Sử dụng ngay VNPT PAY để nhận được các ưu đãi hấp dẫn! Đăng kí

Tải và cập nhật ứng dụng VNPT Pay

    1. Tôi có thể tải ứng dụng VNPT Pay ở đâu?

  • - Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)

  • - Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”

  • - Bước 3: Gõ “VNPT Pay” vào thanh tìm kiếm

  • - Bước 4: Ấn “Get” hoặc “Nhận” để tải

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn tải ứng dụng tại đây

    2. Làm thế nào để tôi có thể cập nhật phiên bản ứng dụng VNPT Pay mới nhất?

  • - Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)

  • - Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”

  • - Bước 3: Gõ “VNPT Pay” vào thanh tìm kiếm

  • - Bước 4: Ấn “Cập nhật” hoặc “Update”

    3. Khi gỡ bỏ ứng dụng trên điện thoại thì tiền trong tài khoản Ví VNPT Pay và thông tin giao dịch có bị mất khồng?

  • - Bước 1: Mở App Store (dành cho IOS) hoặc Google Play (dành cho Android)

  • - Bước 2: Chọn “Search” hoặc “Tìm kiếm”

  • - Bước 3: Gõ “VNPT Pay” vào thanh tìm kiếm

  • - Bước 4: Ấn “Cập nhật” hoặc “Update”

Quản lý tài khoản VNPT Pay

    1. Làm thế nào để tôi có thể tạo tài khoản và sử dụng ví VNPT Pay?

  • - Bước 1: Tải app VNPT Pay trên App Store hoặc Google Play

  • - Bước 2: Mở ứng dụng VNPT Pay và đăng ký Ví bằng số điện thoại

  • - Bước 3: Nhập mã OTP xác nhận SĐT

  • - Bước 4: Nhập mật khẩu khi đăng nhập ứng dụng

  • - Bước 5: Liên kết ngân hàng qua chức năng liên kết Ví

  • - Bước 6: Nạp tiền vào Ví thông qua ngân hàng liên kết

  • - Bước 7: Trải nghiệm các chức năng của VNPT Pay như thanh toán cước, topup, mua mã thẻ, mua vé máy bay...

    2. Tôi muốn nạp tiền vào Ví VNPT Pay thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Đăng nhập Ví VNPT Pay

  • - Bước 2: Chọn “Nạp tiền” trên màn hình chính

  • - Bước 3: Nhập số tiền cần nạp

  • - Bước 4: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 5: Nạp tiền thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn nạp tiền vào Ví VNPT Pay tại đây

    3. Tôi muốn chuyển tiền từ Ví sang Ví thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Chuyển tiền” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số tiền và tài khoản Ví VNPT Pay nhận tiền

  • - Bước 3: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Giao dịch thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn chuyển tiền từ Ví sang Ví tại đây

    4. Khi tôi chuyển tiền từ Ví sang Ví thì có mất phí không?

  • Quý khách có thể chuyển tiền giữa các Ví VNPT Pay hoàn toàn miễn phí.

    5. Tôi muốn rút tiền trong tài khoản Ví VNPT Pay về thẻ ngân hàng thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Rút tiền” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số tiền cần rút

  • - Bước 3: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Giao dịch thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn rút tiền từ Ví VNPT Pay tại đây

    6. Sau bao lâu tôi nhận được tiền rút từ VNPT Pay?

  • Khi rút tiền qua các ngân hàng đã kết nối, Quý khách sẽ nhận được tiền ngay trong tài khoản ngân hàng. Vui lòng kiểm tra số dư trong trường hợp ngân hàng không gửi tin nhắn thông báo đến Quý khách.

    7. Tôi quên mật khẩu đăng nhập ứng dụng VNPT Pay thì làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng liên hệ hotline CSKH 18001091 (nhánh 6) hoặc qua LiveChat trên website vnptpay.vn để được hỗ trợ.

Liên kết ngân hàng

    1. Tôi muốn liên kết Ví với tài khoản TP bank thì làm thế nào?

  • Lưu ý: Tài khoản ngân hàng của quý khách phải thỏa mãn các điều kiện sau:
  • - Có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking

  • - Số Ví VNPT Pay phải trùng với số điện thoại đã đăng ký nhận mã OTP của ngân hàng

  • - Tài khoản của quý khách phải có số dư tối thiểu là 60.000đ

  • Cách thực hiện:
  • - Bước 1: Chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình chính

  • - Bước 2: Chọn “Liên kết ngân hàng”

  • - Bước 3: Chọn TP bank

  • - Bước 4: Đăng nhập tài khoản Internet Bankin- Bước 5: Chọn “Tiện ích khác”

  • - Bước 5: Chọn "Liên kết/Hủy liên kết ví điện tử".

  • - Bước 6: Chọn Ví VNPT Pay

  • - Bước 7: Nhập mã xác thực OTP để hoàn tất

    2. Tôi muốn liên kết Ví VNPT Pay với tài khoản Vietcombank thì làm thế nào?

  • Lưu ý: Tài khoản ngân hàng của quý khách phải thỏa mãn các điều kiện sau:
  • - Có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking

  • - Số Ví VNPT Pay phải trùng với số điện thoại đã đăng ký nhận mã OTP của ngân hàng

  • - Tài khoản của quý khách phải có số dư tối thiểu là 60.000đ

  • Cách thực hiện:
  • - Bước 1: Chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình chính

  • - Bước 2: Chọn “Liên kết ngân hàng”

  • - Bước 3: Chọn Vietcombank

  • - Bước 4: Điền thông tin tài khoản

  • - Bước 5: Đăng nhập tài khoản Internet Banking

  • - Bước 6: Chọn icon góc trên bên trái màn hình

  • - Bước 7: Chọn “Tiện ích gia tăng”

  • - Bước 8: Chọn “Ví điện tử”

  • - Bước 9: Chọn “Đăng ký dịch vụ”

  • - Bước 10: Chọn Ví VNPT Pay và nhập mã CAPTCHA

  • - Bước 11: Nhập mã xác thực OTP để hoàn tất

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn liên kết tài khoản Vietcombank tại đây: link

    3. Tôi muốn liên kết Ví VNPT Pay với tài khoản Vietbank thì làm thế nào?

  • Lưu ý: Tài khoản ngân hàng của quý khách phải thỏa mãn các điều kiện sau:
  • - Có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking

  • - Số Ví VNPT Pay phải trùng với số điện thoại đã đăng ký nhận mã OTP của ngân hàng

  • - Tài khoản của quý khách phải có số dư tối thiểu là 60.000đ

  • Cách thực hiện:
  • - Bước 1: Chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình chính

  • - Bước 2: Chọn “Liên kết ngân hàng”

  • - Bước 3: Chọn Vietbank

  • - Bước 4: Điền thông tin tài khoản

  • - Bước 5: Nhập mã xác thực OTP để hoàn tất

    4. Tôi muốn hủy liên kết ngân hàng liên kết hiện tại để liên kết với ngân hàng khác thì làm thế nào?

  • Quý khác vui lòng gửi yêu cầu hủy liên kết ngân hàng tới hòm thư cskh.vnptpay@vnpt.vn với các thông tin sau:
  • - Số ví (tên tài khoản)

  • - Tài khoản/thẻ ngân hàng cần hủy

  • Quý khách lưu ý gửi bằng địa chỉ email đã đăng ký trên ứng dụng VNPT Pay.

    5.Tôi muốn thanh toán hóa đơn, cước qua ngân hàng không thuộc danh sách ngân hàng liên kết thì làm thế nào?

  • - Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán bằng Thẻ nội địa hoặc Thẻ quốc tế để thanh toán hóa đơn, cước.

Thanh toán

    1. Khi thanh toán cước, hóa đơn cần nhập mã thanh toán. Vậy mã thanh toán là gì?

  • Mã thanh toán thường là dòng mã số trên bill hóa đơn, mã thanh toán bao gồm các dịch vụ VNPT: cước cố định, Fibervnn, DDTS, MyTV...Quý khách cần nhập mã này khi thực hiện giao dịch.

    2. Tôi tra cước dịch vụ nhưng nhận được thông báo là mã không hợp lệ dù các tháng trước đó tôi vẫn thanh toán bình thường?

  • Tại thời điểm KH thanh toán hệ thống đang cập nhập dữ liệu cước phát sinh của tháng mới, quý khách vui lòng thử lại sau khi hệ thống đã cập nhật.

    3. Số tiền cước tối thiểu mà tôi có thể thanh toán được qua ứng dụng VNPT Pay là bao nhiêu?

  • Số tiền cước tối thiểu mà Quý khách có thể thanh toán qua ứng dụng VNPT Pay là 5000 VNĐ. Nếu số tiền cước của Quý khách nhỏ hơn 5000 VNĐ, Quý khách vui lòng ra điểm giao dịch gần nhất để thanh toán.

