trải nghiệm của Quý Khách: Khi Quý Khách sử dụng dịch vụ, Chúng tôi có thể sử dụng công nghệ theo dõi như cookies để cá nhân hóa trải nghiệm Dịch vụ của Quý Khách.
l. Phân tích, dự đoán hành vi của Quý Khách nhằm cung cấp Dịch vụ cho Quý Khách: Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý Khách theo Chính sách Riêng tư này để phân tích, dự đoán hành vi của Quý Khách nhằm phục vụ cho việc cung cấp Dịch vụ hoặc cung cấp cho Bên thứ ba để có cơ sở cung cấp Dịch vụ cho Quý Khách. Việc cung cấp các thông tin dự đoán hành vi của Quý Khách cho Bên thứ ba sẽ được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Quý Khách bằng các hình thức xác nhận phù hợp với quy định của pháp luật.
m. Các dữ liệu được suy luận: Chúng tôi có thể suy luận thông tin về Quý Khách như sở thích và hành vi mua bán, dựa trên giao dịch và tương tác của Quý Khách với Dịch vụ của chúng tôi.

V. THAY ĐỔI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Quý Khách có thể kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân của mình vào bất kỳ lúc nào bằng liên hệ với Tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc email: cskh@vnpt.vn hoặc ra các Điểm giao dịch của VNPT. Trong trường hợp Quý Khách dừng sử dụng dịch vụ, Chúng tôi sẽ vẫn lưu giữ thông tin của Quý Khách trong một khoảng thời gian nào đó nhằm phục vụ cho việc giải quyết tranh chấp, khắc phục sự cố, xử lý các vấn đề phát sinh, theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc thực hiện những hoạt động khác không trái quy định của pháp luật.

VI. BẢO VỆ VÀ LƯU TRỮ THÔNG TIN

Chúng tôi sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân do Quý khách cung cấp trên hệ thống nội bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc cho đến khi việc tuân thủ các nghĩa vụ theo luật định cho phép và các tranh chấp được giải quyết hoặc cho đến khi Quý Khách có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Chúng tôi lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của Quý Khách tại các máy chủ hệ thống và được bảo đảm an toàn theo đúng quy định của pháp luật. Các hoạt động tương tác trực tiếp với các máy chủ (server) và máy móc đặt tại các Trung tâm dữ liệu (Data Center) đều phải tuân thủ chặt chẽ các quy định và quy trình về an toàn, an ninh và bảo mật theo quy định; đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật công nghệ thông tin.

