Sử dụng ngay VNPT PAY để nhận được các ưu đãi hấp dẫn! Đăng kí

Tải và cập nhật ứng dụng VNPT Pay

    1. Tôi có thể tải ứng dụng VNPT Pay ở đâu?

  • - Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)

  • - Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”

  • - Bước 3: Gõ “VNPT Pay” vào thanh tìm kiếm

  • - Bước 4: Ấn “Get” hoặc “Nhận” để tải

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn tải ứng dụng tại đây

    2. Làm thế nào để tôi có thể cập nhật phiên bản ứng dụng VNPT Pay mới nhất?

  • - Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)

  • - Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”

  • - Bước 3: Gõ “VNPT Pay” vào thanh tìm kiếm

  • - Bước 4: Ấn “Cập nhật” hoặc “Update”

    3. Khi gỡ bỏ ứng dụng trên điện thoại thì tiền trong tài khoản Ví VNPT Pay và thông tin giao dịch có bị mất khồng?

  • - Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)

  • - Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”

  • - Bước 3: Gõ “VNPT Pay” vào thanh tìm kiếm

  • - Bước 4: Ấn “Cập nhật” hoặc “Update”

Quản lý tài khoản VNPT Pay

    1. Làm thế nào để tôi có thể tạo tài khoản và sử dụng ví VNPT Pay?

  • - Bước 1: Tải app VNPT Pay trên App Store hoặc Google Play

  • - Bước 2: Mở ứng dụng VNPT Pay và đăng ký Ví bằng số điện thoại

  • - Bước 3: Nhập mã OTP xác nhận SĐT

  • - Bước 4: Nhập mật khẩu khi đăng nhập ứng dụng

  • - Bước 5: Liên kết ngân hàng qua chức năng liên kết Ví

  • - Bước 6: Nạp tiền vào Ví thông qua ngân hàng liên kết

  • - Bước 7: Trải nghiệm các chức năng của VNPT Pay như thanh toán cước, topup, mua mã thẻ, mua vé máy bay...

    2. Tôi muốn nạp tiền vào Ví VNPT Pay thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Đăng nhập Ví VNPT Pay

  • - Bước 2: Chọn “Nạp tiền” trên màn hình chính

  • - Bước 3: Nhập số tiền cần nạp

  • - Bước 4: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 5: Nạp tiền thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn nạp tiền vào Ví VNPT Pay tại đây

    3. Tôi muốn chuyển tiền từ Ví sang Ví thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Chuyển tiền” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số tiền và tài khoản Ví VNPT Pay nhận tiền

  • - Bước 3: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Giao dịch thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn chuyển tiền từ Ví sang Ví tại đây

    4. Khi tôi chuyển tiền từ Ví sang Ví thì có mất phí không?

  • Quý khách có thể chuyển tiền giữa các Ví VNPT Pay hoàn toàn miễn phí.

    5. Tôi muốn rút tiền trong tài khoản Ví VNPT Pay về thẻ ngân hàng thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Rút tiền” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số tiền cần rút

  • - Bước 3: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Giao dịch thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn rút tiền từ Ví VNPT Pay tại đây

    6. Sau bao lâu tôi nhận được tiền rút từ VNPT Pay?

  • Khi rút tiền qua các ngân hàng đã kết nối, Quý khách sẽ nhận được tiền ngay trong tài khoản ngân hàng. Vui lòng kiểm tra số dư trong trường hợp ngân hàng không gửi tin nhắn thông báo đến Quý khách.

    7. Tôi quên mật khẩu đăng nhập ứng dụng VNPT Pay thì làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng liên hệ hotline CSKH 18001091 (nhánh 6) hoặc qua LiveChat trên website vnptpay.vn để được hỗ trợ.

Liên kết ngân hàng

    1. Tôi muốn liên kết Ví với tài khoản TP bank thì làm thế nào?

  • Lưu ý: Tài khoản ngân hàng của quý khách phải thỏa mãn các điều kiện sau:
  • - Có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking

  • - Số Ví VNPT Pay phải trùng với số điện thoại đã đăng ký nhận mã OTP của ngân hàng

  • - Tài khoản của quý khách phải có số dư tối thiểu là 60.000đ

  • Cách thực hiện:
  • - Bước 1: Chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình chính

  • - Bước 2: Chọn “Liên kết ngân hàng”

  • - Bước 3: Chọn TP bank

  • - Bước 4: Đăng nhập tài khoản Internet Bankin- Bước 5: Chọn “Tiện ích khác”

  • - Bước 5: Chọn "Liên kết/Hủy liên kết ví điện tử".

  • - Bước 6: Chọn Ví VNPT Pay

  • - Bước 7: Nhập mã xác thực OTP để hoàn tất

    2. Tôi muốn liên kết Ví VNPT Pay với tài khoản Vietcombank thì làm thế nào?

  • Lưu ý: Tài khoản ngân hàng của quý khách phải thỏa mãn các điều kiện sau:
  • - Có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking

  • - Số Ví VNPT Pay phải trùng với số điện thoại đã đăng ký nhận mã OTP của ngân hàng

  • - Tài khoản của quý khách phải có số dư tối thiểu là 60.000đ

  • Cách thực hiện:
  • - Bước 1: Chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình chính

  • - Bước 2: Chọn “Liên kết ngân hàng”

  • - Bước 3: Chọn Vietcombank

  • - Bước 4: Điền thông tin tài khoản

  • - Bước 5: Đăng nhập tài khoản Internet Banking

  • - Bước 6: Chọn icon góc trên bên trái màn hình

  • - Bước 7: Chọn “Tiện ích gia tăng”

  • - Bước 8: Chọn “Ví điện tử”

  • - Bước 9: Chọn “Đăng ký dịch vụ”

  • - Bước 10: Chọn Ví VNPT Pay và nhập mã CAPTCHA

  • - Bước 11: Nhập mã xác thực OTP để hoàn tất

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn liên kết tài khoản Vietcombank tại đây: link

    3. Tôi muốn liên kết Ví VNPT Pay với tài khoản Vietbank thì làm thế nào?

  • Lưu ý: Tài khoản ngân hàng của quý khách phải thỏa mãn các điều kiện sau:
  • - Có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking

  • - Số Ví VNPT Pay phải trùng với số điện thoại đã đăng ký nhận mã OTP của ngân hàng

  • - Tài khoản của quý khách phải có số dư tối thiểu là 60.000đ

  • Cách thực hiện:
  • - Bước 1: Chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình chính

  • - Bước 2: Chọn “Liên kết ngân hàng”

  • - Bước 3: Chọn Vietbank

  • - Bước 4: Điền thông tin tài khoản

  • - Bước 5: Nhập mã xác thực OTP để hoàn tất

    4. Tôi muốn hủy liên kết ngân hàng liên kết hiện tại để liên kết với ngân hàng khác thì làm thế nào?

  • Quý khác vui lòng gửi yêu cầu hủy liên kết ngân hàng tới hòm thư cskh.vnptpay@vnpt.vn với các thông tin sau:
  • - Số ví (tên tài khoản)

  • - Tài khoản/thẻ ngân hàng cần hủy

  • Quý khách lưu ý gửi bằng địa chỉ email đã đăng ký trên ứng dụng VNPT Pay.

    5.Tôi muốn thanh toán hóa đơn, cước qua ngân hàng không thuộc danh sách ngân hàng liên kết thì làm thế nào?

  • - Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán bằng Thẻ nội địa hoặc Thẻ quốc tế để thanh toán hóa đơn, cước.

Thanh toán

    1. Khi thanh toán cước, hóa đơn cần nhập mã thanh toán. Vậy mã thanh toán là gì?

  • Mã thanh toán thường là dòng mã số trên bill hóa đơn, mã thanh toán bao gồm các dịch vụ VNPT: cước cố định, Fibervnn, DDTS, MyTV...Quý khách cần nhập mã này khi thực hiện giao dịch.

    2. Tôi tra cước dịch vụ nhưng nhận được thông báo là mã không hợp lệ dù các tháng trước đó tôi vẫn thanh toán bình thường?

  • Tại thời điểm KH thanh toán hệ thống đang cập nhập dữ liệu cước phát sinh của tháng mới, quý khách vui lòng thử lại sau khi hệ thống đã cập nhật.

    3. Số tiền cước tối thiểu mà tôi có thể thanh toán được qua ứng dụng VNPT Pay là bao nhiêu?

  • Số tiền cước tối thiểu mà Quý khách có thể thanh toán qua ứng dụng VNPT Pay là 5000 VNĐ. Nếu số tiền cước của Quý khách nhỏ hơn 5000 VNĐ, Quý khách vui lòng ra điểm giao dịch gần nhất để thanh toán.

    4. Tôi có thể thanh toán cước, hóa đơn quan VNPT Pay bằng những phương thức nào?

  • Hiện tại VNPT Pay cung cấp 3 phương thức thanh toán nhằm hỗ trợ khách hàng:

  • - Thanh toán bằng Thẻ nội địa: bằng app hoặc trên website vnptpay.vn

  • - Thanh toán bằng Thẻ quốc tế: bằng app hoặc trên website vnptpay.vn

  • - Thanh toán bằng Ví điện tử VNPT Pay

    5. Tôi đã thanh toán thành công nhưng sao tra cước vẫn còn nợ?

  • Với các dịch vụ thanh toán hóa đơn sẽ được gạch nợ trong vòng 24h (không tính ngày cuối tuần). Nếu sau thời gian đó tiền cước của Quý khách vẫn chưa được gạch nợ thì vui lòng liên hệ với VNPT Pay qua 2 hình thức: hotline 18001091 (nhánh 6) gửi kèm thông tin:

  • - Mã thanh toán.

  • - Tin nhắn SMS trừ tiền.

    6. Tôi thanh toán cước qua Ví VNPT Pay, giao dịch thất bại nhưng lại bị trừ tiền trong Ví?

  • Quý khách vui lòng liên hệ vào số hotline 18001091 (nhánh 6) và cung cấp các thông tin sau:

  • - Số Ví

  • - Thời gian giao dịch

  • - Số tiền giao dịch

  • Bộ phận Kế toán của chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn lại tiền vào Ví cho Quý khách khi thông tin Quý khách cung cấp là hợp lệ

    7. Tôi đã thanh toán qua VNPT Pay rồi nhưng nhân viên thu cước vẫn đến nhà thu hoặc có nhân viên VNPT Tỉnh gọi điện báo thanh toán cước?

  • Quý khách vui lòng báo với nhân viên thu cước là đã thanh toán và gạch nợ qua VNPT Pay.

    8. Tôi thanh toán bảo hiểm Prudential nhưng khi nhập số hợp đồng thì hệ thống báo phải nhập bắt đầu bằng chữ số "1" trong khi hợp đồng của khách hàng là 72374360

  • Quý khách vui lòng nhập mã số hợp đồng tài chính (bắt đầu bằng chữ số "1") được ghi nhận trên hợp đồng bảo hiểm. Còn mã 72374360 là mã hợp đồng dịch vụ bảo hiểm.

    9. Tôi có thể thanh toán cước mà không cần đăng ký tài khoản Ví VNPT Pay không?

  • Quý khách có thể thanh toán cước mà không cần đăng ký tài khoản Ví VNPT Pay như sau:

  • - Bước 1: Chọn dịch vụ cần thanh toán (đối với app VNPT Pay) và nhập thông tin thanh toán (tên tỉnh, mã hóa đơn)

  • - Bước 2: Nhập số tiền thanh toán

  • - Bước 3: Chọn phương thức thanh toán qua Thẻ nội địa hoặc Thẻ quốc tế và tiếp tục quy trình theo yêu cầu.

    10. Khi tôi thực hiện thanh toán cước qua ngân hàng thì nhận được thông báo "Chưa đăng ký dịch vụ internet banking". Vậy tôi phải làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ Internet Banking của ngân hàng để có thể sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến này.

Nạp tiền, chuyển tiền và rút tiền

    1. Tôi có thể nạp tiền vào Ví VNPT Pay theo những cách nào?

  • Quý khách vui lòng liên kết Ví VNPT Pay với tài khoản ngân hàng và sau đó nạp tiền vào Ví qua ngân hàng liên kết đó. Các bước thực hiện:
  • - Bước 1: Liên kết Ví

  • - Bước 2: Thực hiện liên kết theo yêu cầu đối với từng ngân hàng cụ thể

  • - Bước 3: Chọn chức năng nạp tiền vào Ví

  • - Bước 4: Thực hiện nhập số tiền cần nạp tiếp tục quy trình theo yêu cầu.

    2. Khi tôi chuyển tiền từ Ví sang Ví thì có mất phí không?

  • Quý khách có thể chuyển tiền giữa các Ví VNPT Pay hoàn toàn miễn phí.

    3. Tôi muốn rút tiền trong tài khoản Ví VNPT Pay về thẻ ngân hàng thì phải làm gì?

  • Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • - Bước 1: Tại giao diện trang chủ, chọn chức năng Rút tiền

  • - Bước 2: Nhập số tiền muốn rút tại màn hình rút tiền

  • - Bước 3: Chọn thẻ/tài khoản ngân hàng để nhập tiền trong danh sách ngân hàng liên kết

  • - Bước 4: Nhập mật khẩu xác nhận giao dịch => Rút tiền thành công

    4. Sau bao lâu tôi nhận được tiền rút từ VNPT Pay?

  • Khi rút tiền qua các ngân hàng đã kết nối, Quý khách sẽ nhận được tiền ngay trong tài khoản ngân hàng. Vui lòng kiểm tra số dư trong trường hợp ngân hàng không gửi tin nhắn thông báo đến Quý khách.