    4. Tôi có thể thanh toán cước, hóa đơn quan VNPT Pay bằng những phương thức nào?

  • Hiện tại VNPT Pay cung cấp 3 phương thức thanh toán nhằm hỗ trợ khách hàng:

  • - Thanh toán bằng Thẻ nội địa: bằng app hoặc trên website vnptpay.vn

  • - Thanh toán bằng Thẻ quốc tế: bằng app hoặc trên website vnptpay.vn

  • - Thanh toán bằng Ví điện tử VNPT Pay

    5. Tôi đã thanh toán thành công nhưng sao tra cước vẫn còn nợ?

  • Với các dịch vụ thanh toán hóa đơn sẽ được gạch nợ trong vòng 24h (không tính ngày cuối tuần). Nếu sau thời gian đó tiền cước của Quý khách vẫn chưa được gạch nợ thì vui lòng liên hệ với VNPT Pay qua 2 hình thức: hotline 18001091 (nhánh 6) gửi kèm thông tin:

  • - Mã thanh toán.

  • - Tin nhắn SMS trừ tiền.

    6. Tôi thanh toán cước qua Ví VNPT Pay, giao dịch thất bại nhưng lại bị trừ tiền trong Ví?

  • Quý khách vui lòng liên hệ vào số hotline 18001091 (nhánh 6) và cung cấp các thông tin sau:

  • - Số Ví

  • - Thời gian giao dịch

  • - Số tiền giao dịch

  • Bộ phận Kế toán của chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn lại tiền vào Ví cho Quý khách khi thông tin Quý khách cung cấp là hợp lệ

    7. Tôi đã thanh toán qua VNPT Pay rồi nhưng nhân viên thu cước vẫn đến nhà thu hoặc có nhân viên VNPT Tỉnh gọi điện báo thanh toán cước?

  • Quý khách vui lòng báo với nhân viên thu cước là đã thanh toán và gạch nợ qua VNPT Pay.

    8. Tôi thanh toán bảo hiểm Prudential nhưng khi nhập số hợp đồng thì hệ thống báo phải nhập bắt đầu bằng chữ số "1" trong khi hợp đồng của khách hàng là 72374360

  • Quý khách vui lòng nhập mã số hợp đồng tài chính (bắt đầu bằng chữ số "1") được ghi nhận trên hợp đồng bảo hiểm. Còn mã 72374360 là mã hợp đồng dịch vụ bảo hiểm.

    9. Tôi có thể thanh toán cước mà không cần đăng ký tài khoản Ví VNPT Pay không?

  • Quý khách có thể thanh toán cước mà không cần đăng ký tài khoản Ví VNPT Pay như sau:

  • - Bước 1: Chọn dịch vụ cần thanh toán (đối với app VNPT Pay) và nhập thông tin thanh toán (tên tỉnh, mã hóa đơn)

  • - Bước 2: Nhập số tiền thanh toán

  • - Bước 3: Chọn phương thức thanh toán qua Thẻ nội địa hoặc Thẻ quốc tế và tiếp tục quy trình theo yêu cầu.

    10. Khi tôi thực hiện thanh toán cước qua ngân hàng thì nhận được thông báo "Chưa đăng ký dịch vụ internet banking". Vậy tôi phải làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ Internet Banking của ngân hàng để có thể sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến này.

Nạp tiền, chuyển tiền và rút tiền

    1. Tôi có thể nạp tiền vào Ví VNPT Pay theo những cách nào?

  • Quý khách vui lòng liên kết Ví VNPT Pay với tài khoản ngân hàng và sau đó nạp tiền vào Ví qua ngân hàng liên kết đó. Các bước thực hiện:
  • - Bước 1: Liên kết Ví

  • - Bước 2: Thực hiện liên kết theo yêu cầu đối với từng ngân hàng cụ thể

  • - Bước 3: Chọn chức năng nạp tiền vào Ví

  • - Bước 4: Thực hiện nhập số tiền cần nạp tiếp tục quy trình theo yêu cầu.

    2. Khi tôi chuyển tiền từ Ví sang Ví thì có mất phí không?

  • Quý khách có thể chuyển tiền giữa các Ví VNPT Pay hoàn toàn miễn phí.

    3. Tôi muốn rút tiền trong tài khoản Ví VNPT Pay về thẻ ngân hàng thì phải làm gì?

  • Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • - Bước 1: Tại giao diện trang chủ, chọn chức năng Rút tiền

  • - Bước 2: Nhập số tiền muốn rút tại màn hình rút tiền

  • - Bước 3: Chọn thẻ/tài khoản ngân hàng để nhập tiền trong danh sách ngân hàng liên kết

  • - Bước 4: Nhập mật khẩu xác nhận giao dịch => Rút tiền thành công

    4. Sau bao lâu tôi nhận được tiền rút từ VNPT Pay?

  • Khi rút tiền qua các ngân hàng đã kết nối, Quý khách sẽ nhận được tiền ngay trong tài khoản ngân hàng. Vui lòng kiểm tra số dư trong trường hợp ngân hàng không gửi tin nhắn thông báo đến Quý khách.

Mua mã thẻ, topup, mua vé máy bay

    1. Tôi muốn nạp tiền điện thoại bằng Ví VNPT Pay thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Nạp tiền điện thoại” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số thuê bao và chọn mệnh giá muốn nạp

  • - Bước 3: Chọn hình thức thanh toán “Ví VNPT Pay”. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Nạp tiền thành công

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn nạp tiền điện thoại bằng Ví VNPT Pay tại đây

    2. Tôi muốn nạp tiền điện thoại bằng tài khoản ngân hàng thì làm thế nào?

  • - Bước 1: Chọn “Nạp tiền điện thoại” trên màn hình chính

  • - Bước 2: Nhập số thuê bao và chọn mệnh giá muốn nạp

  • - Bước 3: Chọn hình thức thanh toán “Tài khoản/Thẻ nội địa”. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 4: Chọn ngân hàng sử dụng

  • - Bước 5: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản và tổng tiền. Ấn “Tiếp tục”

  • - Bước 6: Điền thông tin tài khoản và hoàn tất giao dịch

  • Quý khách có thể xem video hướng dẫn nạp tiền điện thoại bằng tài khoản ngân hàng tại đây

    3. Khi mua mã thẻ điện thoại, tôi nhận được thông tin mã thẻ rồi nhưng chưa kịp nạp thì bị thoát khỏi ứng dụng?

  • Trường hợp này Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH theo hotline 18001091 (nhánh 6) và cung cấp các thông tin sau:

  • - Nội dung: Mua mã thẻ thành công, màn hình hiển thị thông tin mã thẻ rồi nhưng chưa kịp nạp thì bị thoát app

  • - Thông tin SMS trừ tiền phía bank

  • - SĐT nhận mã thẻ

  • Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và sẽ thực hiện gửi SMS về SĐT nhận mã thẻ.

    4. Tôi đã đặt vé máy bay thành công trên ứng dụng VNPT Pay nhưng không biết code vé để thanh toán?

  • Quý khách vui lòng liên hệ hotline CSKH 18001091 (nhánh 6) để được hỗ trợ.

Lịch sử giao dịch

    1. Tôi muốn in hóa đơn điện tử khi thanh toán qua VNPT Pay thì làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng liên hệ vào số hotline của VNPT Tỉnh. Số hotline của tỉnh = Mã vùng của tỉnh + 800126

    2. Tôi muốn kiểm tra các giao dịch đã thanh toán thành công qua VNPT Pay thì làm thế nào?

  • Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin sao kê ngân hàng hoặc sau khi thanh toán xong có thể tra lại cước, nếu thành công sẽ báo "Khách hàng đã hết nợ"

Trợ giúp khác

    1. Vui lòng cung cấp cho tôi biết Hệ thống của VNPT Media không hoạt động tốt là như thế nào? Nếu xảy ra trường hợp này thì tôi phải làm gì?

  • Hệ thống của VNPT Media không hoạt động tốt xảy ra khi hệ thống đang bận hoặc trong thời gian nâng cấp, bảo trì. Trong thời gian này, các giao dịch của Quý khách trên VNPT Pay (liên kết ngân hàng, nạp/rút/chuyển tiền, thanh toán …) không thực hiện được và không phát sinh kết quả giao dịch. Quý khách sẽ nhận được thông báo về việc hệ thống bận/nâng cấp bảo trì/lỗi. Khi đó, Quý khách vui lòng tạm ngừng giao dịch và thử lại sau. Trong trường hợp Quý khách vẫn tiếp tục thực hiện giao dịch sau khi nhận được thông báo, VNPT Media sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh.

    2. Trong trường hợp nào Ví điện tử VNPT Pay của khách hàng sẽ bị khóa?

  • Theo quy định về điều khoản thỏa thuận giữa người dùng và VNPT Media, VNPT Media có quyền chủ động thực hiện các biện phap xác minh tính hợp lệ của giao dịch qua Ví điện tử, cụ thể như sau:

  • Mục 3.3 Điều 3: Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo tính hợp pháp trong việc cung cấp Dịch vụ, VNPT-Media có quyền chủ động thực hiện các biện pháp ngăn chặn, xác minh tài khoản, giao dịch của Người Sử Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: tạm khóa ví điện tử/ tài khoản; khóa giao dịch; tạm dừng giao dịch đối với những trường hợp bị nghi ngờ, tính chất bất thường, phức tạp trên cơ sở đánh giá của Ngân Hàng và/hoặc VNPT-Media

    3. Khi rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng có mất phí không?

  • Căn cứ theo quy định về Quy chế rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay đã được phê duyệt, khi rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay về ngân hàng liên kết với Ví, khách hàng sẽ chịu mức phí theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ.