VII. CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN

a. Ngoài các mục đích được nêu trong chính sách này, Chúng tôi cam kết không bán, chuyển nhượng, cho thuê, tiết lộ, chia sẻ thông tin của Quý Khách cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự chấp thuận của Quý Khách hoặc theo đúng quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
b. Bằng việc chấp nhận với Chính sách Riêng tư, Quý Khách đồng ý cho phép Chúng tôi được chia sẻ và tiết lộ thông tin và/hoặc dữ liệu cá nhân của mình cho các chủ thể sau đây:
(i) Với bên thứ ba: Chia sẻ thông tin của Quý Khách với bên thứ ba là
- Các đối tác, doanh nghiệp hợp tác, nhà thầu, đại lý với Chúng tôi/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT để cung cấp các Sản phẩm/dịch vụ;
- Tổ chức tài chính khác, để hợp tác phát triển sản phẩm dịch vụ;
- Các ứng dụng hoặc trang web khác tích hợp API hoặc dịch vụ của Chúng tôi/VNPT/ Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT; hoặc các ứng dụng hoặc các trang web có API hoặc dịch vụ mà Chúng tôi/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT tích hợp;
- Các đối tác doanh nghiệp của Chúng tôi/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT; cung cấp các chương trình khuyến mại, cuộc thi hoặc dịch vụ chuyên biệt.
Trong trường hợp Chúng tôi/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT chia sẻ thông tin với các bên thứ ba, để đảm bảo việc bảo mật thông tin của Quý Khách, giữa Chúng tôi/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái VNPT và các bên thứ ba sẽ quy định rõ ràng và nghiêm ngặt các yêu cầu với việc các bên thứ ba phải có nghĩa vụ bảo mật các thông tin của Quý Khách dựa trên các điều khoản và điều kiện mà Chúng tôi đã cam kết với Quý Khách theo quy định của Chính sách này.
(ii) Với công chúng khi Quý Khách gửi nội dung lên diễn đàn công cộng do Chúng tôi lập hoặc các diễn đàn khác bao gồm cả các thông tin được Quý Khách đăng tải trên các diễn đàn công cộng như Fanpage của Chúng tôi trên Facebook hoặc các mạng xã hội khác.
(iii) Với các đơn vị cung cấp dịch vụ và các đối tác doanh nghiệp của Chúng tôi/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái VNPT bao gồm:
- Các đơn vị cung cấp dịch vụ, đơn vị tư vấn, đối tác tiếp thị, hãng nghiên cứu thị trường;
- Nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ ba khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh;
- Các bên nhận chuyển nhượng hoặc người kế nhiệm trong trường hợp sáp nhập, chia tách, tái cơ cấu, tổ chức lại, giải thể hoặc bán chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ tài sản của Chúng tôi;
- Trong quá trình thực hiện việc thương lượng, sáp nhập, bán tài sản, hợp nhất hoặc tái cấu trúc, cấp vốn, mua lại tất cả hoặc một phần công việc kinh doanh của Chúng tôi với một tổ chức khác;
Đối với mục đích này, Chúng tôi có thể xóa các phần dữ liệu có thể nhận dạng Quý Khách và chia sẻ dữ liệu được ẩn danh/mã hóa cho một công ty khác.
(iv) Theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bao gồm:
- Chia sẻ cho các cơ quan tiến hành tố tụng, các cơ quan quản lý hành chính;
- Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý Khách là chủ thể dữ liệu cá nhân của mình và có quyền và nghĩa vụ đối với dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền của chủ thể dữ liệu: Quý khách có quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình bao gồm quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình; quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình; quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình; quyền rút lại sự đồng ý của mình; xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình; quyền được yêu cầu cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình, trừ các trường hợp theo quy định của pháp luật. Cụ thể như sau:
- Quyền truy cập: Quý khách có quyền yêu cầu xác nhận vào bất cứ lúc nào rằng dữ liệu cá nhân của Quý Khách đã được Chúng tôi xử lý cũng như yêu cầu cung cấp một số thông tin khác như loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý.
- Quyền chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu Chúng tôi chỉnh sửa các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ liên quan tới Quý Khách.
- Quyền phản đối: Quý khách có quyền phản đối bất cứ lúc nào việc Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của mình và sử dụng chúng cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
- Quyền rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý trước đây bất kỳ lúc nào và Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ tương ứng như yêu cầu của quý khách.
- Quyền khiếu nại: Quý khách có quyền khiếu nại trực tiếp với Chúng tôi hoặc với cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp Chúng tôi vi phạm luật pháp hiện hành liên quan đến Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu: Quý khách có nghĩa vụ đối với dữ liệu cá nhân của mình. Cụ thể:
- Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình.
- Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.
- Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
- Tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chúng tôi luôn chú trọng kiểm soát việc sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý Khách bằng cách cho phép Quý Khách thực hiện truy cập, chỉnh sửa, hủy bỏ, hạn chế, xóa dữ liệu cá nhân của mình. Quý Khách được yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình; phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác. Sau khi nhận được yêu cầu của Quý Khách, chúng tôi sẽ tiến hành hạn chế xử lý dữ liệu hoặc thực hiện yêu cầu khác của Quý Khách trong 72 giờ kể từ khi có yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.
Ngoài ra, Quý Khách có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại và/hoặc tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.
Để thực hiện quyền của mình, Quý Khách có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc email: cskh@vnpt.vn