Mua mã thẻ, topup, mua vé máy bay

    1. Tôi muốn nạp tiền điện thoại bằng Ví VNPT Pay thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Nạp tiền điện thoại” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số thuê bao và chọn mệnh giá muốn nạp

  • - Bước 3: Chọn hình thức thanh toán “Ví VNPT Pay”. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Nạp tiền thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn nạp tiền điện thoại bằng Ví VNPT Pay tại đây

    2. Tôi muốn nạp tiền điện thoại bằng tài khoản ngân hàng thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Nạp tiền điện thoại” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số thuê bao và chọn mệnh giá muốn nạp

  • - Bước 3: Chọn hình thức thanh toán “Tài khoản/Thẻ nội địa”. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Chọn ngân hàng sử dụng

  • - Bước 5: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 6: Điền thông tin tài khoản và hoàn tất giao dịch

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn nạp tiền điện thoại bằng tài khoản ngân hàng tại đây

    3. Khi mua mã thẻ điện thoại, tôi nhận được thông tin mã thẻ rồi nhưng chưa kịp nạp thì bị thoát khỏi ứng dụng?

  • Trường hợp này Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH theo hotline 18001091 (nhánh 6) và cung cấp các thông tin sau:

  • - Nội dung: Mua mã thẻ thành công, màn hình hiển thị thông tin mã thẻ rồi nhưng chưa kịp nạp thì bị thoát app

  • - Thông tin SMS trừ tiền phía bank

  • - SĐT nhận mã thẻ

  • Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và sẽ thực hiện gửi SMS về SĐT nhận mã thẻ.

    4. Tôi đã đặt vé máy bay thành công trên ứng dụng VNPT Pay nhưng không biết code vé để thanh toán?

  • Quý khách vui lòng liên hệ hotline CSKH 18001091 (nhánh 6) để được hỗ trợ.

Lịch sử giao dịch

    1. Tôi muốn in hóa đơn điện tử khi thanh toán qua VNPT Pay thì làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng liên hệ vào số hotline của VNPT Tỉnh. Số hotline của tỉnh = Mã vùng của tỉnh + 800126

    2. Tôi muốn kiểm tra các giao dịch đã thanh toán thành công qua VNPT Pay thì làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin sao kê ngân hàng hoặc sau khi thanh toán xong có thể tra lại cước, nếu thành công sẽ báo "Khách hàng đã hết nợ"

Trợ giúp khác

    1. Vui lòng cung cấp cho tôi biết Hệ thống của VNPT Media không hoạt động tốt là như thế nào? Nếu xảy ra trường hợp này thì tôi phải làm gì?

  • Hệ thống của VNPT Media không hoạt động tốt xảy ra khi hệ thống đang bận hoặc trong thời gian nâng cấp, bảo trì. Trong thời gian này, các giao dịch của Quý khách trên VNPT Pay (liên kết ngân hàng, nạp/rút/chuyển tiền, thanh toán …) không thực hiện được và không phát sinh kết quả giao dịch. Quý khách sẽ nhận được thông báo về việc hệ thống bận/nâng cấp bảo trì/lỗi. Khi đó, Quý khách vui lòng tạm ngừng giao dịch và thử lại sau. Trong trường hợp Quý khách vẫn tiếp tục thực hiện giao dịch sau khi nhận được thông báo, VNPT Media sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh.

    2. Trong trường hợp nào Ví điện tử VNPT Pay của khách hàng sẽ bị khóa?

  • Theo quy định về điều khoản thỏa thuận giữa người dùng và VNPT Media, VNPT Media có quyền chủ động thực hiện các biện phap xác minh tính hợp lệ của giao dịch qua Ví điện tử, cụ thể như sau:

  • Mục 3.3 Điều 3: Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo tính hợp pháp trong việc cung cấp Dịch vụ, VNPT-Media có quyền chủ động thực hiện các biện pháp ngăn chặn, xác minh tài khoản, giao dịch của Người Sử Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: tạm khóa ví điện tử/ tài khoản; khóa giao dịch; tạm dừng giao dịch đối với những trường hợp bị nghi ngờ, tính chất bất thường, phức tạp trên cơ sở đánh giá của Ngân Hàng và/hoặc VNPT-Media

    3. Khi rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng có mất phí không?

  • Căn cứ theo quy định về Quy chế rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay đã được phê duyệt, khi rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay về ngân hàng liên kết với Ví, khách hàng sẽ chịu mức phí theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ.

    4. Khi thực hiện rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay về ngân hàng liên kết, trường hợp nào khách hàng sẽ không thực hiện được.

  • Căn cứ theo quy định của VNPT Media về điều khoản sử dụng Ví điện tử và thỏa thuận người dùng, việc thực hiện rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay của khách hàng về ngân hàng liên kết sẽ không thực hiện được khi:

  • - Ví điện tử của Người Sử Dụng bị tạm khóa, phong tỏa bởi VNPT-Media theo các trường hợp được quy định của Thỏa thuận này và các văn bản liên quan khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

  • - Ví điện tử của Người Sử Dụng đang trong quá trình giải quyết khiếu nại và/hoặc VNPT Media có đủ cơ sở để nghi ngờ rằng số tiền có trong Ví điện tử của Người Sử Dụng có nguồn gốc không hợp pháp;

  • - Người Sử Dụng khai báo sai thông tin tài khoản ngân hàng

    5. Khi thực hiện giao dịch nạp tiền vào Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng có mất phí hay không?

  • Căn cứ theo quy định về Quy chế Nạp tiền vào Ví điện tử VNPT Pay đã được phê duyệt, khi nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng sẽ chịu mức phí theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ.

    6. Biểu mẫu

  • - Giấy đề nghị thay đổi thông tin tài khoản ví điện tử VNPT Pay. Tải về tại đây

  • - Giấy đề nghị đóng tài khoản ví điện tử (Hết số dư). Tải về tại đây

  • - Giấy đề nghị đóng tài khoản ví điện tử (Còn số dư). Tải về tại đây

Chính sách riêng tư

Chính sách quyền riêng tư của VNPT Paynhằm mục đích giúp Người sử dụng hiểu rõ những dữ liệu nào VNPT-Medai thu thập, tại sao VNPT-Media thu thập và những gì chúng tôi làm với dữ liệu đó. Chính Sách Quyền riêng tư áp dụng cho tất cả các kênh giao diện, phương tiện, công cụ, ứng dụng, dịch vụ liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ VNPT Pay, không loại trừ việc Người sử sụng sử dụng phương thức nào để truy cập hoặc sử dụng

Bằng việc truy cập và sử dụng các Dịch vụ VNPT Pay của chúng tôi, Người sử dụng xác nhận rằng Người sử dụng đã đọc và hiểu Chính sách Quyền riêng Tư này, nguyên tắc thu thập và xử lý thông tin được trình bày trong đó. VNPT Pay có thể điều chỉnh Chinh Sách Quyền Riêng Tư vào bất kỳ thời điểm nào, đồng thời đăng tải Chính Sách được điều chỉnh trên website của Dịch vụ VNPT Pay.

1. Định nghĩa

1.1 VNPT-Media là Tổng công ty Truyền thông, một công ty con của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam, được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
1.2 VNPT Pay: Là Sản phẩm/Hệ sinh thái dịch vụ tài chính sốdo VNPT-Media phát triển và vận hành để cung ứng các dịch vụ Cổng thanh toán, dịch vụ Thu hộ, chi hộ, dịch vụ Ví điện tử và các dịch vụ hợp pháp khác trong từng thời kỳ cho khách hàng.
1.3 Người sử dụng/Khách hàng/Bạn/Người dùng: Là Người sử dụng có nhu cầu mở và sử dụng Sản phẩm/dịch vụ của VNPT-Media.
1.4 Sản phẩm/dịch vụ: bao gồm sản phẩmdịch vụ được thực hiện tại Điểm giao dịch và trong hệ sinh thái của VNPT Pay.
1.5 Chúng tôi/VNPT Pay/VNPT Media: được dùng để chỉ Tổng công ty Truyền thông.

2. Các thông tin của Người sử dụng được VNPT-Media thu thập
2.1 Thông tin được thu thập tự động

• Khi Người sử dụngsử dụng Sản phẩm/dịch vụ VNPT Pay, VNPT-Media thu thập những thông tin được gửi đến chúng tôi từ các thiết bị máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị khác mà Người sử dụng sử dụng để truy cập. Các thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau: dữ liệu về các trang website Người sử dụng truy cập, địa chỉ IP của máy tính, định danh thiết bi, loại thiết bị, thông tin máy tính và thiết bị mạng, và các dữ liệu cơ bản khác.
• Khi Người sử dụng truy cập và sử dụng Dịch vụ VNPT Pay hoặc các website, ứng dụng của bên thứ ba hợp tác với Chúng tôi, Chúng tôi và các đối tác của Chúng tôi sẽ đặt một số cơ sở dữ liệu gọi chung là Cookies lên máy tính hoặc các thiết bị điện tử khác của Người sử dụng. Một trong số những Cookies này có thể tồn tại lâu để thuận tiện cho Người sử dụng trong quá trình sử dụng, ví dụ: lưu tên tài khoản của Người sử dụng trong trang đăng nhập để Người sử dụngkhông phải nhập lại v.v...
• Chúng tôi sử dụng những kỹ thuật nói trên với mục đích nhận diện Người sử dụng như một Người dùng của Chúng tôi, phục vụ cho việc đáp ứng cho Dịch vụ, gửi thông báo, quảng cáo tương ứng cho từng đối tượng Người dùng khác nhau, hỗ trợ đảm bảo an ninh, bảo mật tài khoản của Bạn, ngăn ngừa gian lận, rủi do, nâng cao độ tin cậy và an toàn trong hoạt động kết nối giữa Người sử dụng và Dịch vụ VNPT Pay

2.2 Thông tin khi Người sử dụng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ

Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin Người sử dụng cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng các Dịch vụ VNPT Pay, bao gồm:
(i) Thông tin Người sử dụng cung cấp khi mở tài khoản;
(ii) Thông tin Người sử dụng cung cấp trên mẫu đăng ký (từ ứng dụng, websile hoặc các kênh tương tác khác);
(iii) Các Thông tin Người sử dụng cập nhật trong quá trình sử dụng Dịch vụ;
(iv) Thông tin về các giao dịch và hoạt động của Người sử dụng;
(v) Thông tin tài chính bao gồm nhưng không giới hạn thông tin các tài khoản ngân hàng và/hoặc số thẻ tín dụng mà Người sử dụng sử dụng hoặc liên kết với Dịch vụ;
(vi) Thông tin khi Người sử dụng liên hệ với VNPT Pay qua tổng đài, ứng dụng, trang Web và tài khoản mạng xã hội của VNPT Pay;
(vii) Khảo sát khi Người sử dụng thực hiện tính năng khảo sát trên Ứng dụng VNPT Pay.

2.3 Thông tin từ các nguồn khác

Người sử dụng có thể sẽ cung cấp thông tin thông qua việc truy cập thông tin cá nhân được lưu trữ bởi bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ xác thực thông tin, các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ, các trang thông tin điện tử, mạng xã hội, ... Thông qua đó, Chúng tôi có thể nhận được các thông tin được kiểm soát từ các bên thứ ba này và Người sử dụng đồng ý rằng Chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng các thông tin này căn cứ theo Chính sách quyền riêng tư

2.4 Thông tin qua việc sử dụng thiết bị di động và xác thực Người dùng

• Để hỗ trợ trong việc bảo vệ Người sử dụng khỏi những hành vi gian lận và sử dụng sai mục đích các thông tin của Bạn, Chúng tôi có thể thu thập thông tin vềcác tương tác của Người sử dụng đối với Dịch vụ VNPT Pay. Chúng tôi có thể đánh giá các thiết bị mà Người sử dụng dùng như máy tính, điện thoại và các thiết bị khác khi truy cập sử dụng dịch vụ nhằm nhận dạng bất kỳ hoạt động xâm phạm nào hoặc các phần mềm độc hại.
• Khi Người sử dụng truy cập vào các ứng dụng, website của Dịch vụ VNPT Pay, Chúng tôi có thể nhận được các thông tin về định vị, về thiết bị của Bạn. Chúng tôi có thể sử dụng và căn cứ các thông tin này để cung cấp Dịch vụ đến Bạn. Các thiết bị di động đều có chức năng cho phép Người sử dụng tắt chức năng định vị, hoặc trong trường hợp cần thiết, Người sử dụng có thể liên hệ với nhà cung cấp, để kiểm soát các thông tin này

3. Mục đích thu thập thông tin

Người sử dụng đồng ý rằng VNPT-Media có quyền sử dụng, lưu trữ, cung cấp và trao đổi các thông tin về Người sử dụng được VNPT-Media thu thập được nêu tại Chính sách này trong hệ sinh thái của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) cho các mục đích sau:
• Theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam liên quan đến thu thập và xác minh thông tin khách hàng;
• Xử lý các giao dịch liên quan tới Dịch vụ, gửi thông báo kết quả/trạng thái các giao dịch của Người dùng;
• Xác thực thông tin Người dùng;
• Hỗ trợ khách hàng:
(i) Chuyển câu hỏi của Người sử dụng đến người hỗ trợ phù hợp
(ii) Điều tra và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Người sử dụng;
(iii) Theo dõi và cải thiện dịch vụ hỗ tợ Người sử dụng của VNPT Pay;
• Cải tiến, nâng cao chất lượngdịch vụ thông qua tương tác sử dụng dịch vụ của Người sử dụng;
• Đánh giá hiệu ứng, hiệu quả của Dịch vụ;
• Quảng cáo, tiếp thị dựa trên sở thích, thói quen sử dụng dịch vụ của Người sử dụng: VNPT Pay có thể sử dụng thông tin thu thập được để quảng bá với Người sử dụng về các Sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, nghiên cứu, khảo sát, tin tức, thông tin cập nhật, các sự kiện, cuộc thi có thưởng, trao các phần thưởng có liên quan, các quảng cáo và nội dung có liên quan về Sản phẩm/Dịch vụ của VNPT Pay và dịch vụ của các đối tác khác. Trường hợp Người sử dụng không muốn nhận những thông báo, quảng cáo từ Chúng tôi, Người sử dụng có thể làm theo những hướng dẫn được Chúng tôi cung cấp để từ chối nhận các thông tin này;
• Kiểm soát, ngăn chặn hoặc khắc phục các hành vi gian lận hay những hoạt động vi phạm, bất hợp pháp;
• Kiểm tra, đối chiếu tính chuẩn xác của thông tin, khả năng thanh toán và xác thực thông tin với bên thứ ba;
• Nghiên cứu và phát triển: VNPT-Media có thể sử dụng thông tin thu thập được để phục vụ công tác nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm nhằm mục đích:
(i) Cải thiện và tăng cường sự an toàn và an ninh cho các Sản phẩm/dịch vu của VNPT Pay;
(ii) Phát triển các tính năng của Sản phẩm/dịch vụ mới;
(iii) Hỗ trợ các giải pháp thanh toán và tài chính liên quan đến các Sản phẩm/Dịch vụ của VNPT Pay