    4. Khi thực hiện rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay về ngân hàng liên kết, trường hợp nào khách hàng sẽ không thực hiện được.

  • Căn cứ theo quy định của VNPT Media về điều khoản sử dụng Ví điện tử và thỏa thuận người dùng, việc thực hiện rút tiền từ Ví điện tử VNPT Pay của khách hàng về ngân hàng liên kết sẽ không thực hiện được khi:

  • - Ví điện tử của Người Sử Dụng bị tạm khóa, phong tỏa bởi VNPT-Media theo các trường hợp được quy định của Thỏa thuận này và các văn bản liên quan khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

  • - Ví điện tử của Người Sử Dụng đang trong quá trình giải quyết khiếu nại và/hoặc VNPT Media có đủ cơ sở để nghi ngờ rằng số tiền có trong Ví điện tử của Người Sử Dụng có nguồn gốc không hợp pháp;

  • - Người Sử Dụng khai báo sai thông tin tài khoản ngân hàng

    5. Khi thực hiện giao dịch nạp tiền vào Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng có mất phí hay không?

  • Căn cứ theo quy định về Quy chế Nạp tiền vào Ví điện tử VNPT Pay đã được phê duyệt, khi nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào Ví điện tử VNPT Pay, khách hàng sẽ chịu mức phí theo quy định của VNPT-Media theo từng thời kỳ.

Chính sách riêng tư

VNPT Pay ("VNPT Pay", "chúng tôi", "của chúng tôi") là sản phẩm thanh toán điện tử của Tổng Công ty Truyền thông VNPT-Media. VNPT Pay được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động trong lĩnh vực trung gian thanh toán, cung cấp các dịch vụ Cổng thanh toán, dịch vụ Thu hộ, chi hộ và dịch vụ Ví điện tử (gọi tắt là Dịch vụ VNPT Pay) cho khách hàng bao gồm cá nhân và tổ chức (gọi là “Người dùng”, “Bạn”).

Giải pháp mã hóa Tokenization (viết tắt là Token) cho phép người dùng lưu lại thông tin thẻ dưới dạng mã hóa để phục vụ cho những lần thanh toán kế tiếp mà không cần nhập lại thông tin thẻ khi sử dụng dịch vụ Cổng thanh toán. Chính sách quyền riêng tư này nhằm mục đích giúp Bạn hiểu rõ những dữ liệu nào chúng tôi thu thập, tại sao chúng tôi thu thập và những gì chúng tôi làm với dữ liệu đó. Chính Sách Quyền Riêng Tư nhằm áp dụng cho tất cả các kênh giao diện, phương tiện, công cụ, ứng dụng, dịch vụ liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ VNPT Pay, không loại trừ việc Bạn sử dụng phương thức nào để truy cập hoặc sử dụng.

Bằng việc truy cập và sử dụng các Dịch vụ VNPT Pay của chúng tôi, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc và hiểu Chính sách Quyền riêng Tư này, nguyên tắc thu thập và xử lý thông tin được trình bày trong đó. VNPT Pay có thể điều chỉnh Chinh Sách Quyền Riêng Tư vào bất kỳ thời điểm nào, đồng thời đăng tải Chính Sách được điều chỉnh trên website của Dịch vụ VNPT Pay.

1. Thu thập thông tin

Để phục vụ cho việc cung ứng các Dịch vụ VNPT Pay, xác thực thông tin Người dùng, đảm bảo các yêu cầu bảo mật hệ thống, an toàn thông tin, chăm sóc khách hàng, cải thiện chất lượng các Dịch vụ VNPT Pay, chúng tôi được quyền thu thập các loại thông tin cá nhân Người dùng từ các nguồn sau đây:

1.1 Thông tin được thu thập tự động

Khi Bạn sử dụng Dịch vụ VNPT Pay, Chúng tôi thu thập những thông tin được gửi đến chúng tôi từ các thiết bị máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị khác mà Bạn sử dụng để truy cập. Các thông tin này, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau: dữ liệu về các trang website Bạn truy cập, địa chỉ IP của máy tính, định danh thiết bi, loại thiết bị, thông tin máy tính và thiết bị mạng, và các dữ liệu cơ bản khác.

Khi bạn truy cập và sử dụng Dịch vụ VNPT Pay, Chúng tôi sẽ đặt một số cơ sở dữ liệu gọi chung là Cookies lên máy tính hoặc các thiết bị khác của Bạn. Một trong số những Cookies này có thể tồn tại lâu để thuận tiện cho Bạn trong quá trình sử dụng, ví dụ: lưu tên tài khoản của Bạn trong trang đăng nhập để Bạn không phải nhập lại v.v... Chúng tôi sử dụng những kỹ thuật nói trên với mục đích nhận diện Bạn như một Người dùng của Chúng tôi, phục vụ cho việc đáp ứng cho Dịch vụ, gửi thông báo, quảng cáo tương ứng cho từng đối tượng Người dùng khác nhau, hỗ trợ đảm bảo an ninh, bảo mật tài khoản của Bạn, ngăn ngừa gian lận, rủi do, nâng cao độ tin cậy và an toàn trong hoạt động kết nối giữa Bạn và Dịch vụ VNPT Pay.

1.2 Thông tin Bạn khai báo

Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin nào Bạn cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng các Dịch vụ VNPT Pay, bao gồm thông tin Bạn cung cấp trên mẫu đăng ký (từ ứng dụng, website, hoặc các kênh tương tác khác) và được cập nhật trong quá trình sử dụng các Dịch vụ; thông tin về các giao dịch và hoạt động của Bạn; thông tin tài chính như các tài khoản ngân hàng và/hoặc số thẻ tín dụng mà Bạn sử dụng hoặc liên kết với Dịch vụ.

Chúng tôi cũng thu thập những thông tin về Bạn thông qua nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như thông qua các liên lạc giữa Bạn và đội ngũ hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi, và kể cả thông qua những tài khoản khác mà chúng tôi có thể khẳng định liên quan đến Bạn; các thông tin Bạn phản hồi trong các cuộc khảo sát; các thông tin trong quá trình Bạn tham gia trao đổi, thảo luận, giải quyết tranh chấp hoặc các thông tin phù hợp khác được Bạn cung cấp liên quan đến việc sử dụng các Dịch vụ VNPT Pay. Bạn có thế thay đổi thông tin Cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng tương ứng. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chống lại các hành vi gian lận hoặc xóa dấu vết gian lận.

1.3 Thông tin từ các nguồn khác

Bạn có thể sẽ cung cấp thông tin thông qua việc truy cập thông tin cá nhân được lưu trữ bởi bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ xác thực thông tin, các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ, các trang thông tin điện tử, mạng xã hội, ... Thông qua đó, Chúng tôi có thể nhận được các thông tin được kiểm soát từ các bên thứ ba này, và Bạn đồng ý rằng Chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng các thông tin này căn cử theo Chính Sách Quyền Riêng Tư

1.4 Thông tin qua việc sử dụng thiết bị di động và xác thực Người dùng

Để hỗ trợ trong việc bảo vệ Bạn khỏi những hành vi gian lận và sử dụng sai mục đích các thông tin của Bạn, Chúng tôi có thể thu thập thông tin vềcác tương tác của Bạn đối với Dịch vụ VNPT Pay. Chúng tôi có thể đánh giá các thiết bị mà Bạn dùng như máy tính, điện thoại và các thiết bị khác khi truy cập sử dụng dịch vụ nhằm nhận dạng bất kỳ hoạt động xâm phạm nào hoặc các phần mềm độc hại.

Khi Bạn truy cập vào các ứng dụng, website của Dịch vụ VNPT Pay, Chúng tôi có thể nhận được các thông tin về định vị, về thiết bị của Bạn. Chúng tôi có thể sử dụng và căn cứ các thông tin này để cung cấp Dịch vụ đến Bạn. Các thiết bị di động đều có chức năng cho phép Bạn tắt chức năng định vị, hoặc trong trường hợp cần thiết, Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp, để kiểm soát các thông tin này.

2. Sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của Người dùng nhằm phục vụ:

- Xử lý các giao dịch liên quan tới Dịch vụ, gửi thông báo kết quả/trạng thái các giao dịch của Người dùng.

- Xác thực thông tin Người dùng

-Hỗ trợ, hướng dẫnNgười dùng sử dụng dịch vụ.

- Cải tiến, nâng cao chất lượngdịch vụ thông qua tương tác sử dụng dịch vụ của Người dùng.

- Đánh giá hiệu ứng, hiệu quả của Dịch vụ.

- Quảng cáo, tiếp thị dựa trên sở thích, thói quen sử dụng dịch vụ của Người dùng.

- Giải quyết sự cố, khiếu nại của Người dùng

- Kiểm soát, ngăn chặn hoặc khắc phục các hành vi gian lận hay những hoạt động vi phạm, bất hợp pháp.

- Kiểm tra, đối chiếu tính chuẩn xác của thông tin, khả năng thanh toán và xác thực thông tin với bên thứ ba.

3. Thay đổi thông tin cá nhân

Bạn có thể kiểm tra và điều chỉnh thông tin cá nhân của bạn vào bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập vào Ví Điện Tử của Bạn và kiểm tra, thực hiện thay thông tin đã cấu hình. Trong trường hợp Bạn hủy Ví Điện Tử, Chúng tôi sẽ khóa tài khoản này

4. Quảng cáo, tiếp thị, nhận thông báo

Chúng tôi không bán hoặc cho bên thứ ba có nhu cầu tiếp thị thuê khi chưa có sự đồng ý rõ ràng của Bạn.Chúng tôi có thể sử dụng các thông tin của Bạn kết hợp cùng với các thông tin mà Chúng tôi thu thập được từ những nguồn hợp tác khác nhau, nhằm cải thiện Dịch vụ VNPT Pay, thông tin hoặc quảng cáo cho Người dùng. Trường hợp Bạn không muốn nhận những thông báo, quảng cáo từ Chúng tôi, Bạn có thể làm theo những hướng dẫn được Chúng tôi cung cấp để từ chối nhận các thông tin này.

5. Bảo vệ và lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của Bạn tại các máy chủ hệ thống và được bảo đảm an toàn theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Các hoạt động tương tác trực tiếp với các máy chủ (server) và máy móc đặt tại các Trunng tâm dữ liệu (Data Center) đều phải tuân thủ chặt chẽ các quy định và quy trình về an toàn, an ninh và bảo mật theo quy định; đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật công nghệ thông tin theo qui định của Ngân hàng nhà nước và các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, bảo mật quốc tế khác.

6. Chia sẻ Thông tin Cá nhân Người dùng

Chúng tôi có thể cung cấp cho các bên tham gia giao dịch các thông tin cần thiết của Người dùng, ví dụ như Tên, Số tài khoán Ví điện tử, chi tiết liên lạc. địa chỉ giao hàng, giá trị giao dịch, hoặc các thông tin cần thiết khác để xác thực thông tin, nâng cao độ tin cậy và an toàn của giao dịch. Bên nhận được thông tinkhông được phép sử dụng thông tin nhận được cho những mục đích không liên quan đến việc thực hiện giao dịch, trừ khi có sự đồng ý của bên cung cấp thông tin.

Chúng tôi cho phép bên thứ ba, bao gồm bên cung cấp hàng đóa, có quyền chấp nhận thanh toán của Bạn hoặc gửi yêu cầu thanh toán đến Bạn thông qua việc sử dụng Dịch vụ VNPT Pay. Theo đó, bên thứ ba có thể chia sẻ thông tin của Bạn cho chúng tôi để Chúng tôi thông báo yêu cầu thanh toán cho Bạn hoặc thông báo khi Bạn thanh toán cho bên thứ 3. Chúng tôi sử dụng các thông tin này để xác nhận Bạn là Người dùng và được phép sử dụng Dịch vụ VNPT Pay hoặc để gửi đến Bạn thông báo về tình trạng giao dịch Trừ khi có sự đồng ý của Bạn hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc các quy định pháp lý khác, Chúng tôi sẽ không tiết lộ số thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của Bạn đến bên thực hiện giao dịch với Bạn thông qua Dịch vụ VNPT Pay.

Thỏa thuận người dùng

1. Tổng quan

- Thỏa thuận Người dùng (gọi tắt là "Bản thỏa thuận") này được hiểu là Bản Hợp đồng giữa Bạn và Tổng Công Ty Truyền Thông (sau đây gọi tắt là VNPT Pay - Là pháp nhân chủ quản cổng thanh toán dịch vụ trực tuyến tại website https://vnptpay.vn, áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ thanh toán của VNPT-Media (sau đây gọi chung là Dịch vụ).

- Bạn cần đọc và đồng ý với tất các các quy định trong Bản thỏa thuận này trước khi sử dụng Dịch vụ. Nếu không đồng ý với bất cứ quy định nào thì Bạn không nên sử dụng Dịch vụ. Khi đã sử dụng Dịch vụ thì có nghĩa là Bạn đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định trong Bản thỏa thuận này.

- Bản thỏa thuận này gồm mười bốn (14) Điều. Những tiêu đề chính và phụ trong Bản thỏa thuận này chỉ để tham khảo chứ không giới hạn phạm vi mỗi mục.

2. Thay đổi nội dung

- VNPT Pay có thể sửa đổi nội dung Bản thỏa thuận này vào bất cứ thời gian nào.

- Những thay đổi trong bản thỏa thuận sẽ được thông báo trên website vnptpay.vn trước thời điểm áp dụng (ngày hiệu lực) ít nhất là mười bốn (14) ngày.

- Nếu Bạn không đồng ý với nội dung thay đổi thì có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ, hoặc gửi văn bản phản đối đến VNPT Pay trước ngày hiệu lực. Ngược lại nếu không có động thái gì thì có nghĩa là Bạn đồng ý với các nội dung thay đổi.

- Trong trường hợp VNPT Pay không chấp nhận văn bản phản đối của Bạn thì vào ngày hiệu lực thỏa thuận hợp tác này được tự động chấm dứt.

3. Vai trò của VNPT Pay Media

- Thông qua website https://vnptpay.vn và App VNPT Pay, VNPT Pay cung cấp dịch vụ Ví điện tử chứa đồng tiền tương đương tiền Việt Nam đồng (VND) theo tỷ lệ 1:1 cho các bên Mua và bên Bán hàng hóa/ dịch vụ có sử dụng VNPT Pay. Dựa trên căn cứ là số tiền đó, VNPT Pay bảo lãnh cho việc chuyển tiền thanh toán tức thời của bên Mua cho bên Bán.

- Đơn vị tiền tệ: Đơn vị tiền tệ quy định Ví điện tử của Bạn mở tại VNPT Pay là đồng tiền tương đương tiền VND theo tỷ lệ 1:1. Bạn có thể yêu cầu VNPT Pay chi trả số tiền (số dư khả dụng) có trong Ví điện tử của bạn mở tại VNPT Pay vào bất kỳ thời gian nào thông qua chức năng "Rút tiền".

- Khi một Khách hàng chuyển tiền vào ví điện tử được mở tại VNPT Pay, thì: vào thời điểm đó VNPT Pay đã nhận được tiền, VNPT Pay sẽ cộng thêm vào Ví điện tử của Khách hàng mở tại VNPT Pay một số tiền bằng với số tiền VND mà VNPT Pay nhận được theo tỷ lệ 1:1 (Trừ đi các khoản phí mà Khách hàng phải trả nếu có).

4. Thông tin cá nhân của Bạn

- VNPT Media luôn coi trọng vấn đề Bảo vệ thông tin cá nhân của Bạn. Hãy xem Chính sách bảo mật của chúng tôi để hiểu hơn về những cam kết của VNPT Media nhằm bảo vệ thông tin cho Bạn cũng như việc sử dụng và chia sẻ thông tin khi cần.

- Thông tin của những đối tượng khác: nếu Bạn nhận được thông tin về Khách hàng khác của chúng tôi khi sử dụng VNPT Media, Bạn phải giữ kín thông tin, không được tiết lộ hoặc phát tán thông tin này đến người khác hoặc dùng nó vào mục đích tiếp thị trừ khi có sự đồng ý của chính người đó.

5. Quyền sở hữu trí tuệ và An toàn bảo mật

- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của VNPT Media và các sản phẩm, dịch vụ khác của VNPT Media; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh, nút bấm và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm của VNPT Media tại bất kỳ đâu.

- Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của VNPT Media trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của VNPT Media.

- Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của VNPT Media, tự bảo mật Ví điện tử và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.

6. Chuyển nhượng:

Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VNPT Media, Bạn không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Bạn đã thống nhất trong Bản thỏa thuận này. VNPT Media bảo lưu quyền chuyển nhượng hoặc bất cứ quyền hay nghĩa vụ nào được ghi trong bản thỏa thuận này tại bất kỳ thời điểm nào.

7. Thông báo tới Bạn:

- Bạn đồng ý rằng VNPT Media có thể gửi thông báo tới Bạn bằng cách thông báo trên website https://vnptpay.vn hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Bạn đã cung cấp. Bạn sẽ nhận được thông báo/thư điện tử của chúng tôi trong vòng hai mươi bốn giờ tính từ khi chúng tôi đưa thông tin lên website.

- Nếu những thông báo này được gửi qua Email, chúng tôi mặc định Bạn sẽ nhận được thông tin sau hai (02) ngày làm việc tính từ thời điểm thư được gửi đi.

- Bạn có thể giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin qua Email bằng cách liên lạc với VNPT Media theo thông tin liên hệ tại Bản thỏa thuận này. Tuy nhiên, VNPT Media có thể đóng Ví điện tử của Bạn nếu Bạn hủy chức năng nhận thông tin từ chúng tôi.

8. Liên hệ tới Bạn:

Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động) khi sử dụng VNPT Pay, Bạn đã đồng ý cho phép VNPT Media được gửi tin nhắn SMS/ MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Bạn để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá VNPT Pay.