4. Thay đổi thông tin cá nhân

Người sử dụng có thể kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân của mìnhvào bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập vào ứng dụng Ví Điện Tử VNPT Pay. Trong trường hợp Người sử dụng đóng tài khoảnVí Điện Tử, Chúng tôi sẽ vẫn lưu giữ thông tin của Người sử dụng trong một khoảng thời gian nào đó nhằm phục vụ cho việc giải quyết tranh chấp, khắc phục sự cố, xử lý các vấn đề truy thu, theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc thực hiện những hoạt động khác không trái quy định của pháp luật

5. Bảo vệ và lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của Người sử dụng tại các máy chủ hệ thống và được bảo đảm an toàn theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Các hoạt động tương tác trực tiếp với các máy chủ (server) và máy móc đặt tại các Trunng tâm dữ liệu (Data Center) đều phải tuân thủ chặt chẽ các quy định và quy trình về an toàn, an ninh và bảo mật theo quy định; đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật công nghệ thông tin theo quyđịnh của Ngân hàng nhà nước và các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, bảo mật quốc tế khác

6. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

6.1 Ngoài các mục đích được nêu trong chính sách này, VNPT-Media cam kết không chuyển nhượng, cho thuê, tiết lộ, chia sẻ thông tin của Người sử dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự chấp thuận của Người sử dụng hoặc theo đúng quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6.2 Mục đích chia sẻ và tiết lộ thông tin:
• Với bên thứ ba:
Chia sẻ thông tin của Người sử dụng với bên thứ ba là các đối tác, doanh nghiệp hợp tác, nhà thầu, đại lý với VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT để thực hiện các Sản phẩm/dịch vụ. Bên thứ ba có thể là các ứng dụng hoặc trang web khác tích hợp API hoặc dịch vụ của VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT; hoặc các ứng dụng hoặc các trang web có API hoặc dịch vụ mà VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT tích hợp; hoặc các đối tác doanh nghiệp của VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPTcung cấp các chương trình khuyến mại, cuộc thi hoặc dịch vụ chuyên biệt. Trong trường hợp VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái của VNPT chia sẻ thông tin với các bên thứ ba, để đảm bảo việc bảo mật thông tin của Người sử dụng, giữa VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái VNPT và các bên thứ ba sẽ quy định rõ ràng và nghiêm ngặt các yêu cầu với việc các bên thứ ba phải có nghĩa vụ bảo mật các thông tin của Người sử dụng dựa trên các điều khoản và điều kiện mà VNPT-Media đã cam kết với Người sử dụng theo quy định của Chính sách này.
• Với công chúng khi Người sử dụng gửi nội dung lên diễn đàn công cộng do VNPT-Media lập hoặc các diễn đàn khác bao gồm cả các thông tin được Người sử dụng đăng tải trên các diễn đàn công cộng như Fanpage của VNPT-Media trên Facebook hoặc các mạng xã hội khác.
• Với các đơn vị cung cấp dịch vụ và các đối tác doanh nghiệp của VNPT-Media/VNPT/Công ty thuộc hệ sinh thái VNPT bao gồm:
(i) Các đơn vị cung cấp dịch vụ, đơn vị tư vấn, đối tác tiếp thị, hãng nghiên cứu thị trường;
(ii) Nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ ba khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh;
(iii) Các bên nhận chuyển nhượng hoặc ngươi kế nhiệm trong trường hợp sáp nhập, chia tách, tái cơ cấu, tổ chức lại, giải thể hoặc bán chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ tài sản của VNPT-Media;
(iv) Trong quá trình thực hiện việc thương lượng, sáp nhập, bán tài sản, hợp nhất hoặc tái cấu trúc, cấp vốn, mua lại tất cả hoặc một phần công việc kinh doanh của VNPT-Media với một tổ chức khác;
Đối với mục đích này, VNPT-Media có thể xóa các phần dữ liệu có thể nhận dạng Người sử dụng và chia sẻ dữ liệu được ẩn danh vào một công ty khác.
• Theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bao gồm:
(i) Chia sẻ cho các cơ quan tiến hành tố tụng, các cơ quan quản lý hành chính;
(ii) Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoặc các cơ quan quản lý nhà nước khác

Thỏa thuận người dùng

1. Tổng quan

- Thỏa thuận Người dùng (gọi tắt là "Bản thỏa thuận") này được hiểu là Bản Hợp đồng giữa Bạn và Tổng Công Ty Truyền Thông (sau đây gọi tắt là VNPT Pay - Là pháp nhân chủ quản cổng thanh toán dịch vụ trực tuyến tại website https://vnptpay.vn, áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ thanh toán của VNPT-Media (sau đây gọi chung là Dịch vụ).

- Bạn cần đọc và đồng ý với tất các các quy định trong Bản thỏa thuận này trước khi sử dụng Dịch vụ. Nếu không đồng ý với bất cứ quy định nào thì Bạn không nên sử dụng Dịch vụ. Khi đã sử dụng Dịch vụ thì có nghĩa là Bạn đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định trong Bản thỏa thuận này.

- Bản thỏa thuận này gồm mười bốn (14) Điều. Những tiêu đề chính và phụ trong Bản thỏa thuận này chỉ để tham khảo chứ không giới hạn phạm vi mỗi mục.

2. Thay đổi nội dung

- VNPT Pay có thể sửa đổi nội dung Bản thỏa thuận này vào bất cứ thời gian nào.

- Những thay đổi trong bản thỏa thuận sẽ được thông báo trên website vnptpay.vn trước thời điểm áp dụng (ngày hiệu lực) ít nhất là mười bốn (14) ngày.

- Nếu Bạn không đồng ý với nội dung thay đổi thì có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ, hoặc gửi văn bản phản đối đến VNPT Pay trước ngày hiệu lực. Ngược lại nếu không có động thái gì thì có nghĩa là Bạn đồng ý với các nội dung thay đổi.

- Trong trường hợp VNPT Pay không chấp nhận văn bản phản đối của Bạn thì vào ngày hiệu lực thỏa thuận hợp tác này được tự động chấm dứt.

3. Vai trò của VNPT Pay Media

- Thông qua website https://vnptpay.vn và App VNPT Pay, VNPT Pay cung cấp dịch vụ Ví điện tử chứa đồng tiền tương đương tiền Việt Nam đồng (VND) theo tỷ lệ 1:1 cho các bên Mua và bên Bán hàng hóa/ dịch vụ có sử dụng VNPT Pay. Dựa trên căn cứ là số tiền đó, VNPT Pay bảo lãnh cho việc chuyển tiền thanh toán tức thời của bên Mua cho bên Bán.

- Đơn vị tiền tệ: Đơn vị tiền tệ quy định Ví điện tử của Bạn mở tại VNPT Pay là đồng tiền tương đương tiền VND theo tỷ lệ 1:1. Bạn có thể yêu cầu VNPT Pay chi trả số tiền (số dư khả dụng) có trong Ví điện tử của bạn mở tại VNPT Pay vào bất kỳ thời gian nào thông qua chức năng "Rút tiền".

- Khi một Khách hàng chuyển tiền vào ví điện tử được mở tại VNPT Pay, thì: vào thời điểm đó VNPT Pay đã nhận được tiền, VNPT Pay sẽ cộng thêm vào Ví điện tử của Khách hàng mở tại VNPT Pay một số tiền bằng với số tiền VND mà VNPT Pay nhận được theo tỷ lệ 1:1 (Trừ đi các khoản phí mà Khách hàng phải trả nếu có).

4. Thông tin cá nhân của Bạn

- VNPT Media luôn coi trọng vấn đề Bảo vệ thông tin cá nhân của Bạn. Hãy xem Chính sách bảo mật của chúng tôi để hiểu hơn về những cam kết của VNPT Media nhằm bảo vệ thông tin cho Bạn cũng như việc sử dụng và chia sẻ thông tin khi cần.

- Thông tin của những đối tượng khác: nếu Bạn nhận được thông tin về Khách hàng khác của chúng tôi khi sử dụng VNPT Media, Bạn phải giữ kín thông tin, không được tiết lộ hoặc phát tán thông tin này đến người khác hoặc dùng nó vào mục đích tiếp thị trừ khi có sự đồng ý của chính người đó.

5. Quyền sở hữu trí tuệ và An toàn bảo mật

- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của VNPT Media và các sản phẩm, dịch vụ khác của VNPT Media; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh, nút bấm và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm của VNPT Media tại bất kỳ đâu.

- Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của VNPT Media trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của VNPT Media.

- Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của VNPT Media, tự bảo mật Ví điện tử và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.

6. Chuyển nhượng:

Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VNPT Media, Bạn không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Bạn đã thống nhất trong Bản thỏa thuận này. VNPT Media bảo lưu quyền chuyển nhượng hoặc bất cứ quyền hay nghĩa vụ nào được ghi trong bản thỏa thuận này tại bất kỳ thời điểm nào.

7. Thông báo tới Bạn:

- Bạn đồng ý rằng VNPT Media có thể gửi thông báo tới Bạn bằng cách thông báo trên website https://vnptpay.vn hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Bạn đã cung cấp. Bạn sẽ nhận được thông báo/thư điện tử của chúng tôi trong vòng hai mươi bốn giờ tính từ khi chúng tôi đưa thông tin lên website.

- Nếu những thông báo này được gửi qua Email, chúng tôi mặc định Bạn sẽ nhận được thông tin sau hai (02) ngày làm việc tính từ thời điểm thư được gửi đi.

- Bạn có thể giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin qua Email bằng cách liên lạc với VNPT Media theo thông tin liên hệ tại Bản thỏa thuận này. Tuy nhiên, VNPT Media có thể đóng Ví điện tử của Bạn nếu Bạn hủy chức năng nhận thông tin từ chúng tôi.

8. Liên hệ tới Bạn:

Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động) khi sử dụng VNPT Pay, Bạn đã đồng ý cho phép VNPT Media được gửi tin nhắn SMS/ MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Bạn để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá VNPT Pay.

Thông tin liên hệ của VNPT Media:

Thông tin liên hệ của VNPT Media được đăng tải cụ thể trên website https://www.vnptpay.vn

Biểu Phí

Trước tiên, VNPT Pay trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng và trải nghiệm thanh toán tiện lợi qua Ví điện tử VNPT Pay. Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, tất cả các Ví điện tử hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam đều phải thực hiện định danh thông qua việc khai báo thông tin cá nhân, cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân và liên kết Ví với tài khoản ngân hàng. Để hiểu rõ hơn về việc định danh Ví điện tử cũng như những quyền lợi của khách hàng khi thực hiện định danh, VNPT Pay xin gửi tới Quý khách hàng một số thông tin sau.



I. ĐỊNH DANH NGƯỜI DÙNG VÍ VNPT PAY
1. Định danh người dùng ví VNPT Pay:

Là việc khách hàng xác thực thông tin cá nhân thông qua việc cung cấp các thông tin giấy tờ tuỳ thân như Chứng minh thư (CMT), Căn cước công dân(CCCD) hoặc Hộ chiếu (HC) bằng cách khai báo thông tin và chụp ảnh giấy tờ (mặt trước/mặt sau) và ảnh chân dung theo quy định trên ứng dụng VNPT Pay.



2. Tại sao cần định danh ví VNPT Pay?

Việc định danh người dùng ví VNPT Pay là cần thiết bởi để có thể sử dụng được dịch vụ chuyển tiền và thanh toán từ ví VNPT Pay khách hàng cần phải đăng ký tài khoản VNPT Pay định danh. Theo quy định của Pháp luật, bất kỳ người dùng ví VNPT Pay nào cũng cần phải định danh. Định danh ví là để bảo vệ tài khoản VNPT Pay của chính mình và để bảo vệ tiền trong ví VNPT Pay. Ngoài ra, nếu khách hàng đang sử dụng ví điện tử VNPT Pay thì việc định danh ví là việc nên làm bởi vì khách hàng sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng.



3. Các mức định danh ví VNPT Pay:

- Chưa định danh (chưa xác thực): Thông tin cá nhân của người dùng ví VNPT Pay chưa được xác thực
- Đã định danh (đã xác thực): Thông tin cá nhân của người dùng ví VNPT Pay đã được xác thực.



4. Cách kiểm tra ví VNPT Pay đã định danh chưa?

- Bước 1: Đăng nhập ví VNPT Pay, chọn mục "Tôi" rồi click vào hình đại diện của bạn.
- Bước 2: Trong mục "Loại tài khoản", bạn sẽ thấy thông tin về ví của mình (Đã định danh, mức định danh cao/ thấp/ trung bình) Nếu ví chưa định danh, khách hàng có thể thực hiện định danh ví VNPT Pay theo hướng dẫn dưới đây



5. Các cách để định danh người dùng ví VNPT Pay

Cách 1: Định danh trên ứng dụng VNPT Pay. Đây là cách phổ biến đối với người dùng VNPT Pay bởi ngay sau khi định danh thành công, khách hàng có thể bắt đầu sử dụng ví VNPT Pay để thực hiện các giao dịch online, với các bước đơn giản:
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay
  - Bước 2: Chọn nút “Xác thực ngay” được hiển thị trên banner ở màn hình chính “VNPT Pay”
  - Bước 3: Thực hiện quy trình Định danh tự động online E-KYC (chụp ảnh giấy tờ 2 mặt, so khớp khuôn mặt)
  - Bước 4: Kiểm tra lại thông tin (bổ sung, chỉnh sửa nếu cần) rồi gửi lên hệ thống
  - Bước 5: Hệ thống thông báo thành công
Cách 2 (áp dụng cho Khách hàng tài khoản Ví đang ở trạng thái chưa Hoạt động):
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay, chọn “Cá nhân” ở góc phải bên dưới
  - Bước 2: Chọn “Chi tiết tài khoản”, bấm vào nút “Thiết lập” để bắt đầu quá trình định danh
  - Bước 3: Thực hiện quy trình Định danh tự động online E-KYC (chụp ảnh giấy tờ 2 mặt, so khớp khuôn mặt)
  - Bước 4: Kiểm tra lại thông tin (bổ sung, chỉnh sửa nếu cần) rồi gửi lên hệ thống
  - Bước 5: Hệ thống thông báo thành công
Cách3:
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay, chọn “Cá nhân” ở góc phải bên dưới
  - Bước 2: Chọn vào phần tên tài khoản bên góc trên cùng, vào trang “Thông tin cá nhân”
  - Bước 3: Chọn vào ô “Xác thực tài khoản” (lúc này đang thể hiện trạng thái “Chưa xác thực”)
  - Bước 4: Thực hiện quy trình Định danh tự động online E-KYC (chụp ảnh giấy tờ 2 mặt, so khớp khuôn mặt)
  - Bước 5: Kiểm tra lại thông tin (bổ sung, chỉnh sửa nếu cần) rồi gửi lên hệ thống
  - Bước 6: Hệ thống thông báo thành công
Cách 4: Định danh thủ công trên ứng dụng VNPT Pay đối với những Khách hàng thất bại 2 lần khi định danh tự động
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay
  - Bước 2: Với bất kì Khách hàng nào thất bại 2 lần khi định danh tự động, khi Khách hàng thao tác theo 1 trong các cách trên, hệ thống sẽ đưa khách hàng vào màn hình “Định danh thủ công”
  - Bước 3: Nhập chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân
  - Bước 4: Gửi thông tin lên hệ thống
  - Bước 5: Hệ thống kiểm tra và gửi lại kết quả thành công.