Thông tin liên hệ của VNPT Media:

Thông tin liên hệ của VNPT Media được đăng tải cụ thể trên website https://www.vnptpay.vn

Biểu Phí

Trước tiên, VNPT Pay trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng và trải nghiệm thanh toán tiện lợi qua Ví điện tử VNPT Pay. Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, tất cả các Ví điện tử hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam đều phải thực hiện định danh thông qua việc khai báo thông tin cá nhân, cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân và liên kết Ví với tài khoản ngân hàng. Để hiểu rõ hơn về việc định danh Ví điện tử cũng như những quyền lợi của khách hàng khi thực hiện định danh, VNPT Pay xin gửi tới Quý khách hàng một số thông tin sau.



I. ĐỊNH DANH NGƯỜI DÙNG VÍ VNPT PAY
1. Định danh người dùng ví VNPT Pay:

Là việc khách hàng xác thực thông tin cá nhân thông qua việc cung cấp các thông tin giấy tờ tuỳ thân như Chứng minh thư (CMT), Căn cước công dân(CCCD) hoặc Hộ chiếu (HC) bằng cách khai báo thông tin và chụp ảnh giấy tờ (mặt trước/mặt sau) và ảnh chân dung theo quy định trên ứng dụng VNPT Pay.



2. Tại sao cần định danh ví VNPT Pay?

Việc định danh người dùng ví VNPT Pay là cần thiết bởi để có thể sử dụng được dịch vụ chuyển tiền và thanh toán từ ví VNPT Pay khách hàng cần phải đăng ký tài khoản VNPT Pay định danh. Theo quy định của Pháp luật, bất kỳ người dùng ví VNPT Pay nào cũng cần phải định danh. Định danh ví là để bảo vệ tài khoản VNPT Pay của chính mình và để bảo vệ tiền trong ví VNPT Pay. Ngoài ra, nếu khách hàng đang sử dụng ví điện tử VNPT Pay thì việc định danh ví là việc nên làm bởi vì khách hàng sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng.



3. Các mức định danh ví VNPT Pay:

- Chưa định danh (chưa xác thực): Thông tin cá nhân của người dùng ví VNPT Pay chưa được xác thực
- Đã định danh (đã xác thực): Thông tin cá nhân của người dùng ví VNPT Pay đã được xác thực.



4. Cách kiểm tra ví VNPT Pay đã định danh chưa?

- Bước 1: Đăng nhập ví VNPT Pay, chọn mục "Tôi" rồi click vào hình đại diện của bạn.
- Bước 2: Trong mục "Loại tài khoản", bạn sẽ thấy thông tin về ví của mình (Đã định danh, mức định danh cao/ thấp/ trung bình) Nếu ví chưa định danh, khách hàng có thể thực hiện định danh ví VNPT Pay theo hướng dẫn dưới đây



5. Các cách để định danh người dùng ví VNPT Pay

Cách 1: Định danh trên ứng dụng VNPT Pay. Đây là cách phổ biến đối với người dùng VNPT Pay bởi ngay sau khi định danh thành công, khách hàng có thể bắt đầu sử dụng ví VNPT Pay để thực hiện các giao dịch online, với các bước đơn giản:
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay
  - Bước 2: Chọn nút “Xác thực ngay” được hiển thị trên banner ở màn hình chính “VNPT Pay”
  - Bước 3: Thực hiện quy trình Định danh tự động online E-KYC (chụp ảnh giấy tờ 2 mặt, so khớp khuôn mặt)
  - Bước 4: Kiểm tra lại thông tin (bổ sung, chỉnh sửa nếu cần) rồi gửi lên hệ thống
  - Bước 5: Hệ thống thông báo thành công
Cách 2 (áp dụng cho Khách hàng tài khoản Ví đang ở trạng thái chưa Hoạt động):
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay, chọn “Cá nhân” ở góc phải bên dưới
  - Bước 2: Chọn “Chi tiết tài khoản”, bấm vào nút “Thiết lập” để bắt đầu quá trình định danh
  - Bước 3: Thực hiện quy trình Định danh tự động online E-KYC (chụp ảnh giấy tờ 2 mặt, so khớp khuôn mặt)
  - Bước 4: Kiểm tra lại thông tin (bổ sung, chỉnh sửa nếu cần) rồi gửi lên hệ thống
  - Bước 5: Hệ thống thông báo thành công
Cách3:
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay, chọn “Cá nhân” ở góc phải bên dưới
  - Bước 2: Chọn vào phần tên tài khoản bên góc trên cùng, vào trang “Thông tin cá nhân”
  - Bước 3: Chọn vào ô “Xác thực tài khoản” (lúc này đang thể hiện trạng thái “Chưa xác thực”)
  - Bước 4: Thực hiện quy trình Định danh tự động online E-KYC (chụp ảnh giấy tờ 2 mặt, so khớp khuôn mặt)
  - Bước 5: Kiểm tra lại thông tin (bổ sung, chỉnh sửa nếu cần) rồi gửi lên hệ thống
  - Bước 6: Hệ thống thông báo thành công
Cách 4: Định danh thủ công trên ứng dụng VNPT Pay đối với những Khách hàng thất bại 2 lần khi định danh tự động
  - Bước 1: Đăng nhập VNPT Pay
  - Bước 2: Với bất kì Khách hàng nào thất bại 2 lần khi định danh tự động, khi Khách hàng thao tác theo 1 trong các cách trên, hệ thống sẽ đưa khách hàng vào màn hình “Định danh thủ công”
  - Bước 3: Nhập chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân
  - Bước 4: Gửi thông tin lên hệ thống
  - Bước 5: Hệ thống kiểm tra và gửi lại kết quả thành công.


II. KÍCH HOẠT VÍ VNPT PAY

Thực hiện theo mục 2, điều 9 Thông tư 23/2019/TT-NHNN, VNPT Pay xin thông báo các quy định của Ngân hàng Nhà nước về những điều kiện cần đáp ứng để được sử dụng Ví điện tử, cụ thể:
1. Khách hàng cần định danh thông tin cá nhân (xác thực tài khoản) trên Ví VNPT Pay(chi tiết nói rõ trên mục I).
2. Khách hàng cần thực hiện liên kết ngân hàng với tài khoản chính chủ.
- Chi tiết Thông tư 23 xem tại: https://bit.ly/thongtu23_NHNN
- Chi tiết Hướng dẫn định danh và liên kết ngân hàng xem tại: https://vnptpay.vn/tb1/


III. HẠN MỨC VÀ PHÍ
1. Nạp tiền vào Ví từ các ngân hàng trên ứng dụng VNPT Pay

Chính sách Mức 1 Mức 2
Nạp tiền từ ngân hàng liên kết - Được phép
Nạp tiền từ các ngân hàng nội địa Được phép Được phép
Hạn mức và phí nạp tiền từ vào Ví qua Ngân hàng liên kết hoặc bằng internet banking/ mobile banking của ngân hàng khác - 500.000đ/ lần giao dịch
- 2.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí
- 30.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí
2. Rút tiền từ Ví qua Ngân hàng liên kết
Chính sách Mức 1 Mức 2
Rút tiền về ngân hàng liên kết trực tiếp - Được phép
Hạn mức và phí rút tiền (*) - 15.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí:Miễn phí 5 lần đầu tiên trong tháng, từ lần thứ 6 tính phí 0.55%/giao dịch (Tối thiểu thu 2.000đ/giao dịch)
3. Chuyển tiền từ Ví – Ví
Chính sách Mức 1 Mức 2
Chuyển tiền sang ví khác Không được phép Được phép
Nhận tiền từ ví khác - Được phép
Hạn mức và phí chuyển tiền Ví - Ví (*) - 30.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí
Hạn mức chuyển tiền trong tháng Hạn mức thanh toán và chuyển tiền Ví - Ví qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)
4. Chuyển tiền từ Ví sang tài khoản/số thẻ ngân hàng nội địa
Chính sách Mức 1 Mức 2
Chuyển tiền từ Ví đến tài khoản/số thẻ ngân hàng hội địa Được phép
Hạn mức và phí chuyển tiền từ Ví đến tài khoản/số thẻ ngân hàng hội địa (*) - 15.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: Miễn phí 5 lần đầu tiên trong tháng, từ lần thứ 6 tính phí 5.500đ/giao dịch
5. Thanh toán hoá đơn
Chính sách Mức 1 Mức 2
Thanh toán bằng ví Được phép Được phép
Hạn mức và phí thanh toán qua ví - 500.000đ/ lần giao dịch
- 2.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: quy định theo từng dịch vụ
- 30.000.000đ/ lần giao dịch
- 30.000.000đ/ ngày giao dịch
- Phí GD: quy định theo từng dịch vụ.
Giới hạn số lượt giao dịch/ngày 5 Không giới hạn
Hạn mức thanh toán trong tháng Hạn mức thanh toán và chuyển tiền Ví - Ví qua Ví VNPT Pay là 100.000.000đ/tháng (Theo thông tư 23 quy định của NHNN kể từ ngày 07/01/2020)

(*) Thời gian áp dụng hạn mức và phí được áp dụng từ 01/07/2020.
Mức 1: Áp dụng cho đối tượng khách hàng đang trong quá trình hoàn thiện xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Mức 2: Áp dụng cho đối tượng khách hàng đã hoàn thiện quy trình xác thực tài khoản theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Lưu ý: Hạn mức và phí có thể thay đổi theo giai đoạn.
Với các thông tin trên đây, hy vọng có thể giúp Quý khách hàng có thể hiểu phần nào về việc định danh tài khoản ví VNPT Pay. Chúng tôi rất mong sự hợp tác và góp ý của Quý khách để có thể tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hơn. Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 18001091 (nhánh 6)

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

   Điều khoản sử dụng dịch vụ” (Sau đây gọi là “Thỏa thuận”) là một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa Người Sử Dụng và Tổng công ty Truyền Thông (Sau đây gọi là “VNPT-Media”) quy định quyền và nghĩa vụ của VNPT- Media và Người Sử Dụng trong việc sử dụng các dịch vụ do VNPT-Media cung cấp trên Ứng dụng VNPTPay và trên website địa chỉ https://vnptpay.vn/
   Việc Người Sử Dụng sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng VNPT Pay và/hoặc trên website https://vnptpay.vn/ đồng nghĩa với việc: Người Sử Dụnghiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của tất cả các điều khoản, điều kiện được quy định trong Thỏa thuận này cũng như bất cứ sửa đổi, bổ sungđược VNPT – Media thực hiện trong từng thời kỳ tới các điều khoản, điều kiện của Thỏa thuận và các văn bản liên quan bao gồm: Chính sách riêng tư, Chính sách hoàn tiền, Biểu phí khi sử dụng dịch vụ…Người Sử Dụng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc tuân thủ các quy định pháp luật trong việc sử dụng Dịch Vụ củaVNPT-Media.
   Trong trường hợp Người Sử Dụng không đồng ý với nội dung của Thỏa thuận này, Người Sử Dụng có quyền đóng và ngừng sử dụng Dịch Vụ ngay lập tức.

ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1.1. VNPT-Media: là Tổng công ty Truyền thông thuộc tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Trụ sở chính tại số 57A Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội;được cấp phép Trung gian thanh toán theo Quyết định số 41/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 06 tháng 07 năm 2017.
1.2. Dịch Vụ thanh toán VNPT Pay(“Dịch Vụ”): là dịch vụ cho phép Người Sử Dụng thực hiện các giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn: nạp, rút tiền mặt, chuyển tiền, thanh toán hàng hóa, dịch vụ viễn thông, điện, nước và các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp khác thông qua các phương thức: Số dư Tài khoản VNPT Pay, Tài khoản ngân hàng, Thẻ thanh toán nội địa, Thẻ thanh toán quốc tế và các phương thức khác được VNPT-Media hỗ trợ theo từng thời kỳ.
1.3. Người Sử Dụng: là bất kỳ cá nhân/tổ chức sử dụng Dịch vụ thanh toán VNPT Pay.
1.4. Ứng dụngVNPT Pay: Là ứng dụng điện thoại Ví điện tửVNPT Payđược xây dựng, phát triển bởi Tổng công ty Truyền thông.
1.5. Tài khoản VNPT Pay (hoặc Tài khoản): là tài khoản VNPT Pay củaNgười Sử Dụngđược VNPT-Media cấp sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký sử dụng Dịch Vụ.
1.6. Đơn vị chấp nhận thanh toán(“ĐVCNTT”): là tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và chấp nhận cho khách hàng thanh toán thông qua dịch vụ thanh toán VNPT Pay.
1.7. Giao Dịch: là những giao dịch dân sự thông qua việc sử dụng Dịch Vụ làm phương tiện thanh toán giữa Người Sử Dụng và ĐVCNTT.
1.8. Người Sử Dụng: Là những cá nhân/tổ chức sử dụng Dịch Vụ trên Ứng dụngVNPT Pay.
1.9. Ngày làm việc: là bất kỳ ngày nào trừ thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ tại Việt Nam và ngày mà các ngân hàng tại Việt Nam được phép hoặc bắt buộc phải đóng cửa theo quy định của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
1.10.Ngày tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại: là ngày VNPT-Media nhận được thông tin yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng theo các hình thức được quy định tại Điều 8.2.

ĐIỀU 2. DỊCH VỤ THANH TOÁN VNPTPAY

2.1. Đăng ký Tài khoản VNPT Pay
Để đăng ký tài khoản sử dụng Dịch Vụ, Người Sử Dụng phải có tài khoản thanh toán mở tại Ngân hàng, tải và cài đặt Ứng dụng VNPT Pay. Người Sử Dụng cần cung cấp chính xác và đầy đủ thông tinđịnh danh theo hồ sơ dưới đâyđể hoàn tất thủ tục đăng ký Tài khoản VNPT Pay:
a. Trường hợp Người Sử Dụng là cá nhân:
• Chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân có hiệu lực, hoặc hộ chiếu hợp lệ;
• Thị thực nhập cảnh hoặc giấy tờ chứng minh được miễn thị thực nhập cảnh (Đối với người nước ngoài).,
b. Trường hợp Người Sử Dụng là tổ chức:
• Một trong các giấy tờ sau đây: Quyết định thành lập, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đầu tư hoặc giấy tờ khác chứng minh tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp;
• Căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn của Người đại diện theo pháp luật;
• Giấy ủy quyền hợp lệ trong trường hợp là đại diện theo ủy quyền.
2.2. Đóng Tài khoản VNPT Pay
a. Để đóng Tài khoản VNPT Pay, Người Sử Dụng liên hệ tới Trung tâm chăm sóc khách của VNPT Media (Hotline: 18001091 nhánh 06) để được hỗ trợ đóng Tài khoản VNPT Pay của mình
b. VNPT-Media khuyến nghị Người Sử Dụng rằng không nên đóng Tài khoản VNPT Paytrong trường hợp Tài khoản của Người Sử Dụng đang trong quá trình điều tra/khiếu nại hoặc đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận. Tuy nhiên, trong trường hợp Người Sử Dụng vẫn có yêu cầu đóng Tài khoản Tài khoản VNPT Paythuộc đối tượng nêu trên sẽ bị áp dụng biện pháp khóa và phong tỏa toàn bộ số tiền có trong Tài khoản và tất cả số tiền đang ở trạng thái chờ chuyển, chờ nhận có liên quan tới Tài khoản ở thời điểm Người Sử Dụng gửi đề nghị đóng Tài khoảnnhằm đảm bảo quyền lợi cho VNPT-Media hoặc các bên thứ ba liên quan;
c. Người Sử Dụng vẫn phải chịu trách nhiệm về tất cả các nghĩa vụ liên quan Tài khoản VNPT Paycủa mình ngay cả sau khi Tài khoản đã hoàn tất các thủ tục đóng, khóa, phong tỏa
2.3. Dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay
a. Liên kết ngân hàng
Để sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPT Pay, Người Sử Dụng phải hoàn thành việc liên kết Ví điện tử VNPT Pay của mình với tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng được mở tại ngân hàng liên kết mà VNPT-Media hỗ trợ.
b. Hạn mức và giới hạn:
- Hạn mức thanh toán và số giao dịch được thực hiện của Người Sử Dụng sẽ được quy định tại Biểu phí được công bố công khai trên website https://vnptpay.vn/.
- Tùy từng thời điểm, VNPT-Media có quyền quy định các chính sách liên quan đến hạn mức thanh toán/ số lần thanh toánhàng hóa/dịch vụ của Người Sử Dụng và sẽ được công bố công khai trên website https://vnptpay.vn/.
c. Số dư Ví điện tửVNPT Pay
Là khoản tiền được hiện thị trên Tài khoản VNPT Paycủa Người Sử Dụng, được ghi nhận bằng Việt Nam đồng.
Người Sử Dụng có thể sử dụng số dư Tài khoản VNPT Paycủa mình để thanh toán cho các dịch vụ/hàng hóa của các ĐVCNTT và chuyển tiền sang Tài khoản VNPT Pay của Người Sử Dụng khác.
d. Các tính năng hỗ trợ:
• Chuyển tiền: là tính năng cho phép Người Sử Dụng chuyển tiền từ Tài khoản VNPT Pay của mình sang Tài khoản của Người Sử Dụng khác.
• Nạp tiền: là tính năng cho phép Người sử dụng nạp tiền vào tài khoản VNPT Pay của mình từ tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng mở các ngân hàng nội địa liên kết.năng chuyển tiền vào Tài khoản VNPT Paythông qua tài khoản thanh toán/ thẻ ghi nợ của Người Sử Dụng mở tại Ngân hàng.
• Rút tiền: là tính năng hỗ trợ Người Sử Dụng rút tiền từ Tài khoản VNPT Paycủa mình vào tài khoản/ thẻ thanh toán tại ngân hàng hỗ trợ đã được liên kết với Tài khoản VNPT Paycủa Người Sử Dụng. Hạn mức rút tiền sẽ được quy định theo chính sách của VNPT-Media được quy định tại Biểu Phí.
Lưu ý: Khi thực hiện rút tiền từ số dưTài khoản VNPT Pay, Người Sử Dụng sẽ bị tính phí theo chính sách phí được VNPT-Media quy định và công khai trên https://vnptpay.vn/ tại từng thời điểm.
• Thanh toán: là tính năng cho phép Người Sử Dụng thanh toán các hàng hóa, dịch vụ của các ĐVCNTT được hỗ trợ bằng Ví điện tử VNPT Pay.
Lưu ý: VNPT-Media có quyền ngăn chặn hoặc kéo dài thời gian xử lý rút tiền/nạp tiền/chuyển tiền của Người Sử Dụng trong các trường hợp: (i) Tài khoản VNPTPay của Người Sử Dụng thuộc các trường hợp tại điểm c khoản 6.1 Thỏa thuận này hoặc (ii) theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;(iii) Người Sử Dụng khai báo sai thông tin tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ ngân hàng.
e. Từ chối và hoàn trả giao dịch
Mọi khoản thanh toán không có người nhận hoặc bị từ chối sẽ được trả lại vào số dư Tài khoản VNPT Pay của Người Sử Dụng trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.
Với các trường hợp hoàn trả giao dịch sẽ được thực hiện theo quy trình quy định tại Chính sách hoàn tiền của VNPT-Media.