II. KÍCH HOẠT VÍ VNPT PAY

Thực hiện theo mục 2, điều 9 Thông tư 23/2019/TT-NHNN, VNPT Pay xin thông báo các quy định của Ngân hàng Nhà nước về những điều kiện cần đáp ứng để được sử dụng Ví điện tử, cụ thể:
1. Khách hàng cần định danh thông tin cá nhân (xác thực tài khoản) trên Ví VNPT Pay(chi tiết nói rõ trên mục I).
2. Khách hàng cần thực hiện liên kết ngân hàng với tài khoản chính chủ.
- Chi tiết Thông tư 23 xem tại: https://bit.ly/thongtu23_NHNN
- Chi tiết Hướng dẫn định danh và liên kết ngân hàng xem tại: https://vnptpay.vn/tb1/


III. HẠN MỨC VÀ PHÍ
1. Nạp tiền vào Ví từ các ngân hàng trên ứng dụng VNPT Pay

Chính sách Mức 1 Mức 2
Nạp tiền từ ngân hàng liên kết - Được phép
Nạp tiền từ các ngân hàng nội địa Được phép Được phép
Hạn mức và phí nạp tiền từ vào Ví qua Ngân hàng liên kết hoặc bằng internet banking/ mobile banking của ngân hàng khác - 500.000đ/ lần giao dịch
- 2.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí
- 30.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí
2. Rút tiền từ Ví qua Ngân hàng liên kết
Chính sách Mức 1 Mức 2
Rút tiền về ngân hàng liên kết trực tiếp - Được phép
Hạn mức và phí rút tiền (*) - 15.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí:Miễn phí 5 lần đầu tiên trong tháng, từ lần thứ 6 tính phí 0.55%/giao dịch (Tối thiểu thu 2.000đ/giao dịch)
3. Chuyển tiền từ Ví – Ví
Chính sách Mức 1 Mức 2
Chuyển tiền sang ví khác Không được phép Được phép
Nhận tiền từ ví khác - Được phép
Hạn mức và phí chuyển tiền Ví - Ví (*) - 30.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí
Hạn mức chuyển tiền trong tháng Hạn mức thanh toán và chuyển tiền qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)
4. Chuyển tiền từ Ví sang tài khoản/số thẻ ngân hàng nội địa
Chính sách Mức 1 Mức 2
Chuyển tiền từ Ví đến tài khoản/số thẻ ngân hàng hội địa Được phép
Hạn mức và phí chuyển tiền từ Ví đến tài khoản/số thẻ ngân hàng hội địa (*) - 15.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí 5 lần đầu tiên trong tháng, từ lần thứ 6 tính phí 5.500đ/giao dịch
Hạn mức chuyển tiền trong tháng Hạn mức thanh toán và chuyển tiền qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)
5. Thanh toán hoá đơn
Chính sách Mức 1 Mức 2
Thanh toán bằng ví Được phép Được phép
Hạn mức và phí thanh toán qua ví - 500.000đ/ lần giao dịch
- 2.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: quy định theo từng dịch vụ
- 30.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: quy định theo từng dịch vụ.
Giới hạn số lượt giao dịch/ngày 5 Không giới hạn
Hạn mức thanh toán trong tháng Hạn mức thanh toán và chuyển tiền qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)

(*) Thời gian áp dụng hạn mức và phí được áp dụng từ 01/07/2020.
Mức 1: Áp dụng cho đối tượng khách hàng đang trong quá trình hoàn thiện xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Mức 2: Áp dụng cho đối tượng khách hàng đã hoàn thiện quy trình xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Lưu ý: Hạn mức và phí có thể thay đổi theo giai đoạn.
Với các thông tin trên đây, hy vọng có thể giúp Quý khách hàng có thể hiểu phần nào về việc định danh tài khoản ví VNPT Pay. Chúng tôi rất mong sự hợp tác và góp ý của Quý khách để có thể tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hơn.
Xem chi tiết biểu phí đối với từng ngân hàng liên kết tại đây
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 18001091 (nhánh 6)

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

   “Điều khoản sử dụng dịch vụ” (Sau đây gọi là “Thỏa thuận”) là một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa Người Sử Dụng và Tổng công ty Truyền Thông (Sau đây gọi là “VNPT-Media”) quy định quyền và nghĩa vụ của VNPT- Media và Người Sử Dụng trong việc sử dụng các Sản phẩm/dịch vụ do VNPT-Media cung cấp trên Ứng dụng VNPT Pay, trên website địa chỉ https://vnptpay.vn/ và các ứng dụng, website khác VNPT-Media công bố trên từng thời kỳ.
   Việc Người Sử Dụng sử dụng các Sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng VNPT Pay và/hoặc trên website https://vnptpay.vn/ hoặc các Kênh liên kết khác đồng nghĩa với việc: Người Sử Dụng hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của tất cả các điều khoản, điều kiện được quy định trong Thỏa thuận này cũng như bất cứ sửa đổi, bổ sung được VNPT – Media thực hiện trong từng thời kỳ tới các điều khoản, điều kiện của Thỏa thuận và các văn bản liên quan bao gồm: Chính sách quyền riêng tư, Chính sách hoàn tiền, Biểu phí khi sử dụng dịch vụ… Người Sử Dụng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc tuân thủ các quy định pháp luật trong việc sử dụng Sản phẩm/dịch vụ của VNPT-Media
   Trong trường hợp Người Sử Dụng không đồng ý với nội dung của Thỏa thuận này, Người Sử Dụng có quyền đóng và ngừng sử dụng Sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức.

ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1.1. VNPT-Media: là Tổng công ty Truyền thông thuộc tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Trụ sở chính tại Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội; được cấp phép Trung gian thanh toán theo Quyết định số 41/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 06 tháng 07 năm 2017
1.2. Sản phẩm/dịch vụ: là các dịch vụ do VNPT-Media cung cấp bao gồm dịch vụ Ví điện tử và các dịch vụ khác được cung cấp trên Ứng dụng VNPT Pay hoặc trên các kênh giao dịch khác được công bố theo từng thời kỳ
1.3. Ứng dụng VNPT Pay: Là ứng dụng điện thoại Ví điện tử VNPT Pay được xây dựng, phát triển bởi VNPT-Media, cung cấp cho khách hàng dịch vụ Ví điện tử và các dịch vụ khác được cấp phép thực hiện.
1.4. Tài khoản VNPT Pay (hoặc Tài khoản): là tài khoản điện tử định danh do Người Sử Dụng tạo lập và quản lý thông qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn bởi ứng dụng trên điện thoại di động, website, SIMCARD và các hình thức khác để truy cập, sử dụng Dịch vụ Ví điện tử và các dịch vụ trung gian thanh toán khác do VNPT-Media cung cấp.Tài khoản VNPT Pay.
1.5. Đơn vị chấp nhận thanh toán (“ĐVCNTT”): là tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và chấp nhận cho khách hàng thanh toán thông qua dịch vụ thanh toán VNPT Pay.
1.6. Giao Dịch: là những giao dịch dân sự nào của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm/dịch vụ.
1.7. Người Sử Dụng: Là những cá nhân/tổ chức đăng ký Tài khoản và sử dụng Sản phẩm/dịch vụ trên Ứng dụng VNPT Pay.
1.8. Kênh liên kết: là phương thức để VNPT-Media cung cấp dịch vụ đến khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các website, ứng dụng điện thoại di động, điểm giao dịch … của VNPT-Media hoặc VNPT-Media hợp tác xây dựng, phát triển với bên thứ ba.
1.9. Ngày làm việc: là bất kỳ ngày nào trừ thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ tại Việt Nam và ngày mà các ngân hàng tại Việt Nam được phép hoặc bắt buộc phải đóng cửa theo quy định của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
1.10.Ngày tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại: là ngày VNPT-Media nhận được thông tin yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng theo các hình thức được quy định tại Khoản 2 Điều 10 của Thỏa thuận này.

ĐIỀU 2. ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN

2.1 Người Sử Dụng có thể đăng ký Tài khoản VNPT Pay thông qua website www.vnptpay.vn; thông qua Ứng dụng VNPT Pay hoặc đăng ký trực tiếp tại trụ sở chính của VNPT-Media hoặc thông qua các Kênh liên kết khác được VNPT-Media công bố công khai theo từng thời kỳ. Để đăng ký Tài khoản và sử dụng Sản phẩm/dịch vụ, Người Sử Dụng phải có tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ mở tại Ngân hàng, tải và cài đặt Ứng dụng VNPT Pay. Người Sử Dụng cần cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin, giấy tờ theo hồ sơ do VNPT-Media quy định về nhận biết khách hàng theo từng thời kỳ. Thời gian xử lý hồ sơ đăng ký mới Tài khoản có thể lên đến 45 ngày làm việc kể từ ngày Người Sử Dụng gửi yêu cầu đăng ký mở Tài khoản
2.2. Để sử dụng được Sản phẩm/dịch vụ sau khi đăng ký thành công Tài khoản, Người Sử Dụng phải:
(i) Thực hiện định danh Tài khoản của mình theo hướng dẫn của VNPT-Media;
(ii) Liên kết Tài khoản của mình với tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng được mở tại ngân hàng liên kết mà VNPT-Media hỗ trợ. Người Sử Dụng được liên kết Tài khoản VNPT Pay với một hoặc nhiều tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng được mở tại một hoặc một số ngân hàng liên kết
2.3. Để đóng Tài khoản VNPT Pay, Người Sử Dụng liên hệ tới Trung tâm chăm sóc khách của VNPT Media (Hotline: 18001091 nhánh 06) để được hỗ trợ hoặc; làm theo hướng dẫn của VNPT-Media trên website https://vnptpay.vn/, trên các Kênh liên kết tương tác khác (email, fanpage facebook…) được VNPT-Media công bố công khai theo từng thời kỳ.
2.4 Hạn mức thanh toán và số giao dịch được thực hiện của Người Sử Dụng sẽ được quy định tại Biểu phí được công bố công khai trên website https://vnptpay.vn/. Tùy từng thời điểm, VNPT-Media có quyền quy định các chính sách liên quan đến hạn mức thanh toán/số lần thanh toán hàng hóa/dịch vụ của Người Sử Dụng và sẽ được công bố công khai trên website https://vnptpay.vn/.

ĐIỀU 3. QUY ĐỊNH VỀ KHÓA, TẠM KHÓA TÀI KHOẢN

VNPT-Media có quyền khóa, tạm khóa Tài khoản và/hoặc một phần toàn bộ số dư và/hoặc chức năng sử dụng Sản phẩm/dịch vụ hoặc ngăn chặn/kéo dài thời gian xử lý giao dịch trên Tài khoản trong các trường hợp sau:
3.1 Khi có yêu cầu khóa, tạm khóa Tài khoản của Người Sử Dụng bằng hình thức văn bản hoặc Người Sử Dụng yêu cầu hỗ trợ và thực hiện đúng theo hướng dẫn của VNPT-Media thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT-Media hoặc qua các kênh tương tác khác được VNPT-Media công bố theo từng thời kỳ (email, fanpage facebook…);
3.2 VNPT-Media tiếp nhận được bằng chứng, chứng minh rằng Tài khoản của Người Sử Dụng có liên quan tới hành vi gian lận/lừa đảo, trục lợi và/hoặc vi phạm pháp luật gây thiệt hại đến bên thứ ba liên quan;
3.3 Theo quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
3.4 Trường hợp VNPT-Media phát hiện có sai sót, lỗi trong quá trình hạch toán hoặc theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền, Người Sử Dụng đồng ý rằng VNPT-Media được phép tiến hành tạm khóa Tài khoản của Người Sử Dụng ngay sau khi có thông báo;
3.5 Trường hợp VNPT-Media có cơ sở, bằng chứng cho rằng Người Sử Dụng vi phạm quy định pháp luật khi sử dụng Sản phẩm/dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: Luật thương mại, luật phòng, chống rửa tiền, luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng… hoặc các quy tắc được quy định tại các điều khoản của Thỏa thuận này hoặc các trường hợp có dấu hiệu cho thấy Tài khoản/thẻ/tài khoản ngân hàng bị lợi dụng hoặc Tài khoản nghi ngờ thực hiện các Giao dịch gian lận, giả mạo hoặc gây ra những thiệt hại theo quy định của pháp luật

ĐIỀU 4. QUY ĐỊNH VỀ MỞ KHÓA TÀI KHOẢN VNPT PAY

VNPT-Media thực hiện chấm dứt khóa, tạm khóa Tài khoản của Người Sử Dụng trong các trường hợp sau:
- Kết thúc thời hạn khóa, tạm khóa;
- Có văn bản yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa Tài khoản của Người Sử Dụng;
- Sau khi VNPT-Media đã xác minh Người Sử Dụng hoặc Tài khoản không liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 5. THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI SỬ DỤNG

VNPT-Media cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Người Sử Dụng, chi tiết về cách thức VNPT-Media thu thập và sử dụng thông tin Người sử dụng sẽ được quy định tại Chính Sách Bảo Mật của VNPT-Media.

ĐIỀU 6. PHÍ DỊCH VỤ

6.1 Mức phí dịch vụ sẽ được quy định theo Chính sách phí của VNPT-Media ban hành từng thời kỳ và được thể hiện trên Biểu phí dịch vụ đăng tải công khai trên https://vnptpay.vn/.
6.2 Tùy từng thời kỳ, VNPT-Media quy định và thay đổi mức phí dịch vụ và thông báo công khai đến Người sử dụng trên website https://vnptpay.vn/, ứng dụng và/hoặc các ứng dụng liên quan khác.
6.3 Bảng kê chi tiết Giao dịch, thông báo số dư sẽ được VNPT-Media cung cấp cho Người Sử Dụng trong quá trình sử dụng Sản phẩm/dịch vụ khi có yêu cầu.

ĐIỀU 7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

7.1 Quyền của Người Sử Dụng
a. Được quyền yêu cầu VNPT-Media tư vấn, hướng dẫn khi sử dụng Sản phẩm/dịch vụ.
b. Thay đổi các thông tin định danh đã đăng ký của Người Sử Dụng; được quyền yêu cầu VNPT-Media cấp lại mật khẩu Tài khoản VNPT Pay đã đăng ký của Người Sử Dụng;
c. Có quyền ngừng sử dụng Sản phẩm/dịch vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung theo thỏa thuận giữa hai bên.
d. Được quyền yêu cầu VNPT-Media giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại.
e. Có quyền thỏa thuận với VNPT-Media về các quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia sử dụng Sản phẩm/dịch vụ cung cấp trên cơ sở quy định pháp luật;
f. Các quyền khác theo quy định của pháp luật
7.2 Nghĩa vụ của Người Sử Dụng
a. Việc sử dụng Sản phẩm/dịch vụ đồng nghĩa với việc Người Sử Dụng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Trong trường hợp Người Sử Dụng là cá nhân chưa đủ 14 tuổi, Người Sử Dụng được thực hiện các giao dịch theo quy định tại Điều 21 Bộ luật Dân sự 2015.
b. Tuân thủ các điều kiện do VNPT-Media đưa ra theo Thỏa thuận này và các quy định của pháp luật ban hành liên quan đến việc đăng ký Tài khoản và sử dụng Sản phẩm/dịch vụ.
c. Tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự Giao dịch và các hướng dẫn khác của VNPT-Media trong quá trình sử dụng Sản phẩm/dịch vụ;
d. Cung cấp kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của VNPT-Media khi đăng ký Tài khoản và trong quá trình sử dụng Sản phẩm/dịch vụ. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho VNPT-Media; VNPT-Media sẽ không chịu trách nhiệm nếu quyền lợi của Người Sử Dụng bị ảnh hưởng hoặc bị hạn chế do sự sai lệch thông tin đăng ký trên.
e. Tự bảo vệ, bảo mật đối với các dữ liệu định danh như: tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin liên quan khác mà đã đăng ký và được cung cấp bởi VNPT-Media. Người Sử Dụng có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư trên Tài khoản VNPT Pay với lịch sử giao dịch được ghi nhận trên Tài khoản VNPT Pay của mình. Trong trường hợp phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng, Người Sử Dụng phải thông báo ngay cho VNPT-Media để có biện pháp phối hợp xử lý.
f. Không được sử dụng Sản phẩm/dịch vụ cho các mục đích trái với quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn: tài trợ khủng bố, đánh bạc, rửa tiền, lừa đảo, gian lận;
g. Không được can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn Sản phẩm/dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với Sản phẩm/dịch vụ hoặc tới việc sử dụng và trải nghiệm Sản phẩm/dịch vụ của Người Sử Dụng khác, hoặc không tuân thủ bất kỳ các yêu cầu, quy trình, chính sách và luật lệ đối với các hệ thống được liên kết với Website và/hoặc Ứng dụng;
h. Không được thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Sản phẩm/dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết.
i. Không được tìm cách biên dịch giải mã, thay đổi cấu trúc kỹ thuật, tháo rời hoặc tấn công hệ thống của VNPT-Media (hoặc bất kỳ phần nào của nó), hoặc thủ tiêu hay vượt qua bất kỳ công nghệ mã hóa hay biện pháp bảo mật nào mà VNPT-Media thực hiện liên quan đến Sản phẩm/dịch vụ và/hoặc dữ liệu được gửi, xử lý hoặc lưu trữ bởi VNPT-Media;
j. Không được mua, bán, thuê, cho thuê, chuyển nhượng, cho mượn, cho tặng dưới bất kỳ hình thức nào tài khoản hoặc thông tin Tài khoản VNPT Pay, mở hộ Tài khoản VNPT Pay;
k. Chịu trách nhiệm với mọi Giao dịch xuất phát từ Tài khoản VNPT Pay của mình. Theo đó, Người Sử Dụng có nghĩa vụ bồi thường cho VNPT-Media và/hoặc người Sử Dụng khác hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp Người Sử Dụng vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết Thỏa thuận này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho VNPT-Media, cho Người Sử Dụng khác khác hoặc bên thứ ba có liên quan.
l. Đồng ý nhận các tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, cuộc gọi điện thoại quảng cáo từ VNPT-Media và các đơn vị hợp tác với VNPT-Media kể từ thời điểm đăng ký Tài khoản.
m. Đảm bảo thông tin số điện thoại đăng ký Tài khoản VNPT Pay phải là số thuê bao đã được kích hoạt, đang hoạt động hợp lệ và Người Sử Dụng cam kết là chủ sở hữu hợp pháp đối với số điện thoại mà mình đã đăng ký. Trường hợp, số thuê bao di động đăng ký Tài khoản có sự chuyển đổi quyền sở hữu hoặc bị mất, Người Sử Dụng phải thông báo ngay cho VNPT-Media để tạm dừng cung cấp dịch vụ và xử lý theo quy định của VNPT-Media được công bố theo từng thời kỳ đối với Tài khoản.

ĐIỀU 8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VNPT-MEDIA

8.1. Quyền của VNPT-Media.
a. Thu phí Dịch Vụ của Người Sử Dụng theo chính sách của VNPT-Media trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.
b. VNPT-Media có quyền nâng cấp, điều chỉnh, thay đổi, bổ sung nội dung các điều khoản, điều kiện, tính năng của Sản phẩm/dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào thông qua việc đăng tải công khai trên website và/hoặc tất cả các phương tiện của VNPT-Media. Các nội dung được thay đổi, sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi công bố. Việc xác nhận và tiếp tục sử dụng Sản phẩm/dịch vụ của Người Sử Dụng đồng nghĩa với việc Người Sử Dụng hoàn toàn chấp nhận những thay đổi, sửa đổi, bổ sung của VNPT-Media. Việc bổ sung, sửa đổi, thay đổi các nội dung trọng yếu sẽ được thông báo công khai trên website và/hoặc các phương tiện, ứng dụng của VNPT-Media.
c. VNPT-Media được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Các trường hợp thuộc Sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Điều 11 của Thỏa thuận này và quy định của pháp luật.
- Việc thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và các thông tin có liên quan đến Sản phẩm/dịch vụ bị công bố/công khai cho bất kỳ bên nào trong các trường hợp khách quan ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media.
- Về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào mà không do lỗi của VNPT-Media gây ra liên quan đến việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Sản phẩm/dịch vụ của Người Sử Dụng.
d. VNPT-Media có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Sản phẩm/dịch vụ cho Người Sử Dụng nếu thông tin số điện thoại Người Sử Dụng khai báo để đăng ký Tài khoản VNPT Pay đã bị hủy, bị chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông theo quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông và bị thu hồi về kho số và đã được cung cấp cho các cá nhân, tổ chức khác. Đối với Tài khoản đã hoàn thành việc xác thực hồ sơ đăng ký Tài khoản VNPT Pay, Người Sử Dụng của Tài khoản đó có thể yêu cầu hoàn trả số dư theo thủ tục được VNPT-Media quy định và công bố theo từng thời kỳ. Trường hợp Tài khoản VNPT Pay chưa được xác thực hoặc không thể xác thực được hồ sơ đăng ký, số dư trên Tài khoản VNPT Pay sẽ không được hoàn lại và sẽ xử lý theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp VNPT-Media phải đóng Tài Khoản Ví mà vẫn còn số dư trên Tài Khoản, việc xử lý số dư trên Tài Khoản Ví sẽ được xử lý theo quy định nội bộ của VNPT-Media.
e. Được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến Người Sử Dụng và cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép khác trong những trường hợp theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Người Sử Dụng liên quan đến Sản phẩm/dịch vụ và đối tác của VNPT-Media để nâng cao chất lượng và cung cấp Sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất tới Người Sử Dụng.
f. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
8.2. Nghĩa vụ của VNPT-Media.
a. Tuân thủ các quy định của pháp luật về cung cấp Sản phẩm/dịch vụ;
b. Hướng dẫn Người Sử Dụng sử dụng Sản phẩm/dịch vụ;
c. Thực hiện bảo mật thông tin theo thỏa thuận với Người Sử Dụng và các quy định của pháp luật;
d. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng liên quan đến Sản phẩm/dịch vụ; giải quyết các sự cố liên quan đến hệ thống của VNPT-Media;
e. Bồi thường thiệt hại cho Người Sử Dụng theo quy định của pháp luật nếu các thiệt hại đó phát sinh do lỗi VNPT-Media gây ra.
f. Công bố cho Người Sử Dụng các loại phí, mức phí đối với từng loại hình dịch vụ do VNPT-Media cung cấp;
g. Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin Người Sử Dụng đăng ký sử dụng Dịch Vụ;
h. Phối hợp với Người Sử Dụng và các đối tác thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng, cung ứng Sản phẩm/dịch vụ;
i. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 9. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

9.1 Tất cả các các nhãn hiệu, thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn liên quan và các tài sản trí tuệ khác liên quan đến Ứng dụng VNPT Pay ("Tài Sản Trí Tuệ") đều là tài sản và luôn là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của VNPT-Media, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu trí tuệ đó đã được đăng ký hay chưa.
9.2 Người Sử Dụng hiểu và đồng ý rằng:
a. Người Sử Dụng sẽ không được nhận chuyển nhượng bất cứ quyền sở hữu trí tuệ nào hoặc bất cứ quyền nào khác liên quan đến các Tài Sản Trí Tuệ.
b. Người Sử Dụng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh, phân phát, hoặc dưới bất cứ hình thức nào sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, đăng ký hoặc công bố các Tài Sản Trí Tuệ mà không được VNPT-Media chấp thuận trước bằng văn bản.

ĐIỀU 10. TRA SOÁT VÀ KHIẾU NẠI

10.1. Người Sử Dụng có quyền kiểm tra lịch sử giao dịch của mình tại bất kỳ thời gian nào bằng cách đăng nhập vào Tài khoản tại Ứng dụng VNPT Pay của VNPT-Media.
10.2. Người Sử Dụng có quyền gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại lên VNPT-Media trong các trường lỗi hệ thống hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác sau:
a. Có thông báo từ VNPT-Media về Giao dịch không chính xác;
b. Có Giao dịch không hợp lệ được gửi tới Tài khoản VNPT Pay của Người Sử Dụng;
c. Có sự truy cập không hợp lệ vào Tài khoản VNPT Pay của Người Sử Dụng;
d. Mật khẩu đăng nhập và/hoặc mật khẩu thanh toán bị lộ hoặc Người Sử Dụng bị mất số điện thoại di động đã đăng ký để nhận mật khẩu từ VNPT-Media;
e. Ai đó đã/đang chuyển tiền bằng Tài khoản VNPT Pay của Người Sử Dụng hoặc sử dụng Tài khoản của Người Sử Dụng để thanh toán mà không được phép từ chủ Tài khoản.
10.3. VNPT-Media sẽ áp dụng các hình thức sau đây để tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại bao gồm:
a. Qua tổng đài điện thoại (có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ và 7/7 ngày trong tuần), các phương tiện, ứng dụng bao gồm: fanpage, telegram, email của VNPT-Media; và
b. Tiếp nhận trực tiếp tại Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT tại tầng 06 tòa nhà VNPT-Media, 57A Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội để đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà Người Sử Dụng đã cung cấp cho VNPT-Media.
10.4. Thời hạn Người Sử Dụng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại: trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.
10.5. Thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại: trong thời hạn 45 Ngày Làm Việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Người Sử Dụng.
10.6. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại:
a. Trong thời hạn 05 Ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Người Sử Dụng, VNPT-Media sẽ thực hiện bồi hoàn tổn thất cho Người Sử Dụng đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của Người Sử Dụng và/hoặc không thuộc các trường hợp được xem là Sự kiện bất khả kháng.
b. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định trên mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc Bên nào thì trong vòng 15 Ngày làm việc tiếp theo, VNPT-Media thỏa thuận với Người Sử Dụng về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các Bên.
c. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, VNPT-Media sẽ thực hiện thông báo cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời, thông báo bằng văn bản cho Người Sử Dụng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNPT-Media thỏa thuận với Người Sử Dụng về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
d. Trường hợp Người Sử Dụng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật;

ĐIỀU 11. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

11.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục, nằm ngoài tầm kiểm soát mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép làm ngăn cản toàn bộ hay một phần, gây trì hoãn cho một hoặc cả hai Bên trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Hợp Đồng, bao gồm: Các hiện tượng tự nhiên như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, sóng thần, xoáy lốc, hạn hán, động đất, … Các hiện tượng xã hội như: Chiến tranh, hành động xâm lược, khủng bố, bạo loạn, nội chiến, đảo chính, cấm vận …;
11.2. VNPT-Media và Người Sử Dụng có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Thỏa thuận trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi các trường hợp bất khả kháng hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát theo quy định của pháp luật.
11.3. Nếu VNPT-Media không thể thực hiện nghĩa vụ với Người Sử Dụng do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự như: hỏng hóc kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media và/hoặc do lỗi của hệ thống ngân hàng, VNPT-Media sẽ cố gắng gửi thông báo cho Người Sử Dụng về sự kiện đã xảy ra và áp dụng các biện pháp cần thiết, hợp lý để ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.

ĐIỀU 12. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

12.1. Thỏa thuận này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các quyền, nghĩa vụ của các bên và các nội dung khác chưa được quy định tại Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh theo các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
12.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và hay các văn bản có liên quan khác đến thỏa thuận này sẽ được giải quyết bằng sự nỗ lực hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp không thể giải quyết trên cơ sở hòa giảbi thì một trong các bên có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp sẽ do bên thua kiện chịu theo phán quyết của Tòa án.