ĐIỀU 3. THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI SỬ DỤNG

VNPT-Media cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Người Sử Dụng, chi tiết về cách thức VNPT-Media thu thập và sử dụng thông tin Người sử dụng sẽ được quy định tại Chính Sách Bảo Mật của VNPT-Media.

ĐIỀU 4. PHÍ DỊCH VỤ

4.1. Mức phí dịch vụ sẽ được quy định theo Chính sách phí của VNPT-Media ban hành từng thời kỳ và được thể hiện trên Biểu phí dịch vụ đăng tải công khai trên https://vnptpay.vn/.
4.2. Tùy từng thời kỳ, VNPT-Media quy định và thay đổi mức phí dịch vụ và thông báo công khai đến Người sử dụng trên website https://vnptpay.vn/., ứng dụng và/hoặc các ứng dụng liên quan khác
4.3. Bảng kê chi tiết Giao dịch, thông báo số dư sẽ được VNPT-Media cung cấp cho Người Sử Dụng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ khi có yêu cầu

ĐIỀU 5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

5.1. Quyền của Người Sử Dụng
a. Được quyền yêu cầu VNPT-Media tư vấn, hướng dẫn khi sử dụng Dịch Vụ,
b. Thay đổi các thông tin định danh đã đăng ký của Người Sử Dụng; được quyền yêu cầu VNPT-Media cấp lại mật khẩu Tài khoản VNPT Payđã đăng ký của Người Sử Dụng;
c. Có quyền ngừng sử dụng Dịch Vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung theothỏa thuận giữa hai bên.
d. Được quyền yêu cầu VNPT-Media giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại.
e. Có quyền thỏa thuận với VNPT-Media về các quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia sử dụng Dịch Vụ do VNPT-Media cung cấp trên cơ sở quy định pháp luật;
f. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
5.2. Nghĩa vụ của Người Sử Dụng
a. Việc sử dụng Dịch Vụ đồng nghĩa với việc Người Sử Dụng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Trong trường hợp Người Sử Dụng là người chưa thành niên, Người Sử Dụng được thực hiện các giao dịch theo quy định tại Điều 21 Bộ luật Dân sự 2015.
b. Tuân thủ các điều kiện do VNPT-Media đưa ra theo Thỏa thuận này và các quy định của pháp luậtban hành liên quan đến việc đăng ký và sử dụng Dịch Vụ.
c. Tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự Giao dịch và các hướng dẫn khác của VNPT-Media trong quá trình sử dụng Dịch Vụ;
d. Cung cấp kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của VNPT-Media khi đăng ký Dịch Vụ và trong quá trình sử dụng Dịch Vụ. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho VNPT-Media; VNPT-Media sẽ không chịu trách nhiệm nếu quyền lợi của Người Sử Dụng bị ảnh hưởng hoặc bị hạn chế do sự sai lệch thông tin đăng ký trên.
e. Tự bảo vệ, bảo mật đối với các dữ liệu định danh như: tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin liên quan khác mà đã đăng ký và được cung cấp bởi VNPT-Media.Người Sử Dụng có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư trên Tài khoản VNPT Pay với lịch sử giao dịch được ghi nhận trên Tài khoản VNPT Pay của mình.Trong trường hợp phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng, Người Sử Dụng phải thông báo ngay cho VNPT-Media để có biện pháp phối hợp xử lý.
f. Không được sử dụng Dịch Vụ cho các mục đích trái với quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn: tài trợ khủng bố,đánh bạc, rửa tiền, lừa đảo, gian lận;
g. Không được can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với Dịch Vụ hoặc tới việc sử dụng và trải nghiệm Dịch Vụ của Người Sử Dụng khác, hoặc không tuân thủ bất kỳ các yêu cầu, quy trình, chính sách và luật lệ đối với các hệ thống được liên kết với Website và/hoặc Ứng dụng;
h. Không được thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch Vụ;
i. Không được tìm cách biên dịch giải mã, thay đổi cấu trúc kỹ thuật, tháo rời hoặc tấn côngDịch Vụ (hoặc bất kỳ phần nào của nó), hoặc thủ tiêu hay vượt qua bất kỳ công nghệ mã hóa hay biện pháp bảo mật nào mà VNPT-Media thực hiện liên quan đếnDịch Vụ và/hoặc dữ liệu được gửi, xử lý hoặc lưu trữ bởi VNPT-Media ;
j. Không được mua, bán, thuê, cho thuê, chuyển nhượng, cho mượn, chotặngdưới bất kỳ hình thức nào tài khoản hoặc thông tin Tài khoản VNPT Pay, mở hộ Tài khoản VNPT Pay;
k. Chịu trách nhiệm với mọi Giao dịch xuất phát từ Tài khoản VNPT Paycủa mình. Theo đó, Người Sử Dụng có nghĩa vụ bồi thường cho VNPT-Media và/hoặc người Sử Dụng khác hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp Người Sử Dụng vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết Thỏa thuận này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho VNPT-Media, cho Người Sử Dụng khác khác hoặc bên thứ ba có liên quan

ĐIỀU 6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VNPT-MEDIA

6.1. Quyền của VNPT-Media
a. Thu phí Dịch Vụ của Người Sử Dụng theo quy định của VNPT-Media hợp tác trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.
b. VNPT-Media có quyền nâng cấp, điều chỉnh, thay đổi, bổ sung nội dung các điều khoản, điều kiện, tính năng của Dịch Vụ vào bất kỳ thời điểm nào thông qua việc đăng tải công khai trên website và/hoặc tất cả các phương tiệncủa VNPT-Media trong hoạt động cung ứng Dịch Vụ. Các nội dung được thay đổi, sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi công bố. Việc xác nhận và tiếp tục sử dụng Dịch Vụ của Người Sử Dụng đồng nghĩa với việc Người Sử Dụng hoàn toàn chấp nhận những thay đổi, sửa đổi, bổ sung của VNPT-Media. Việc bổ sung, sửa đổi, thay đổi các nội dung trọng yếu sẽ được thông báo công khai trên website và/hoặc các phương tiện, ứng dụng của VNPT-Media,.
c. Trường hợp VNPT-Media có cơ sở, bằng chứng cho rằng Người Sử Dụng vi phạm quy định pháp luật khi sử dụng Dịch Vụ bao gồm nhưng không giới hạn: Luật thương mại, luật phòng, chống rửa tiền, luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng… hoặc các quy tắc được quy định tại các điều khoản của Thỏa thuận này hoặc các trường hợp có dấu hiệu cho thấy Tài khoản/thẻ bị lợi dụng hoặc Tài khoản nghi ngờ thực hiện các Giao dịch gian lận, giả mạo hoặc gây ra những thiệt hại theo quy định của pháp luật, VNPT-Media có quyền thực hiện những biện pháp cần thiết trên cơ sở được pháp luật cho phép để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của VNPT-Media và/hoặc Người Sử Dụng khác hoặc Bên thứ ba có liên quan mà không cần thông báo trước đến Người Sử Dụng, bao gồm:
• Khóa Tài khoản, phong tỏa/thu hồi số dư Tài khoản VNPT Pay của Người Sử Dụng hoặc thực hiện các biện pháp giới hạn truy nhập, giao dịch của Người Sử Dụng vào Tài khoản VNPT Pay và/hoặc một số các dịch vụ do VNPT-Media cung cấp.
• Cung cấp thông tin, cảnh báo với bên thứ ba có liên quan bao gồm: ngân hàng của Người Sử Dụng, Người Sử Dụng khác… và đưa vào danh sách đen của VNPT-Media các Giao dịch đáng ngờ của Người Sử Dụng.
• Có quyền từ chối việc tiếp tục thực hiện Dịch Vụ đối với các Tài khoản mà VNPT-Media nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, trục lợi. Đồng thời, VNPT-Media phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng, tố cáo các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật.
d. VNPT-Media được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Các trường hợp thuộc Sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Điều 9 của Thỏa thuận này và quy định của pháp luật.
- Việc thông tin cá nhân, thông tin Giao dịch và các thông tin có liên quan đến Dịch Vụ VNPT-Media cung cấp bị công bố/công khai cho bất kỳ bên nào trong các trường hợp khách quan ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media.
- Về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào mà không do lỗi của VNPT-Media gây ra liên quan đến việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụcủa Người Sử Dụng.
e. Được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến Người Sử Dụng và cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép khác trong những trường hợp theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Người Sử Dụng liên quan đến Dịch Vụvà đối tác của VNPT-Media để nâng cao chất lượng và cung cấp Dịch Vụ phù hợp nhất tới Người Sử Dụng.
f. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
6.2. Nghĩa vụ của VNPT-Media
a. Tuân thủ các quy định của pháp luật về cung cấp Dịch Vụ;
b. Hướng dẫn Người Sử Dụng sử dụng Dịch Vụ;
c. Thực hiện bảo mật thông tin theo thỏa thuận với Người Sử Dụng và các quy định của pháp luật;
d. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng liên quan đến Dịch Vụ; giải quyết các sự cố liên quan đến hệ thống của VNPT-Media;
e. Bồi thường thiệt hại cho Người Sử Dụng theo quy định của pháp luật nếu các thiệt hại đó phát sinh do lỗi VNPT-Media gây ra.
f. Công bố cho Người Sử Dụng các loại phí, mức phí đối với từng loại hình dịch vụ do VNPT-Media cung cấp;
g. Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin Người Sử Dụng đăng ký sử dụng Dịch Vụ;
h. Phối hợp với Người Sử Dụng và các đối tác thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng, cung ứng Dịch Vụ;
i. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 7. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

7.1. Tất cả các các nhãn hiệu, thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn liên quan và các tài sản trí tuệ khác liên quan đến Ứng dụng VNPT Pay("Tài Sản Trí Tuệ") đều là tài sản và luôn là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của VNPT-Media, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu trí tuệ đó đã được đăng ký hay chưa.
7.2. Người Sử Dụng hiểu và đồng ý rằng:
- Người Sử Dụng sẽ không được nhận chuyển nhượng bất cứ quyền sở hữu trí tuệ nào hoặc bất cứ quyền nào khác liên quan đến các Tài Sản Trí Tuệ.
- Người Sử Dụng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh, phân phát, hoặc dưới bất cứ hình thức nào sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, đăng ký hoặc công bố các Tài Sản Trí Tuệ mà không được VNPT-Media chấp thuận trước bằng văn bản

ĐIỀU 8. TRA SOÁT VÀ KHIẾU NẠI

8.1. Người Sử Dụng có quyền kiểm tra lịch sử giao dịch của mình tại bất kỳ thời gian nào bằng cách đăng nhập vào Tài khoản tạiỨng dụngVNPT Pay của VNPT-Media.
8.2. Người Sử Dụng có quyền gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại lên VNPT-Media trong các trường lỗi hệ thống hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác sau:
- Có thông báo từ VNPT-Mediavề Giao dịch không chính xác;
- Có Giao dịch không hợp lệ được gửi tới Tài khoản VNPT Paycủa Người Sử Dụng;
- Có sự truy cập không hợp lệ vào Tài khoản VNPT Paycủa Người Sử Dụng;
- Mật khẩu đăng nhập và/hoặc mật khẩu thanh toán bị lộ hoặc Người Sử Dụng bị mất số điện thoại di động đã đăng ký để nhận mật khẩu từ VNPT-Media;
- Ai đó đã/đang chuyển tiền bằng Tài khoản VNPT Paycủa Người Sử Dụng hoặc sử dụng Tài khoản của Người Sử Dụng để thanh toán mà không được phép từ chủ Tài khoản.
8.3. VNPT-Media sẽ áp dụngcác hình thức sau đây để tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại bao gồm:(i)qua tổng đài điện thoại (có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ và 7/7 ngày trong tuần),các phương tiện, ứng dụng bao gồm: fanpage, telegram, emailcủa VNPT-Media và (ii) tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở chính của VNPT-Media tại tầng 09 tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội để đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà Người Sử Dụng đã cung cấp cho VNPT-Media.
8.4. Thời hạn Người Sử Dụng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại: trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.
8.5. Thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại: trong thời hạn 45 Ngày Làm Việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Người Sử Dụng.
8.6. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại:
a. Trong thời hạn 05 Ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Người Sử Dụng, VNPT-Media sẽ thực hiện bồi hoàn tổn thất cho Người Sử Dụng đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của Người Sử Dụng và/hoặc không thuộc các trường hợp được xem là Sự kiện bất khả kháng.
b. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định trên mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc Bên nào thì trong vòng 15 Ngày làm việc tiếp theo, VNPT-Media thỏa thuận với Người Sử Dụng về phương án xử lý cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các Bên.
c. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, VNPT-Media sẽ thực hiện thông báo cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời, thông báo bằng văn bản cho Người Sử Dụng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNPT-Media thỏa thuận với Người Sử Dụng về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
d. Trường hợp Người Sử Dụng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật;”

ĐIỀU 9. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

9.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục, nằm ngoài tầm kiểm soát mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép làm ngăn cản toàn bộ hay một phần, gây trì hoãn cho một hoặc cả hai Bên trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Hợp Đồng, bao gồm: Các hiện tượng tự nhiên như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, sóng thần, xoáy lốc, hạn hán, động đất, … Các hiện tượng xã hội như: Chiến tranh, hành động xâm lược, khủng bố, bạo loạn, nội chiến, đảo chính, cấm vận…;
9.2. VNPT-Media và Người Sử Dụngcó quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Thỏa thuận trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi các trường hợp bất khả kháng hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát theo quy định của pháp luật.
9.3. Nếu VNPT-Media không thể thực hiện nghĩa vụ với Người Sử Dụng do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự như: hỏng hóc kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của VNPT-Media và/hoặc do lỗi của hệ thống ngân hàng, VNPT-Media sẽ cố gắng gửi thông báo cho Người Sử Dụng về sự kiện đã xảy ra và áp dụng các biện pháp cần thiết, hợp lý để ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.

ĐIỀU 10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

10.1. Thỏa thuận này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các quyền, nghĩa vụ của các bên và các nội dung khác chưa được quy định tại Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh theo các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
10.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và hay các văn bản có liên quan khácđến thỏa thuận này sẽ được giải quyết bằng sự nỗ lực hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp không thể giải quyết trên cơ sở hòa giải thì một trong các bên có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp sẽ do bên thua kiện chịu theo phán quyết của Tòa án.

ĐIỀU 11. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

11.1. Thông tin liên hệ
o Điện thoại CSKH: 18001091 nhánh 06
o Gửi email tới địa chỉ: cskh.vnptpay@vnpt.vn
o Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của sản phẩm.
11.2. Chuyển nhượng
Khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của VNPT-Media, Người Sử Dụng không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Người Sử Dụng đã thống nhất trong Thỏa thuận.
11.3. Thông báo
Việc thông báo với Người Sử Dụng sẽ được VNPT-Media thông báo tại Website và/hoặc ứng dụng,thông qua qua thư điện tử tới địa chỉ Email mà Người Sử Dụng đã cung cấp. Thông báo/thư điện tử sẽ được gửi tới hòm mail của Người Sử Dụng trong vòng 24h (hai mươi bốn giờ) kể từ thời điểm thông tin được đăng tải tại https://vnptpay.vn/

Chuyển đổi đầu số

THÔNG BÁO VỀ VIỆC CHUYỂN ĐỔI ĐẦU SỐ THUÊ BAO TỪ 11 SỐ SANG 10 SỐ

Từ 15/11/2018, Bạn chỉ có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPTPay với đầu số mới

Theo quy định của Bộ TT&TT ban hành ngày 29/05/2018, từ ngày 15/9/2018 các nhà mạng trong nước bao gồm Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnammobile và Gmobile sẽ triển khai chuyển đổi toàn bộ thuê bao 11 số sang 10 số.

Theo đó, trong thời gian chuyển đổi từ 15/9 tới 15/11/2018, các thuê bao được chuyển đổi vẫn có thể nghe, gọi song song mà không cần thay sim. Từ sau 15/11/2018 tất cả dịch vụ sẽ chuyển sang thuê bao 10 số, chính thức không có thuê bao 11 số này trên hệ thống di động quốc gia.

VNPTPay gửi thông báo tới Bạn nắm thông tin cập nhật chuyển đổi từ đầu 11 sang 10 số như sau:

- Từ nay tới 14/11/2018: Bạn có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPTPay với đầu số mới (10 số) và số cũ (11 số). Sau ngày 15/11/2018: Bạn chỉ có thể đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của VNPTPay với đầu số mới.

- Để phục vụ Bạn tốt nhất, VNPTPay sẽ tự động thực hiện cập nhập số điện thoại lên định dạng mới ngay sau khi nhận được thông tin từ các phía đối tác.

- Trường hợp Bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ tổng đài 18001091 (nhánh 6) để được hỗ trợ và giải đáp.