ĐIỀU 13. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

13.1 Thông tin liên hệ
- Điện thoại CSKH: 18001091 nhánh 06
- Gửi email tới địa chỉ: cskh.vnptpay@vnpt.vn
- Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của sản phẩm.
13.2. Chuyển nhượng
Khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của VNPT-Media, Người Sử Dụng không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Người Sử Dụng đã thống nhất trong Thỏa thuận.
13.3. Thông báo
Việc thông báo với Người Sử Dụng sẽ được VNPT-Media thông báo tại Website và/hoặc ứng dụng, thông qua qua thư điện tử tới địa chỉ Email mà Người Sử Dụng đã cung cấp. Thông báo/thư điện tử sẽ được gửi tới hòm mail của Người Sử Dụng trong vòng 24h (hai mươi bốn giờ) kể từ thời điểm thông tin được đăng tải tại https://vnptpay.vn/

Điều khoản có hiệu lực từ 23/02/2021

DỰ THẢO ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VỀ MỞ TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI KHOẢN VNPT MOBILE MONEY

A. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Điều khoản, Điều kiện này áp dụng đối với việc khách hàng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tài khoản VNPT Mobile Money tại VNPT-Media.
2. Các thông tin liên lạc do khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ tài khoản VNPT Mobile Money sẽ được sử dụng trong mọi giao dịch với VNPT-Media.
3. Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ theo Quy định về mở và sử dụng tài khoản, quy định cụ thể đối với từng dịch vụ tài khoản có đăng ký sử dụng tại VNPT-Media (nếu có), các thỏa thuận khác tại Hợp đông kem theo Điều khoản, Điều kiện này (nếu có) và các quy định có liên quan khác của pháp luật.

II GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Điều khoản, Điều kiện này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau:
1. "VNPT-Media": là Tổng công ty Truyền thông trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
2. "Khách hàng" (KH, chủ TK): Là cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ VNPT MobileMoney và được VNPT-Media chấp thuận cung ứng dịch vụ, trở thành chủ tài khoản hợp pháp sử dụng VNPT Mobile Money.
3. Dịch vụ VNPT Mobile Money": là dịch vụ do VNPT-Media cung cấp, trong đó khách hàng có thể dùng tài khoản viễn thông thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ.
4. "Hệ thống cung ứng dịch vụ VNPT Mobile Money": Hệ thống công nghệ thông tin quản lý, cung ứng dịch vụ VNPT Mobile Money, do VNPT-Media phát triển, cung cấp và triển khai vận hành.
5. "Tài khoản VNPT Mobile Money" (TK): Là TK được hệ thống cung ứng dịch vụ VNPT Mobile Money tạo lập cho khách hàng sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ VNPT Mobile Money. TK này là độc lập với thuê bao viễn thông của KH cũng như tài khoản ví điện tử VNPT Pay, tất cả những thay đổi về số dư trên TK này không ảnh hưởng tới số dư của thuê bao viễn thông và ví điện tử của KH mở tại VNPT-Media và ngược lại.
6. Điểm kinh doanh (ĐKD): Là các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông là pháp nhân được VNPT-Media ủy quyền thực hiện các hoạt động cung ứng dịch vụ VNPT MobileMoney theo quy định của pháp luật.
7. "Dịch vụ TK" (Dịch vụ): là Dịch vụ do KH đăng ký và được VNPT-Media chấp thuận cung cấp, bao gôm Dịch vụ mở và sử dụng TK cá nhân, bao gôm: nạp tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền theo quy định của pháp luật về sử dụng tài khoản VNPT Mobile Money trong từng thời kỳ.
8. "Giao dịch": là các giao dịch được thực hiện bởi KH trên TK của KH theo Dịch vụ mà KH đăng ký và được VNPT-Media cung cấp.
9. "Số dư tối thiểu": là số tiền tối thiểu mà chủ TK phải duy trì trên TK tại mọi thời điểm. VNPT-Media quy định cụ thể về số dư tối thiểu đối với từng loại TK theo từng thời kỳ.
10. "Số dư cho phép sử dụng": là số tiền KH có thể sử dụng trên TK của mình bao gôm số dư Có sau khi trừ đi các khoản phong toả, các khoản phí, chi phí và số dư tối thiểu chủ TK phải duy trì.
11. "Ngày làm việc": Là các ngày trong tuần từ thứ hai đến thứ sáu trừ các ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
12. "Ngày": là ngày, tháng, năm dương lịch.
13. "Giao dịch thành công": Là giao dịch thanh toán đã được ghi nhận và xử lý thành công thông qua hệ thống của VNPT-Media và KH đã nhận được thông báo giao dịch thành công từ VNPT-Media
14. "Giao dịch gian lận, giả mạo": Là giao dịch xảy ra khi thông tin về TK của KH dùng để mua/đặt hàng hóa, dịch vụ mà không được sự cho phép của chủ TK. Việc xác định giao dịch giả mạo dựa trên các thông tin tra soát khiếu nại của chủ TK hoặc dựa trên các báo cáo giả mạo hoặc dựa trên kết luận điều tra, xác minh của cơ quan chức năng.
15. "Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán" gồm: Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã .

B. CÁC QUY ĐỊNH CỤ THỂ

III. QUY ĐỊNH VỀ MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN VNPT MOBILE MONEY

1. Mở TK
1.1. VNPT-Media tiến hành mở tài khoản VNPT Mobile Money cho KH qua hai hình thức là trực tuyến và trực tiếp tại các ĐKD cho các KH có số thuê bao di đông đã được kích hoạt và sử dụng liên tục trong ít nhất 03 (ba) tháng trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
1.2. Mỗi KH chỉ được mở duy nhất một tài khoản VNPT Mobile Money.
1.3. Các thông tin kê khai trong hô sơ mở TK phải chính xác và đúng sự thật. KH chịu trách nhiệm về các thông tin đã đăng ký trong hô sơ mở TK, các hô sơ cung cấp cho VNPTMedia. KH phải thông báo ngay với VNPT-Media nơi mở TK nếu thay đổi các thông tin trong hô sơ.
1.4. VNPT-Media có quyền đề nghị KH cung cấp các giấy tờ mở TK phù hợp với yêu cầu quản lý của VNPT-Media và quy định của pháp luật.
2. Quản lý và sử dụng TK.
2.1. Phí: Phí quản lý TK, phí giao dịch TK và các khoản phí liên quan khác theo biểu phí do VNPT-Media công bố và niêm yết công khai trong từng thời kỳ hoặc theo các thỏa thuận của KH với VNPT-Media.
2.2. Cung cấp, nhận chứng từ TK: VNPT-Media cung cấp thông tin giao dịch TK, sao kê giao dịch TK,… qua 02 (hai) kênh trực tuyến và trực tiếp. KH có thể yêu cầu VNPTMedia cung cấp chứng từ TK đột xuất và thanh toán phí theo biểu phí của VNPTMedia.
2.3. Sử dụng TK:
2.3.1. Khách hàng không được sử dụng tài khoản VNPT Mobile Money để thực hiện các giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
2.3.2. Khách hàng không được thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho hoặc mua, bán tài khoản VNPT Mobile Money, thông tin tài khoản VNPT Mobile Money.
2.3.3. KH được sử dụng Số dư cho phép sử dụng trên TK thông qua lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ. Trường hợp rút tiền mặt, người lĩnh tiền phải xuất trình các giấy tờ tùy thân theo quy định của VNPT-Media và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết trong từng thời kỳ. Trong trường hợp cần thiết, VNPT-Media có quyền yêu cầu KH hoăc người được KH ủy quyền xác nhân nội dung trên chứng từ giao dịch.
2.3.4. KH đảm bảo có đủ tiền trên TK để thực hiện các lệnh thanh toán đã lập.
2.3.5. Việc thực hiện các giao dịch nộp, chuyển tiền và giao dịch trên TK khác phải xuất trình chứng từ hợp pháp, hợp lệ và hô sơ chứng minh giao dịch theo các quy định hiện hành của pháp luật và quy định của VNPT-Media hướng dẫn chi tiết trong từng thời kỳ.
2.3.6. KH có trách nhiệm lưu giữ các chứng từ giao dịch với VNPT-Media nhằm mục đích đối chiếu khi cần thiết. VNPT-Media sẽ thực hiện tra soát các giao dịch trên cơ sở Khiếu nại của KH với điều kiện là KH xuất trình được các chứng từ giao dịch liên quan cho VNPT-Media.
2.3.7. VNPT-Media có quyền tạm khóa, treo, phong tỏa và trích tiền từ TK của KH và KH có nghĩa vụ hoàn trả cho VNPT-Media trong các trường hợp sau:
(a) Thanh toán các khoản phí và các nghĩa vụ tài chính khác của KH theo quy định tại Điều khoản, điều kiện này cùng các chính sách liên quan đã được VNPT-Media công bố;
(b) Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền buộc KH phải thanh toán;
(c) Điều chỉnh các giao dịch bị hạch toán sai, hạch toán nhầm, hạch toán lỗi hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của TK;
(d) Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa VNPT-Media và KH hoặc theo quy định của pháp luật.
2.4. Tạm khóa tài khoản
2.4.1 TK được tạm khóa (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ số tiền trên TK trong các trường hợp sau:
(a) Khi có yêu cầu về việc tạm khóa tài khoản của KH;
(b) Theo thỏa thuận trước giữa chủ tài khoản và VNPT-Media;
(c) Trong trường hợp xảy ra những mất mát, hư hỏng của thiết bị di đông hoặc những rủi ro/ thiêt hại khi thông tin Mã truy câp và mât khẩu đăng nhâp vào TK không còn được bảo mât, KH có quyền liên hê đến Tổng đài của VNPT-Media và dựa trên những thông tin KH cung cấp theo đúng quy định của VNPT-Media, VNPT-Media được phép thực hiên tạm khóa TK để đảm bảo an toàn thông tin và tránh những rủi ro về tài chính cho KH cho đến khi KH có nhu cầu mở khóa để tiếp tục sử dụng;
(d) Việc sử dụng TK trong thời gian tạm khóa được thực hiện theo đúng nội dung tạm khóa. Số tiền bị tạm khóa phải được bảo toàn và kiểm soát chặt theo nội dung tạm khóa. Trường hợp TK bị tạm khóa một phần thì số tiền không bị tạm khóa vẫn được sử dụng bình thường.
2.4.2 Việc tạm khóa TK chấm dứt:
(a) Khi kết thúc thời hạn tạm khóa theo yêu cầu của KH;
(b) Khi kết thúc thời hạn tạm khóa theo thỏa thuận giữa KH và VNPT-Media.
2.5. Phong tỏa tài khoản 2.5.1. VNPT-Media được quyền phong tỏa TK một phần hoặc toàn bộ số tiền có trên TK của KH trong các trường hợp sau:
(a) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
(b) Khi VNPT-Media phát hiện có nhầm lẫn, sai sót khi ghi có vào tài khoản của KH hoặc theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền do tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền phát hiện thấy có sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền.
2.5.2. Việc sử dụng TK trong thời gian phong toả được thực hiện theo đúng nội dung phong toả. Số tiền bị phong toả phải được bảo toàn và kiểm soát chặt theo nội dung phong toả. Trường hợp TK bị phong toả một phần thì số tiền không bị phong toả vẫn được sử dụng bình thường.
2.5.3. Việc phong tỏa TK chấm dứt:
(a) Kết thúc thời hạn phong tỏa;
(b) VNPT-Media đã xử lý xong sai sót, nhầm lẫn về chuyển tiền;
(c) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa;
(d) Khi VNPT-Media đã trích đủ số tiền và KH có nghĩa vụ hoàn trả cho VNPT-Media theo Điều khoản, Điều kiện này.
(e) Các trường hợp khác theo Điều khoản, Điều kiện này và quy định của pháp luật.
2.6. Quản lý giao dịch, số dư TK:
2.6.1. KH có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư TK với lịch sử giao dịch, quản lý các giao dịch trên TK và thông báo ngay với VNPT-Media khi phát hiện sai sót, nhầm lẫn trên TK hoặc TK bị lợi dụng.
2.6.2. Hoàn trả vô điều kiện cho VNPT-Media những khoản ghi Có nhầm trong thời hạn 03 ngày kể từ khi phát hiện ra việc hạch toán sai hoặc khi nhận được thông báo hoặc yêu cầu hoàn trả của VNPT-Media.
2.7. Đóng TK
2.7.1. VNPT-Media sẽ đóng TK của KH trong các trường hợp sau:
(a) Đóng TK theo yêu cầu bằng văn bản của KH và KH đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến TK.;
(b) Khi KH là cá nhân mất năng lực hành vi dân sự hoặc chết/bị tuyên bố là đã chết, bị tuyên bố mất tích;
(c) VNPT-Media phát hiện TK được mở vi phạm các quy định về mở và sử dụng TK theo quy định của pháp luật hiện hành và quy định của VNPT-Media;
(d) Số thuê bao di động của KH sử dụng để mở TK đã bị thu hôi và cấp cho người khác sử dụng theo đúng quy định pháp luât hoặc đã chuyển sang sử dụng dịch vụ thông tin di động của Doanh nghiệp viễn thông khác theo thủ tục chuyển mạng giữ số;
(e) VNPT-Media chấm dứt hoạt động theo quy định của Pháp luật;.
2.7.2. Thủ tục đóng TK
(a) Khi VNPT-Media đóng TK, VNPT-Media sẽ thông báo cho KH bằng một trong các phương thức email, tin nhắn điện thoại và niêm yết công khai tại trụ sở VNPTMedia hoặc trên website https://vnptpay.vn. VNPT-Media đông thời sẽ chấm dứt các dịch vụ kết nối với TK đó.
(b) KH thanh toán phí đóng TK theo quy định trong biểu phí của VNPT-Media được niêm yết công khai tại Điểm kinh doanh hoặc trên website https://vnptpay.vn và thực hiện các thủ tục đóng TK theo quy định của VNPT-Media.
(c) Xử lý số dư con lại trên TK sau khi đóng TK:
   (i) Chi trả theo yêu cầu của KH hoặc người được thừa kế, đại diện thừa kế/người quản lý tài sản của người mất tích trong trường hợp chủ TK là cá nhân chết, bị tuyên bố là chết, mất tích;
   (ii) Chi trả theo quyết định của Toà án hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
   (iii) Nếu TK con số dư và KH/người thụ hưởng hợp pháp số dư trên tài khoản chưa đến VNPT-Media làm thủ tục thanh toán, VNPT-Media sẽ chuyển toàn bộ số dư trên sang một TK giữ hộ chờ thanh toán. VNPT-Media sẽ chi trả toàn bộ số dư trên khi KH đến Điểm giao dịch của VNPT-Media thực hiện thủ tục thanh toán theo Quy trình của VNPT-Media (sau khi trừ chi phí nếu có tùy theo yêu cầu về thanh toán của KH);
   (iv) VNPT-Media sẽ quản lý và xử lý đối với những trường hợp TK đóng mà KH, người thụ hưởng hợp pháp không tới nhận lại số tiền con lại trên TK sau khi VNPT-Media đã thông báo về việc đóng TK bằng văn bản cho KH, người thụ hưởng hợp pháp biết theo quy định của VNPT-Media trong từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật;
   (v) KH không được đóng TK khi TK của KH đang bị phong tỏa hoặc KH chưa hoàn thành các nghĩa vụ nợ với VNPT-Media;
(d) Sau khi VNPT-Media đóng TK của KH và số thuê bao sử dụng để mở TK đã được cấp cho người khác theo đúng quy định pháp luât thì chủ sở hữu hợp pháp của số thuê bao này được quyền mở TK khác khi đủ điều kiện

IV QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Quyền của KH
1.1. Được sử dụng các dịch vụ TK đã đăng ký với VNPT-Media theo đúng quy định tại Điều khoản, Điều kiện này, quy định của VNPT-Media và pháp luật;
1.2. Được quyền yêu cầu VNPT-Media tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ;
1.3. Được thông báo đầy đủ, chính xác, rõ ràng và công khai về các dịch vụ được cung cấp và các mức phí tương ứng;
1.4. Có quyền sử dụng số tiền trên TK thông qua các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ trong phạm vi số dư được phép sử dụng, đúng với các mục đích chi của TK theo quy định;
1.5. Được VNPT-Media đảm bảo an toàn số dư trên TK và bảo mật thông tin liên quan đến TK, giao dịch TK liên quan đến KH theo quy định của pháp luật;
1.6. Được VNPT-Media cung cấp thông tin tài khoản, thông tin số dư, thông tin sao kê theo quy định của pháp luật;
1.7. Được quyền yêu cầu tra soát khiếu nại về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản, Điều kiện này; 1.8. Có quyền đóng TK trong trường hợp không đông ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung theo thỏa thuận giữa hai bên;
1.9. KH có quyền thay đổi các thông tin đã đăng ký theo quy định của VNPT-Media. VNPT-Media sẽ thực hiện thay đổi sau khi tiến hành kiểm tra, xác nhận và chấp thuận yêu cầu thay đổi thông tin của KH;
1.10. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản, Điều kiện này, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan của pháp luật.
2. Nghĩa vụ của KH
2.1. Tuân thủ các quy định của VNPT-Media, Hợp đông và Điều khoản, Điều kiện này về việc sử dụng Dịch vụ; 2.2. Cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các hô sơ, giấy tờ và thông tin cần thiết theo quy định của VNPT-Media tùy từng thời kỳ khi mở TK và trong quá trình sử dụng TK; chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho VNPT-Media; VNPTMedia sẽ không chịu trách nhiệm nếu quyền lợi của KH bị ảnh hưởng hoặc bị hạn chế do sự sai lệch thông tin đăng ký;
2.3. Thông báo kịp thời cho VNPT-Media những thay đổi về các thông tin đã đăng ký với VNPT-Media (CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước công dân, địa chỉ, số điện thoại, hom thư điện tử…) hoặc các thông tin khác theo quy định của VNPT-Media;
2.4. Quản lý và thực hiện các biện pháp Bảo mật các thông tin đã đăng ký với VNPT-Media; Bảo mật tên truy cập dịch vụ, mật khẩu đăng nhập đã được cung cấp. Chịu trách nhiệm trong trường hợp để lộ, mất thông tin; để người khác sử dụng thông tin, tên truy cập dịch vụ, mật khẩu đăng nhập…;
2.5. Kiểm tra và thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo biểu phí được VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ;
2.6. Thông báo kịp thời với VNPT-Media khi phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn trên TK của mình hoặc TK của mình bị lợi dụng;
2.7. Hoàn trả vô điều kiện cho VNPT-Media trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày VNPTMedia gửi thông báo cho KH theo yêu cầu của VNPT-Media đối với các khoản mà KH rút thừa, giao dịch ghi có nhầm vào TK của KH, giao dịch tra soát khiếu nại tại ĐVCNTT đã được tạm ứng cho KH và các giao dịch nhầm lẫn khác.
2.8. Chịu trách nhiêm với sự sai sót, nhầm lẫn trong trường hợp do KH nhâp sai, không đầy đủ, không chính xác dẫn đến giao dịch thanh toán, chuyển tiền bị nhầm lẫn
2.9. KH chịu trách nhiệm với mọi Giao dịch xuất phát từ TK VNPT Mobile Money củamình, đông thời công nhân các hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch do hê thống quản lý của VNPT-Media (trừ trường hợp KH chứng minh được VNPT-Media có lỗi).Theo đó, KH có nghĩa vụ bôi thường cho VNPT-Media và/hoặc KH khác hoặc bên thứba có liên quan trong trường hợp KH vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết trong Điều khoản, Điều kiện này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho VNPT-Media, cho KH khác hoặc bên thứ ba có liên quan.
2.10. Gửi cho VNPT-Media yêu cầu tra soát, khiếu nại (nếu có) bằng văn bản trong vong 90 ngày làm việc kể từ ngày KH nhận được thông báo giao dịch hoặc kể từ ngày quyền và lợi ích của KH bị vi phạm. Trừ trường hợp VNPT-Media có lỗi, KH phải chịu mọi trách nhiệm về rủi ro phát sinh (nếu có) do KH khiếu nại quá thời hạn trên. Các yêu cầu tra soát khiếu nại có thời gian sau 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, VNPT-Media có quyền từ chối yêu cầu tra soát.
2.11. Các trách nhiệm khác theo quy định của Điều khoản, Điều kiện này và các quy định có liên quan của Pháp luật.
3. Quyền của VNPT-Media
3.1. Được quyền trích nợ TK của KH, phong toả, đóng, chuyển đổi hoặc tất toán số dư theo quy định của VNPT-Media để xử lý các trường hợp theo Điều khoản, Điều kiện này, theo thỏa thuận giữa VNPT-Media và KH và theo quy định của pháp luật;
3.2. Mở, đóng, thay đổi hạn mức tối đa, tối thiểu theo thỏa thuận với KH và/hoặc quy định của VNPT-Media về mở và sử dụng tài khoản VNPT Mobile Money phù hợp với quy định của pháp luật;
3.3. Được quy định các biện pháp đảm bảo an toàn trong thanh toán tuỳ theo yêu cầu và đặc thù hoạt động của VNPT-Media;
3.4. Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ các thông tin và tài liệu cần thiết khi đề nghị mở TK và trong quá trình sử dụng TK;
3.5. Hướng dẫn KH thực hiện đúng quy định về lập hô sơ mở TK và các quy định có liên quan trong việc sử dụng TK. VNPT-Media có quyền điều chỉnh kịp thời các TK mở sai hoặc sử dụng chưa chính xác;
3.6. Thực hiện hạch toán theo nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào TK KH trên cơ sở các chứng từ kế toán hợp pháp, hợp lệ nhận được, điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng TK theo quy định;
3.7. Trong trường hợp phát hiện người sử dụng TK vi phạm các quy định hiện hành hoặc thoả thuận đã có với VNPT-Media, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, VNPT-Media có quyền không thực hiện các yêu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán của KH, giữ lại tang vật và thông báo ngay với cấp có thẩm quyền xem xét và xử lý;
3.8. Được quyền tạm khóa/ phong tỏa/đóng TK khi nhận được yêu cầu của KH hoặc có nghi ngờ TK mà KH sử dụng đang bị lợi dụng;
3.9. Được quyền khóa/tạm ngừng dịch vụ nếu nhận được yêu cầu khóa/tạm ngừng sử dụng dịch vụ của khách hàng;
3.10. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản, Điều kiện này và các quy định có liên quan của pháp luật
4. Nghĩa vụ của VNPT-Media
4.1. Tuân thủ các quy định về cung ứng dịch vụ VNPT Mobile Money cho KH theo Điều khoản, điều kiện này và quy định của pháp luật;
4.2. Công khai danh sách ĐKD, địa chỉ ĐKD, các loại phí tại các ĐKD và trên website chính thức https://vnptpay.vn/ của VNPT-Media;
4.3. Bảo mật các thông tin liên quan đến KH, TK theo quy định của pháp luật; 4.4. Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh thanh toán, các yêu cầu sử dụng TK của KH phù hợp với quy định và thoả thuận giữa VNPT-Media và KH; kiểm soát các lệnh thanh toán của KH, đảm bảo lập đúng thủ tục quy định, hợp pháp, hợp lệ và khớp đúng với các thông tin đã đăng ký, cung ứng đầy đủ, kịp thời các loại dịch vụ phục vụ nhu cầu giao dịch của KH;
4.5. Giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH liên quan đến việc sử TK theo quy định của pháp luật và quy định của VNPT-Media;
4.6. Tạm khóa TK của khách hàng sau khi nhận được thông báo và xác minh thông tin về việc thông tin TK bị đánh cắp; điện thoại di động hoặc sim điện thoại bị thất lạc;
4.7. Cung cấp đầy đủ tại địa điểm kinh doanh của VNPT-Media hoặc theo các phương thức do KH đăng ký các giao dịch thanh toán, số dư TK, sao kê TK cho khách hàng;
4.8. Đảm bảo an toàn số dư trên TK theo quy định của pháp luật; bảo mật thông tin liên quan đến TK, giao dịch TK, cung cấp thông tin liên quan đến TK của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật;
4.9. Các trách nhiệm khác theo quy định của Điều khoản, Điều kiện này và các quy định có liên quan của pháp luật.

V GIAO DỊCH KHÔNG HỦY NGANG

1. KH không thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thoái thác bất kỳ Giao dịch nào đã thực hiện thành công (tức là từ thời điểm dữ liệu đã được nhập vào hệ thống xử lý của VNPTMedia). Trường hợp KH muốn huỷ yêu cầu thực hiện Giao dịch của mình, VNPT-Media có quyền (nhưng không bắt buộc) xem xét với điều kiện (i) yêu cầu huỷ Giao dịch được gửi đến VNPT-Media ngay lập tức sau khi KH thực hiện giao dịch, và (ii) VNPT-Media chưa ghi nhận và/hoặc chưa xử lý Giao dịch trên hệ thống của mình theo yêu cầu của KH, và (iii) việc huỷ Giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích của VNPT-Media cũng như quyền và lợi ích của bất kỳ một bên thứ ba nào khác
2. Bất kỳ Giao dịch nào đã được thực hiện thành công sẽ được VNPT-Media coi là có giá trị và không huỷ ngang và KH cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm cũng như nghĩa vụ với VNPT-Media đối với các Giao dịch đó.

VI BIỂU PHÍ VÀ HẠN MỨC GIAO DỊCH

1. Biểu phí sử dụng TK sẽ được VNPT-Media quy định theo từng thời kỳ phù hợp quy định pháp luật, được công bố trên website và tại các ĐKD của VNPT-Media.
2. Hạn mức của từng giao dịch và số giao dịch khách hàng được thực hiện sẽ được công bố công khai trên website https://vnptpay.vn./ và niêm yết tại các ĐKD. Trong mọi trường hợp, hạn mức giao dịch không quá 10 triệu đông/tháng/tài khoản VNPT MobileMoney cho tổng các giao dịch: rút tiền, chuyển tiền và thanh toán
3. VNPT-Media có thể thay đổi hoặc ấn định hạn mức giao dịch phù hợp với quy định của pháp luật trong từng thời kỳ và sẽ được công bố trên website https://vnptpay.vn/ và tại các ĐKD của VNPT-Media. KH sẽ không được giao dịch vượt quá hạn mức theo quy định của VNPT-Media.
4. Trường hợp KH không đông ý với biểu phí và giới hạn giao dịch, KH được quyền yêu ầu đóng TK.

VII SỬA ĐỔI NỘI DUNG ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN; TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

1. KH đông ý VNPT-Media được quyền thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh Điều khoản, Điều kiện này; được phép sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ và các điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ cho KH. Khi có các sự kiện này, VNPT-Media sẽ thông báo trên website và/hoặc trên các phương tiện thông tin đại chúng và/hoặc gửi thông báo cho KH qua một trong các các phương tiện: email, điện thoại cố định, sms qua điện thoại di động của KH. Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh sẽ có hiệu lực vào ngày được xác định trong thông báo. Trường hợp KH không đông ý với bất kỳ sửa đổi nào của Điều khoản, điều kiện này, KH có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng dịch vụ và phải thanh toán toàn bộ phí mà KH đã sử dụng theo quy định tại Điều khoản, điều kiện này.
2. Các trường hợp chấm dứt Dịch vụ:
2.1 KH có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo các thủ tục quy định của VNPT-Media và sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ với VNPT-Media. VNPT-Media sẽ chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của KH sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận được thông báo về việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ của KH hoặc kể từ ngày hệ thống của VNPT-Media ghi nhận sự không chấp thuận điều khoản sửa đổi Điều khoản, Điều kiện và KH hoàn thành các nghĩa vụ với VNPT-Media. Trong khoảng thời gian đó, KH nếu vẫn sử dụng Dịch vụ phải tuân theo các nội dung đã được sửa đổi của Điều khoản, Điều kiện như thông báo của VNPT-Media trên website/ ĐKD.
2.2 VNPT-Media có quyền chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp sau:
  a. Theo quyết định, yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  b. Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận hoặc khi lợi ích của VNPT-Media /KH/bên thứ ba có thể bị vi phạm;
  c. Khi VNPT-Media tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, xử lý sự cố. Việc tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, xử lý sự cố của VNPT-Media đảm bảo thực hiện đúng quy trình theo quy định của pháp luật;
  d. KH không tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc dịch vụ có khả năng rủi ro theo khuyến cáo của tổ chức liên quan; nghi ngờ Giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm phạm luật hoặc để thực hiện chính sách phong chống rửa tiền theo quy định của VNPT-Media và pháp luật; Trường hợp chấm dứt cung cấp Dịch vụ, VNPT-Media sẽ gửi thông báo cho KH theo quy định tại Điều khoản, điều kiện này.
2.3 VNPT-Media đơn phương ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ và thông báo cho KH trước 30 ngày tính đến thời điểm chấm dứt dịch vụ.

VIII TIẾP NHẬN, CUNG CẤP THÔNG TIN, GIẢI QUYẾT, TRA SOÁT KHIẾU NẠI

1. KH có trách nhiệm theo dõi, cập nhật nội dung về sử dụng TK và Điều khoản, Điều kiện này; đông thời, duy trì các phương tiện, công cụ, địa chỉ để tiếp nhận thông tin do VNPT-Media thông báo theo Điều khoản, Điều kiện này.
2. Trong trường hợp KH có yêu cầu cung cấp các thông tin về những giao dịch thanh toán trên TK của mình; có thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại về thông tin được cung cấp; thông báo nếu bị mất hoặc bị lấy cắp điện thoại hoặc SIM, hoặc các hành vi nghi vấn hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến dịch vụ VNPT Mobile Money, KH có thể liên hệ với VNPT-Media qua các kênh:
  a. Điện thoại CSKH: 18001091 nhánh 03.
  b. Gửi email tới địa chỉ: cskh.vnptpay@vnpt.vn.
  c. Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của dịch vụ.
  d. Các ĐKD theo danh sách công khai của VNPT-Media trong từng thời kỳ.
  e. Trụ sở chính của VNPT-Media tại toa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nộ
3. Đối với các thông tin mật liên quan đến TK, giao dịch TK, KH đông ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định của VNPT-Media.
4. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại
  a. Trong thời hạn 05 Ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho KH, VNPT-Media sẽ thực hiện bôi hoàn tổn thất cho KH đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của KH và/hoặc không thuộc các trường hợp được xem là Sự kiện bất khả kháng.
  b. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc Bên nào thì trong vong 15 Ngày làm việc tiếp theo, VNPT-Media thỏa thuận với KH về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các Bên.
  c. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, VNPT-Media sẽ thực hiện thông báo cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đông thời, thông báo bằng văn bản cho KH về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vong 15 Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNPT-Media thỏa thuận với KH về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
  d. Trường hợp KH và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đông ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

IX TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục, nằm ngoài tầm kiểm soát mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép làm ngăn cản toàn bộ hay một phần, gây trì hoãn cho một hoặc cả hai Bên trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Hợp Đông, bao gôm: Các hiện tượng tự nhiên như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, sóng thần, xoáy lốc, hạn hán, động đất, … Các hiện tượng xã hội như: Chiến tranh, hành động xâm lược, khủng bố, bạo loạn, nội chiến, đảo chính, cấm vận…;
2. VNPT-Media và KH có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Điều khoản, Điều kiên n ̣ ày trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi các trường hợp bất khả kháng hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát theo quy định của pháp luật.

X LUẬT ĐIỀU CHỈNH, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Điều khoản, điều kiện này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các quyền, nghĩa vụ của các bên và các nội dung khác chưa được quy định tại Điều khoản, điều kiện này sẽ được điều chỉnh theo các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
2. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thực hiện Điều khoản, Điều kiện giữa KH và VNPT-Media, thì tranh chấp đó trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Nếu hết thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên đưa ra tranh chấp mà các bên hoa giải không thành, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

XI HIỆU LỰC

1. Điều khoản, Điều kiện này có hiệu lực áp dụng cho việc mở, sử dụng TK VNPT Mobile Money của KH tại VNPT-Media không phân biệt phương thức mở tài khoản là tại ĐKD hay kênh trực tuyến. Đề nghị mở TK là một phần không tách rời của Điều khoản, Điều kiện này.
2. Điều khoản, Điều kiện này có thể thay đổi trong từng thời kỳ theo quyết định của VNPT-Media và phù hợp với quy định của pháp luât. Trong trường hợp thay đổi, ̣ Điều khoản, Điều kiện này sẽ bị thay thế hoàn toàn ngay tại thời điểm Điều khoản, Điều kiện mới có hiệu lực.

Chính sách Dịch vụ VNPT Mobile Money với đối tượng khách hàng cá nhân

STT Dịch vụ Chính sách Dịch vụ VNPT Mobile Money (Đã gồm VAT)
1 Nạp tiền
1.1 Nạp tiền tại quầy Miễn phí
1.2 Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng Miễn phí
1.3 Nạp tiền từ Ví điện tử VNPT Pay Miễn phí
2 Chuyển tiền
2.1 Chuyển tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money sang tài khoản VNPT Mobile Money Miễn phí
2.2 Chuyển tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money sang tài khoản Ví VNPT Pay Miễn phí
2.3 Chuyển tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money sang tài khoản Ngân hàng không liên kết Miễn phí
3 Rút tiền
3.1 Rút tiền mặt tại quầy Miễn phí
3.2 Rút tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money về tài khoản Ngân hàng liên kết Miễn phí
3.3 Rút tiền từ tài khoản VNPT Mobile Money về tài khoản Ví VNPT Pay Miễn phí

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Mobile Money

1. Hướng dẫn đăng ký Mobile Money:

2. Hướng dẫn nạp/rút tiền Mobile Money:

3. Hướng dẫn chuyển tiền Mobile Money:

4. Hướng dẫn thanh toán dịch vụ bằng Mobile Money:

Chuyển đổi đầu số

THÔNG BÁO VỀ VIỆC CHUYỂN ĐỔI ĐẦU SỐ THUÊ BAO TỪ 11 SỐ SANG 10 SỐ

Từ 15/11/2018, Bạn chỉ có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPTPay với đầu số mới

Theo quy định của Bộ TT&TT ban hành ngày 29/05/2018, từ ngày 15/9/2018 các nhà mạng trong nước bao gồm Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile và Gmobile sẽ triển khai chuyển đổi toàn bộ thuê bao 11 số sang 10 số.

Theo đó, trong thời gian chuyển đổi từ 15/9 tới 15/11/2018, các thuê bao được chuyển đổi vẫn có thể nghe, gọi song song mà không cần thay sim. Từ sau 15/11/2018 tất cả dịch vụ sẽ chuyển sang thuê bao 10 số, chính thức không có thuê bao 11 số này trên hệ thống di động quốc gia.

VNPTPay gửi thông báo tới Bạn nắm thông tin cập nhật chuyển đổi từ đầu 11 sang 10 số như sau:

- Từ nay tới 14/11/2018: Bạn có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPTPay với đầu số mới (10 số) và số cũ (11 số). Sau ngày 15/11/2018: Bạn chỉ có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPTPay với đầu số mới.

- Để phục vụ Bạn tốt nhất, VNPTPay sẽ tự động thực hiện cập nhập số điện thoại lên định dạng mới ngay sau khi nhận được thông tin từ các phía đối tác.

- Trường hợp Bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ tổng đài 18001091 (nhánh 6) để được hỗ trợ và giải đáp.

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CHO VAY ONLINE DÀNH RIÊNG CBNV VNPT

“Cho vay Online” là dịch vụ hợp tác giữa VNPT-Media với Ngân hàng SeABank để cung cấp các gói sản phẩm “Cho vay tiêu dùng online không có tài sản đảm bảo qua ví điện tử VNPT Pay” dành cho cán bộ công nhân viên (CBNV) của VNPT.

1. Quy định chung

Sản phẩm “Cho vay tiêu dùng Online không có tài sản đảm bảo”/Sản phẩm: là sản phẩm cho vay không có tài sản bảo đảm của SeABank, được Khách hàng đăng ký thông qua việc sử dụng Ví điện tử VNPT Pay. Theo đó, ngay khi nhận được yêu cầu vay vốn của Khách hàng, SeABank sẽ thực hiện:
     • Thẩm định các điều kiện vay vốn đối với Khách hàng;
     • Giải ngân khoản vay từng lần cho Khách hàng/chuyển tiền giải ngân vào Tài khoản thanh toán của Khách hàng hoặc theo mục đích sử dụng của Khách hàng đối với các Khách hàng thỏa mãn điều kiện vay vốn của SeABank.
Đối tượng Khách hàng: Là các thuê bao di động đáp ứng các tiêu chí của ngân hàng.
Sản phẩm và mục đích vay vốn: Theo quy định của SeABank cho từng sản phẩm
Mục đích sử dụng khoản vay: Theo quy định của SeABank cho từng sản phẩm.
Kênh đăng ký các sản phẩm vay: Ứng dụng VNPT Pay
Tài khoản nhận khoản vay: Tài khoản Ví VNPT Pay
Tài khoản thu hồi nợ: Tài khoản Ví VNPT Pay
Tính năng chính cung cấp cho khách hàng:
    • Nhận tin nhắn ưu đãi về các sản phẩm phù hợp: Khách hàng đáp ứng các tiêu chí sử dụng sản phẩm sẽ nhận được các tin nhắn về các chương trình ưu đãi và các gói vay phù hợp.
    • Đăng ký vay: Cho phép khách hàng chủ động đăng ký các khoản vay khi có nhu cầu
    • Xét duyệt khoản vay: Hệ thống thực hiện xét duyệt khoản vay tự động. Thời gian xét duyệt theo từng sản phẩm.
    • Nhận khoản vay: Với các khách hàng đủ điều kiện và ký hợp đồng vay thành công sẽ được SeABank tự động giải ngân vào tài khoản thanh toán (Tài khoản có liên kết ví VNPT Pay) của Khách hàng mở tại ngân hàng của SeABank và sẽ được tự động nạp vào tài khoản ví VNPT Pay của khách hàng đã đăng ký trước đó để sử dụng.
    • Thu nợ tự động: Cho phép khách hàng có tài khoản ví VNPT Pay đăng ký tính năng thu nợ tự động khi đến kỳ hạn thanh toán khoản vay theo quy định của SeABank.
    • Nhận thông báo khi đến thời hạn thanh toán hợp đồng vay: Với các khách hàng đủ điều kiện và ký hợp đồng vay thành công sẽ nhận được tin nhắn thông báo khi khi đến thời hạn thanh toán hợp đồng vay.
    • Đăng ký trả nợ trước hạn: Cho phép khách hàng có tài khoản ví được đăng ký trả nợ trước hạn khi có nhu cầu.
Mục đích, phương án sử dụng vay vốn: Theo quy định của SeABank như sau:
    • Chi trả cho các chi phí sẽ phát sinh nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng, phục vụ đời sống.     • Không cấp vốn vay cho khách hàng để khách hàng cho vay nặng lãi; dùng tiền vay để đánh bạc (chơi bài, lô, đề…); để thanh toán gốc, lãi, phí vay tại các Tổ chức tín dụng khác hoặc tại SeABank và các mục đích khác mà pháp luật không cho phép.

2. Đối tượng, điều kiện sử dụng Dịch vụ

Đối tượng Khách hàng (KH): cá nhân là cán bộ nhân viên của VNPT, đã ký Hợp đồng lao động với VNPT và Hợp đồng lao động còn đang hiệu lực.
Điều kiện khách hàng xét duyệt vay vốn:
    • Có đăng ký và sử dụng Ví điện tử VNPT Pay
    • Là công dân Việt Nam.
    • Độ tuổi KH vay vốn: từ đủ 22 tuổi trở lên và khi kết thúc thời hạn khoản vay độ tuổi của KH không quá 55 tuổi.
    • KH được xác định là 1 cá nhân, không bao gồm vợ/chồng KH (nếu có) và không áp dụng người đồng trách nhiệm trả nợ đối với sản phẩm này;
    • Thuộc nhóm cấp tín dụng thông thường theo tình trạng nợ hiện tại và lịch sử quan hệ tín dụng của SeABank được ban hành trong từng thời kỳ;
    • Là cán bộ nhân viên chính thức của VNPT (đã ký Hợp đồng lao động xác định thời hạn hoặc Hợp đồng lao động không xác định thời hạn với VNPT);
    • Thời gian nhận lương liên tục tại VNPT tính đến thời điểm đề nghị vay vốn tối thiểu 6 tháng;
    • Mức thu nhập bình quân 3 tháng gần nhất tính đến thời điểm đề nghị vay vốn tối thiểu từ 8 triệu đồng trở lên;
    • Đang sử dụng thuê bao điện thoại của nhà mạng VinaPhone hoặc nhà mạng khác và thuộc một trong 02 trường hợp sau đây:
        i. Thuê bao trả sau; hoặc
        ii. Thuê bao trả trước thuộc diện chuẩn thông tin (đã làm đăng ký tại quầy giao dịch, hoặc tự làm đăng ký theo tiêu chuẩn của nhà mạng để hoàn thiện theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP và các quy định của pháp luật hiện hành).
Điều kiện sử dụng dịch vụ đối với Tài khoản Ví:
    • Tài khoản Ví đã định danh theo quy định của VNPT Pay.
    • Ví đã liên kết trực tiếp tài khoản ngân hàng SeABank
    • Số điện thoại đăng ký Ví là số điện thoại CBNV đăng ký trong hồ sơ nhân sự và thỏa mãn điều kiện vay của sản phẩm mà SeABank quy định trong từng thời kỳ.

3. Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng ví VNPT Pay.
Bước 2: Chọn sử dụng dịch vụ Vay tiêu dùng của SeABank và Đăng ký vay.
Bước 3: Thực hiện eKYC.
Bước 4: Đồng ý sử dụng thông tin eKYC làm thông tin đăng ký vay, bổ sung thông tin liên hệ cần thiết theo quy định của dịch vụ bao gồm nơi ở hiện tại và 3 trong 5 số điện thoại liên hệ thường xuyên nhất trong tháng.
Bước 5: Đồng ý điều khoản sử dụng dịch vụ và xác nhận OTP của VNPT Pay và SeABank.
Bước 6: Chờ kết quả giải ngân khoản vay trên Ví VNPT Pay.
Bươc 7: Trả nợ khoản vay định kỳ, trước hạn trên Ví VNPT Pay hoặc các kênh khác hỗ trợ.